（原標(biāo)題：3起打游客事件,！麗江要求旅游業(yè)“刮骨療毒”）

爆粗、打人,、毀容……春節(jié)前后,，麗江接連陷入輿論漩渦,。

2月10日,，麗江召開(kāi)《提高旅游服務(wù)質(zhì)量提升旅游發(fā)展水平工作推進(jìn)會(huì)》,，麗江市市委書記羅杰稱，近期,，網(wǎng)上游客被打事件給麗江旅游帶來(lái)極不好聲譽(yù),。市長(zhǎng)鄭藝表示，我們必須以刮骨療毒的決心,，鐵腕治理麗江旅游市場(chǎng),，重塑麗江旅游形象。

2月10日,，麗江市召開(kāi)旅游發(fā)展水平工作推進(jìn)會(huì),。圖/李英強(qiáng)

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)還播放了幾起景區(qū)打人、欺詐消費(fèi)者的警示教育片,。其中,，2017年1月24日，網(wǎng)友@琳噠是我被打傷毀容事件也在其列,。

2月4日,，網(wǎng)友@瀛臺(tái)茶敘發(fā)微博稱，自己在麗江古城一家名為快活林的飯店吃飯時(shí)因催菜被辱罵,，發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)后又被追打,。麗江古城警方5日通報(bào)證實(shí)此事，并對(duì)打人者文某等5人處以行政拘留和罰款,。

網(wǎng)友還扒出春節(jié)前發(fā)生在麗江的另外兩起打人事件,，瞬間，媒體及網(wǎng)友討伐聲一片,。

接連曝出三起案件,，麗江被烙上“打游客”的標(biāo)簽。傷痛之后,，麗江開(kāi)始刮骨療毒,。

震驚！春節(jié)接連曝出3起打游客事件

2月4日,，微博網(wǎng)友@瀛臺(tái)茶敘發(fā)布消息稱親人在麗江被打,，并接連發(fā)問(wèn)：麗江真的無(wú)法無(wú)天了嗎,？有人管嗎？

據(jù)其介紹,，2月4日上午,，他們親人一行8人在麗江古城區(qū)七一街興文巷“快活林飯莊”就餐。因擔(dān)心耽誤下一個(gè)景點(diǎn)行程,，便催促飯店快點(diǎn)上餐。孰料,，女老板惡語(yǔ)相向,，“愛(ài)吃就吃，不吃滾蛋,！”

更惡劣地是,，在他們離開(kāi)后，店家還對(duì)他們進(jìn)行追打,、尾隨,。

“那些人當(dāng)時(shí)不管我們男女，直接上去就拿棍子掄我們的頭,，掐住脖子,，孩子都嚇哭了?！盄瀛臺(tái)茶敘在微博上貼出了兩名傷者頭部,、頸部的受傷圖。

麗江古城警方5日也通報(bào)證實(shí)此事,，并對(duì)打人者文某等5人處以行政拘留和罰款,。

微博發(fā)出后，媒體和網(wǎng)友發(fā)生一片討伐聲,，網(wǎng)友紛紛指責(zé)飯店欺客,。

隨后，大家還扒出了之前網(wǎng)友的微博爆料,，2017年1月24日,，網(wǎng)友@琳噠是我稱，自己在麗江旅游就餐被打致毀容,。

@琳噠是我透露,，2016年11月11日凌晨，一行三人在麗江祥和路寧蒗松果兒燒烤屋就餐時(shí)遭另一桌就餐人員搭訕和挑釁,，之后被拖出飯店遭到12人毆打,，造成面部受傷、錢包丟失,。

她質(zhì)疑案件為何遲遲沒(méi)有進(jìn)展,？傷情鑒定為何90天后才可做？12人參與毆打，為何僅抓獲6人,？

2017年1月25日,，@驕陽(yáng)一樣爆料，在麗江旅游被打毀容,，并貼出多張受傷圖片,。

博主本名焦巖，河北人,。據(jù)其稱,，2015年5月14日凌晨2點(diǎn)，他和朋友三男一女從古城酒吧回酒店的路上,，遭人挑釁并毆打,，面部被砍骨裂，背部,、頭部多處傷口,，就醫(yī)花了20余萬(wàn)元，沒(méi)得到一分錢賠償,，至今連個(gè)道歉也沒(méi)有,。

@驕陽(yáng)一樣還在微博上呼吁：這就是七彩云南，這就是艷遇之都麗江,。希望親戚朋友們,，旅游不要再去云南。

討伐聲一波接一波,，此刻,，網(wǎng)友們直接把矛頭對(duì)準(zhǔn)了麗江，麗江被放在了輿論的“烤架”上,。

反轉(zhuǎn),？涉事老板娘稱游客先摔碗

2月4日，趙某一行在快活林飯莊外被追打,。圖/李英強(qiáng)

