本報訊（記者黨賀喜文丁友明圖）兩會期間,，入住嵩山飯店的代表們從走進(jìn)飯店大門開始，就迎來了送給他們的第一個微笑、第一聲親切問候,。嵩山飯店早動員,、早準(zhǔn)備,，以精細(xì)化的服務(wù)和超負(fù)荷辛勞贏得代表點(diǎn)贊,。

作為歷年接待省市重要會議的“老飯店”，嵩山飯店今年以“新面孔”精心準(zhǔn)備,。早在會前就有針對性地解決了一系列硬件方面的問題,。同時開展業(yè)務(wù)練兵，進(jìn)行全員培訓(xùn),，提升軟件質(zhì)量,。

堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)的同時,，大力彰顯精細(xì)化服務(wù),，每天一早，他們要把近600份當(dāng)天的《鄭州日報》一份一份“配送”到樓層報架和客房,；前臺的姑娘們細(xì)心為代表考慮,，特意在每張餐臺上準(zhǔn)備好一份精美的溫馨服務(wù)提醒卡；針對大會的特點(diǎn),，加派人力進(jìn)行靈活服務(wù),，積極協(xié)助會務(wù)組工作……七號樓服務(wù)員王錦鋒在上班時，一位代表向她索要針線包,。細(xì)心的王錦鋒想到客人一定是要縫補(bǔ)衣服,，立即找到同色的線，將客人黑色外套掉了的紐扣縫好,，并對衣服上其他脫線,、松動的紐扣一一進(jìn)行了縫補(bǔ)。

點(diǎn)贊背后是默默地付出,。會議期間，迎賓樓二樓服務(wù)員王秋琴的父親因肺炎導(dǎo)致高燒不退,，在家里人手不夠的情況下只能利用工作間隙照顧病中的父親,；服務(wù)員郭佳佳牙疼幾天了，醫(yī)生建議馬上拔掉,，她決定先吃止疼藥忍著,，等會議結(jié)束再去拔牙。