新華社北京2月16日電題：“天價魚”事件調查不能爛尾

新華社記者蕭海川、閆祥嶺

針對哈爾濱“天價魚”事件,，松北區(qū)的專項調查組15日發(fā)布通告。但官方的調查結論出臺后，公眾繼續(xù)從多個角度對這一事件進行質疑，當事消費者也指出菜單簽字造假、魚的斤兩存在問題等,。很明顯，這一調查結果并未打消公眾的疑慮,，“天價魚”事件尚有諸多疑竇待解,。

通告稱“因通過消費者所留多種聯(lián)系方式均未聯(lián)系到消費者”。但既然是民事糾紛,，就應當有當事雙方的聲音,，監(jiān)管方或者協(xié)調者才能做出中立客觀的判斷。這則通告在消費者一方“缺席”的情況下倉促出臺,，未免失之于草率,，自然難以讓公眾信服。

旅游消費多為異地消費,。產生消費糾紛后,，出門在外的旅游者，出于維權成本等多種考慮,，往往被迫選擇忍耐,。糾紛的暴露也必然存在滯后性，這從客觀上給事后調查帶來一定困難,。但目前,，對“天價魚”事件調查的意義已經不局限在事件本身引發(fā)的爭論,，而是關系到當地旅游環(huán)境的形象和公信力。

針對公眾提出的,，酒店所售鰉魚是否野生,、定價是否合理、導游和出租車司機引導消費是否存在利益輸送鏈條,、酒店網上美譽度為何極低等疑問,，當地有關部門應當繼續(xù)深挖，給當事人和公眾一個說法,。

縱觀“天價魚”事件的發(fā)展脈絡,，反映出公眾高度期待一個健康、有序的旅游市場,。塑造良好的旅游環(huán)境是個系統(tǒng)工程,，考驗著一地的綜合管理水平。監(jiān)管部門應撇開門戶之見,，進行細致調查,，深挖疑點，以令人信服的調查結論扭轉被動局面,。這不僅是對旅游市場監(jiān)管水平的考驗,，更是營造良好城市形象的題中之意。

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