本報(bào)訊（記者黨賀喜文丁友明圖）兩會(huì)期間,，入住嵩山飯店的代表們從走進(jìn)飯店大門(mén)開(kāi)始，就迎來(lái)了送給他們的第一個(gè)微笑,、第一聲親切問(wèn)候,。嵩山飯店早動(dòng)員,、早準(zhǔn)備，以精細(xì)化的服務(wù)和超負(fù)荷辛勞贏得代表點(diǎn)贊,。

作為歷年接待省市重要會(huì)議的“老飯店”,，嵩山飯店今年以“新面孔”精心準(zhǔn)備。早在會(huì)前就有針對(duì)性地解決了一系列硬件方面的問(wèn)題,。同時(shí)開(kāi)展業(yè)務(wù)練兵,，進(jìn)行全員培訓(xùn)，提升軟件質(zhì)量,。

堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，大力彰顯精細(xì)化服務(wù),，每天一早,，他們要把近600份當(dāng)天的《鄭州日?qǐng)?bào)》一份一份“配送”到樓層報(bào)架和客房；前臺(tái)的姑娘們細(xì)心為代表考慮,，特意在每張餐臺(tái)上準(zhǔn)備好一份精美的溫馨服務(wù)提醒卡,；針對(duì)大會(huì)的特點(diǎn)，加派人力進(jìn)行靈活服務(wù),，積極協(xié)助會(huì)務(wù)組工作……七號(hào)樓服務(wù)員王錦鋒在上班時(shí),，一位代表向她索要針線包,。細(xì)心的王錦鋒想到客人一定是要縫補(bǔ)衣服，立即找到同色的線,，將客人黑色外套掉了的紐扣縫好,，并對(duì)衣服上其他脫線、松動(dòng)的紐扣一一進(jìn)行了縫補(bǔ),。

點(diǎn)贊背后是默默地付出,。會(huì)議期間，迎賓樓二樓服務(wù)員王秋琴的父親因肺炎導(dǎo)致高燒不退,，在家里人手不夠的情況下只能利用工作間隙照顧病中的父親,；服務(wù)員郭佳佳牙疼幾天了，醫(yī)生建議馬上拔掉,，她決定先吃止疼藥忍著,，等會(huì)議結(jié)束再去拔牙。