本報訊（記者黨賀喜文丁友明圖）兩會期間,，入住嵩山飯店的代表們從走進飯店大門開始,，就迎來了送給他們的第一個微笑,、第一聲親切問候,。嵩山飯店早動員、早準備,，以精細化的服務和超負荷辛勞贏得代表點贊。

作為歷年接待省市重要會議的“老飯店”,，嵩山飯店今年以“新面孔”精心準備,。早在會前就有針對性地解決了一系列硬件方面的問題。同時開展業(yè)務練兵,，進行全員培訓，提升軟件質量,。

堅持標準化,、規(guī)范化服務的同時,，大力彰顯精細化服務，每天一早,，他們要把近600份當天的《鄭州日報》一份一份“配送”到樓層報架和客房,；前臺的姑娘們細心為代表考慮,，特意在每張餐臺上準備好一份精美的溫馨服務提醒卡；針對大會的特點,，加派人力進行靈活服務,，積極協(xié)助會務組工作……七號樓服務員王錦鋒在上班時,，一位代表向她索要針線包。細心的王錦鋒想到客人一定是要縫補衣服,，立即找到同色的線，將客人黑色外套掉了的紐扣縫好,，并對衣服上其他脫線,、松動的紐扣一一進行了縫補,。

點贊背后是默默地付出,。會議期間，迎賓樓二樓服務員王秋琴的父親因肺炎導致高燒不退,，在家里人手不夠的情況下只能利用工作間隙照顧病中的父親；服務員郭佳佳牙疼幾天了,，醫(yī)生建議馬上拔掉，她決定先吃止疼藥忍著,，等會議結束再去拔牙,。