關(guān)注3

出境游客人需隨身攜帶安全信息卡

近期,，世界各地安全事故頻發(fā),，不少游客因此受到影響。因此,，條例此次還新增了關(guān)于確保出游安全的相關(guān)規(guī)定,。其中規(guī)定,，旅行社組織出境旅游，應(yīng)當(dāng)制作安全信息卡,。安全信息卡包括旅游者姓名,、出境證件號(hào)碼和國(guó)籍，以及緊急情況下的聯(lián)系人,、聯(lián)系方式等信息,，使用中文和目的地官方語(yǔ)言（或者英文）填寫(xiě)。旅行社應(yīng)當(dāng)將安全信息卡交由旅游者隨身攜帶,，并告知其自行填寫(xiě)血型,、過(guò)敏藥物和重大疾病等信息。

而遇到突發(fā)事件或者涉旅安全事故發(fā)生后,，條例第六十四條規(guī)定,，旅行社及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)依法向旅游及相關(guān)部門報(bào)告，在境外發(fā)生的,，還應(yīng)當(dāng)報(bào)告我國(guó)駐外機(jī)構(gòu),、當(dāng)?shù)鼐剑煌瑫r(shí)加強(qiáng)對(duì)旅游者的風(fēng)險(xiǎn)提示,，自行或者根據(jù)旅游主管部門,、有關(guān)機(jī)構(gòu)的要求，停止組團(tuán)或者帶團(tuán)前往風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域,，調(diào)整或者中止行程,，以及撤離風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域。

解讀

大型旅行社已有安防措施

對(duì)于出游安全問(wèn)題,，中青旅遨游網(wǎng)首席品牌官徐曉磊表示,，此次條例的新規(guī)定更多是讓中小旅行社在操作上有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而大型旅行社其實(shí)已經(jīng)有了相類似的安全防范措施,?！坝慰驮诔鰣F(tuán)前信息便已經(jīng)錄入后臺(tái)系統(tǒng)，同時(shí)游客還會(huì)收到導(dǎo)游,、領(lǐng)隊(duì),、后方的相關(guān)服務(wù)人員的聯(lián)系方式，而且前端和后臺(tái)的信息是相通的,，所以即使游客在出行中,，他們的信息不論是帶團(tuán)的人員還是旅行社后臺(tái)都能隨時(shí)掌握?！?/p>

關(guān)注4

提供虛假信息旅游網(wǎng)站也需承擔(dān)責(zé)任

目前,，市場(chǎng)上存在眾多在線旅游網(wǎng)站，本身并不提供產(chǎn)品,，而是讓游客通過(guò)網(wǎng)站的平臺(tái)去預(yù)訂購(gòu)買其他旅行社等供應(yīng)商的產(chǎn)品,。對(duì)于這類網(wǎng)站，條例中規(guī)定：旅游者在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)訂立包價(jià)旅游合同與旅行社產(chǎn)生糾紛的,，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)協(xié)助解決,；旅游者合法權(quán)益受到損害，網(wǎng)絡(luò)交易平

臺(tái)提供者不能提供旅行社的真實(shí)名稱,、地址和有效聯(lián)系方式的,，旅游者可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。同時(shí),，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者利用其平臺(tái)侵害旅游者合法權(quán)益,，未采取必要措施的，依法與該經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任,。

此外,，網(wǎng)絡(luò)搜索平臺(tái)提供者有償提供搜索服務(wù)，知道或者應(yīng)當(dāng)知道旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)相關(guān)信息虛假的,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)更正或者刪除,；因未更正或者刪除對(duì)旅游者造成損害的，與該經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任,。網(wǎng)絡(luò)搜索平臺(tái)提供者無(wú)償提供搜索服務(wù)的,，因故意或者重大過(guò)失提供旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)虛假信息的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)更正或者刪除相關(guān)信息,，對(duì)旅游者造成損害的,，依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

解讀

其他行業(yè)早有相應(yīng)規(guī)定

6人游旅行網(wǎng)CEO賈建強(qiáng)認(rèn)為,，此前國(guó)家旅游局并未對(duì)在線旅游做出特別具體的規(guī)定,，但目前在線旅游市場(chǎng)火爆，這次條例的修訂還是非常及時(shí)的,?！熬W(wǎng)站其實(shí)相當(dāng)于旅行社的門市，只不過(guò)不是面對(duì)面交流,，信息會(huì)有不對(duì)稱,。網(wǎng)站既然作為游客獲取信息的渠道也應(yīng)該屬于收客方，所以承擔(dān)責(zé)任是合理的,?！倍H媽媽旅游網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前正規(guī)在線旅游網(wǎng)站對(duì)于平臺(tái)上的旅行社一般都是有準(zhǔn)入機(jī)制的,，一旦旅行社出了問(wèn)題,，網(wǎng)站會(huì)首先和旅行社溝通協(xié)商先去滿足游客的需求，如果確實(shí)是網(wǎng)站沒(méi)有提前告知游客真實(shí)信息，網(wǎng)站應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任,。而劉思敏表示,，其實(shí)其他行業(yè)早有相應(yīng)的規(guī)定，比如家居賣場(chǎng),、電器賣場(chǎng),，消費(fèi)者購(gòu)買完商品既可以找具體的廠家品牌維權(quán)，同時(shí)也能夠找這些銷售平臺(tái)維權(quán),。