原標(biāo)題：排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng),，如何改善就醫(yī)體驗(yàn),？國家計(jì)生委主任李斌怎么說

兩會(huì)期間，國家衛(wèi)生計(jì)生委主任李斌做客新華網(wǎng)《部長(zhǎng)之聲》,，回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切,。新華網(wǎng)記者篩選“我有問題問部長(zhǎng)”征集到的網(wǎng)友問題，向部長(zhǎng)提問,。

主持人：網(wǎng)友反映到醫(yī)院看病排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng),，檢查時(shí)間長(zhǎng)，交錢時(shí)間長(zhǎng),，而看病時(shí)間短,。這樣的感受如何改變？

圖為國家衛(wèi)生計(jì)生委主任李斌做客新華網(wǎng)和中國政府網(wǎng)《部長(zhǎng)之聲》專訪,。新華網(wǎng)陳杰攝

國家衛(wèi)生計(jì)生委主任李斌：群眾抱怨的這些事情,，我都看到了，也聽到了,。前年冬天,，我也直接，沒有打招呼,，直接到一家大醫(yī)院去,，外面寒風(fēng)呼嘯，大廳里面熱氣騰騰,，滿滿的人在等著掛號(hào),。我在想，不僅群眾不方便,，很辛苦,，而且很不安全。我們通過深入調(diào)查研究,，通過梳理群眾的這些就醫(yī)感受的不滿意的地方,，我們就提出要從群眾最需要的地方做起，從群眾不滿意的地方改起,，我們制定了一個(gè)改善醫(yī)療服務(wù)的行動(dòng)計(jì)劃,。2015年，我們就側(cè)重從幾個(gè)方面：

第一,，解決“三長(zhǎng)一短”的問題,，就是掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng),、候診時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng),、就診時(shí)間短,。要改變這個(gè)狀況，變成“三短一長(zhǎng)”,。

第二,，優(yōu)化整個(gè)流程。群眾進(jìn)了醫(yī)院由于標(biāo)識(shí)不清楚,，不清楚找哪兒去,，有的群眾說比較暈。

第三,，要開展優(yōu)質(zhì)的護(hù)理,。

通過這些工作，開展了預(yù)約診療,、預(yù)約掛號(hào),，通過藥房的改造，都把這個(gè)流程整體改造了,，環(huán)境改造了,，就醫(yī)秩序改造了。現(xiàn)在在一些醫(yī)院做了檢查,，不用自己到窗口等結(jié)果,，你可以直接到自助機(jī)，一輸入你的號(hào)碼,、姓名,，化驗(yàn)單就自動(dòng)打出來。最近我也沒有打招呼,，到協(xié)和醫(yī)院去了,，在當(dāng)初沒有開展這項(xiàng)改善服務(wù)行動(dòng)的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候到協(xié)和排隊(duì),，頭一天晚上就要拿著行李卷和小板凳,，一個(gè)挨著一個(gè)，還經(jīng)常有糾紛,。群眾說到那里掛號(hào)像春運(yùn),，很遭罪。現(xiàn)在醫(yī)療秩序井然有序,。

去年,，我們?cè)谶@個(gè)基礎(chǔ)上又進(jìn)一步地開展了日間手續(xù)的服務(wù)。有些手術(shù)不一定要住院了,，在門診就可以做，包括一些眼科手術(shù)，這樣既為群眾省錢,，又方便了他們的就醫(yī),，進(jìn)一步改善了醫(yī)療服務(wù)。

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