本報訊(記者黨賀喜文丁友明圖)兩會期間,,入住嵩山飯店的代表們從走進飯店大門開始,,就迎來了送給他們的第一個微笑,、第一聲親切問候,。嵩山飯店早動員、早準備,,以精細化的服務和超負荷辛勞贏得代表點贊。
作為歷年接待省市重要會議的“老飯店”,,嵩山飯店今年以“新面孔”精心準備,。早在會前就有針對性地解決了一系列硬件方面的問題。同時開展業(yè)務練兵,,進行全員培訓,提升軟件質量,。
堅持標準化,、規(guī)范化服務的同時,,大力彰顯精細化服務,每天一早,,他們要把近600份當天的《鄭州日報》一份一份“配送”到樓層報架和客房,;前臺的姑娘們細心為代表考慮,,特意在每張餐臺上準備好一份精美的溫馨服務提醒卡;針對大會的特點,,加派人力進行靈活服務,,積極協(xié)助會務組工作……七號樓服務員王錦鋒在上班時,,一位代表向她索要針線包。細心的王錦鋒想到客人一定是要縫補衣服,,立即找到同色的線,將客人黑色外套掉了的紐扣縫好,,并對衣服上其他脫線,、松動的紐扣一一進行了縫補,。
點贊背后是默默地付出,。會議期間,迎賓樓二樓服務員王秋琴的父親因肺炎導致高燒不退,,在家里人手不夠的情況下只能利用工作間隙照顧病中的父親;服務員郭佳佳牙疼幾天了,,醫(yī)生建議馬上拔掉,她決定先吃止疼藥忍著,,等會議結束再去拔牙,。