AI消費(fèi)時(shí)代,，如何“用魔法打敗魔法”？
“為什么我的手機(jī)總能猜中我的想法？”時(shí)常在網(wǎng)上購(gòu)物的老母親感到疑惑,，最近各個(gè)軟件里插入的廣告,，都是她購(gòu)物車?yán)镞t遲舍不得下單的商品。
打開(kāi)手機(jī),，每個(gè)軟件都在“猜你想買”,，購(gòu)物平臺(tái)里的數(shù)字人主播從不下播，數(shù)字藏品,、虛擬偶像等“無(wú)實(shí)物消費(fèi)”悄然興起……AI時(shí)代,，連買買買的方式都在經(jīng)歷深度變革,。
與此同時(shí),，技術(shù)的野蠻生長(zhǎng)讓大數(shù)據(jù)“殺熟”、AI虛假宣傳,、信息泄露等消費(fèi)亂象層出不窮,。母親曾經(jīng)就買到過(guò)不少諸如拇指大小的不銹鋼菜刀、糖果做的保健品等令人哭笑不得的商品,。在一聲聲“網(wǎng)購(gòu)套路深”的吐槽中,，讓我們不得不正視AI時(shí)代的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)這道新課題。
AI的盡頭是直播帶貨
AI,，絕對(duì)是當(dāng)下最火的話題之一,。從DeepSeek到Manus，還有宇樹(shù)科技的人形機(jī)器人,，人工智能正在普通人的生活中變得具象化,。
對(duì)于這項(xiàng)最前沿的技術(shù)創(chuàng)新成果，也有人調(diào)侃：AI的盡頭是帶貨,。
比如直播帶貨,，AI主播不僅可以做到視覺(jué)上的“以假亂真”,，還能做到零失誤，甚至24小時(shí)不下班,。有人認(rèn)為,，帶貨主播很有可能是下一個(gè)被AI淘汰的職業(yè)。
百度智能云曦靈的AI數(shù)字人主播圖源：銀杏財(cái)經(jīng)
AI的觸手，已經(jīng)順著網(wǎng)線,，深入每個(gè)人的消費(fèi)生活,。“AI+消費(fèi)”的場(chǎng)景創(chuàng)新,，本質(zhì)是通過(guò)AI技術(shù)重構(gòu)“人-貨-場(chǎng)”關(guān)系,，給消費(fèi)者帶來(lái)更加便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。
特別是在AI營(yíng)銷上,，大數(shù)據(jù)視角下的消費(fèi)者就像是在“裸奔”,。你的手機(jī)總是能“猜中”你想買的東西，背后便是大數(shù)據(jù)和算法的共同作用,。
目前,，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模已超9.74億人，中國(guó)已連續(xù)12年成為全球第一大網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng),。
科大訊飛董事長(zhǎng)劉慶峰認(rèn)為,，未來(lái)幾年內(nèi)，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和消費(fèi)者需求的增長(zhǎng),，AI在消費(fèi)市場(chǎng)的作用還將進(jìn)一步得到發(fā)揮,。數(shù)字消費(fèi)時(shí)代的大門(mén)，還會(huì)越開(kāi)越大,。
技術(shù)“狂飆”,，誰(shuí)在圍獵消費(fèi)者？
技術(shù)發(fā)展的起步階段,，就是一個(gè)不斷糾錯(cuò)調(diào)整的動(dòng)態(tài)過(guò)程,。
如今，AI技術(shù)發(fā)展迅猛,，監(jiān)管和治理卻常常滯后,。一些不良商家利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)和管理漏洞，精心為消費(fèi)者設(shè)置陷阱,，其隱患正集中顯現(xiàn),。
在日常消費(fèi)場(chǎng)景中，這些問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮：AI應(yīng)用突破未成年人限制機(jī)制,，誘導(dǎo)青少年過(guò)度消費(fèi),；通過(guò)數(shù)字人進(jìn)行虛假宣傳,，對(duì)中老年人進(jìn)行“技術(shù)霸凌”；違規(guī)收集或倒賣數(shù)據(jù),，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行“算法歧視”,。
家族群里就時(shí)常有人轉(zhuǎn)發(fā)這樣的視頻：“醫(yī)生”“專家”先來(lái)一段醫(yī)療健康科普，接著就開(kāi)始推銷某款“神藥”,。這些視頻往往畫(huà)面相似,，臺(tái)詞雷同，人物的表情和動(dòng)作充滿“AI味兒”,。我每次看到都會(huì)提醒長(zhǎng)輩們,，視頻里的都是“假人”“冒牌貨”，但仍有人深信不疑,，最后數(shù)千元錢僅買來(lái)幾盒連藥都算不上的保健品,。
技術(shù)本無(wú)善惡，關(guān)鍵在于使用它的人,。
AI營(yíng)銷在給行業(yè)帶來(lái)巨大便利的同時(shí),，也存在偽造成本低、隱蔽性強(qiáng),、傳播速度快等特點(diǎn),，成為了不法商家圍獵消費(fèi)者的工具。
AI客服常?！奥?tīng)不懂人話”,，還刻意隱藏人工客服投訴渠道，讓消費(fèi)者知難而退,。這不僅阻礙了消費(fèi)者維權(quán),，更是壓垮消費(fèi)信心的“最后一根稻草”。在走向“智能社會(huì)”的道路上,，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的步伐亟須加快跟上,。
AI客服回復(fù)圖源：北青網(wǎng)