就在輿論沸騰之際,，事情卻發(fā)生了轉(zhuǎn)折。

“走出派出所,，打開(kāi)手機(jī)一看,，我的天吶，網(wǎng)上各種社交平臺(tái)的評(píng)論,，都是在攻擊快活林飯店,。”2月7日,，曾女士對(duì)“暴風(fēng)眼”回憶,，本以為人被拘了,，事情應(yīng)該就完結(jié)了，但很快她發(fā)現(xiàn)事情鬧大了,。

“雖然店里仍正常營(yíng)業(yè),，生意未受影響。但我手機(jī)電話應(yīng)接不暇,，開(kāi)口就是各種謾罵,，短信內(nèi)容更是不堪入目?！痹肯?，“不行，我必須公開(kāi)事實(shí)真相,。”

2月6日,，曾女士在網(wǎng)上公開(kāi)道歉,，并講述了全部的事情經(jīng)過(guò)，還公布了一段摔碗視頻,。

曾女士告訴“暴風(fēng)眼”,，因?yàn)槎節(jié){上遲了，一行人中的趙先生拍著桌子對(duì)曾女士的母親大吼,，“怎么回事,！等了半天，豆?jié){怎么還不上,？”曾女士因此與趙先生發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),。

稍后，服務(wù)員把豆?jié){送到餐桌上,。

“趙先生端起豆?jié){,，一個(gè)甩臂將豆?jié){和碗摔在地上，之后還不承認(rèn)摔碗了,?！痹繉?duì)“暴風(fēng)眼”稱，“我說(shuō)明明是故意摔的,，而且飯店也有監(jiān)控,，他說(shuō)摔一個(gè)碗怎么了，賠你就是了,，有錢,！賠你200塊錢?！?/p>

“暴風(fēng)眼”從監(jiān)控錄像中看到,，4日10時(shí)24分,，趙先生進(jìn)入飯店，10時(shí)31分,，摔翻豆?jié){,。

對(duì)于持刀和棍棒追打游客一說(shuō)，曾女士解釋,，打架事件發(fā)生在飯店外,，她并不知情。

“暴風(fēng)眼”就“被打”一事向@瀛臺(tái)茶敘求證細(xì)節(jié),，但對(duì)方一直未予回應(yīng),。

2月8日，“暴風(fēng)眼”向古城派出所求證案件的相關(guān)細(xì)節(jié),，古城派出所表示,，此次打人事件只是一例個(gè)案，要了解案件細(xì)節(jié)需找上級(jí)古城公安分局,；古城公安分局則答復(fù),，需找上級(jí)麗江市公安局。

“暴風(fēng)眼”此后致電麗江公安局,，無(wú)人接聽(tīng)電話,。

“暴風(fēng)眼”走訪事發(fā)地附近商鋪，一些店主們表示,，當(dāng)天確實(shí)發(fā)生一起打架,，但未發(fā)現(xiàn)有人攜帶砍刀和棍棒。

雖然視頻公開(kāi)后,，不少網(wǎng)友對(duì)這個(gè)打人個(gè)案有了更充分地了解,，轉(zhuǎn)而批評(píng)游客，但對(duì)麗江的批評(píng)聲卻無(wú)法完全消弭,。

2月6日,，@瀛臺(tái)茶敘發(fā)文：“好好熱情對(duì)待每個(gè)顧客，本分開(kāi)店賺錢,。不需要花十幾個(gè)小時(shí)剪輯視頻,，把幾個(gè)小時(shí)的事情編輯成幾鈔鐘，心態(tài)不改,，匪性不除,，是麗江最大悲哀！”

2月9日,，“麗江快活林飯莊”微博回應(yīng)：發(fā)布視頻不是為引導(dǎo)討伐涉事游客,，也不是表白對(duì)方摔碗，打人就有理,，只想表達(dá)事出有因,，并非網(wǎng)友所言麗江無(wú)法無(wú)天,，動(dòng)輒就無(wú)緣無(wú)故打人。

“暴風(fēng)眼”看到,，在這條微博下,，仍然有不少網(wǎng)友在聲討店家和麗江。

回聲：打人事件不代表麗江全貌

麗江聲譽(yù)受損,，給麗江和當(dāng)?shù)厝艘矌?lái)了巨大傷痛,。

“暴風(fēng)眼”看到，上述案件發(fā)生后,，麗江警方采取了積極應(yīng)對(duì)的辦法,。

2月9日，麗江市公安局最新消息稱,，女游客（@琳噠是我）被打傷一案,，6名涉嫌尋釁滋事罪嫌疑人已被批準(zhǔn)逮捕。

事實(shí)上,，早在@琳噠是我發(fā)布微博次日,，麗江市公安局就曾做出解釋，當(dāng)?shù)卣ㄎ殉闪⒙?lián)合調(diào)查組,，6名嫌疑人已被警方控制；另外,，根據(jù)《人體損傷程度鑒定標(biāo)準(zhǔn)》4.2.2條,，以容貌損害或者組織器官功能障礙為主要鑒定依據(jù)的，在損傷90日后鑒定,。

針對(duì)@驕陽(yáng)一樣的爆料,，麗江古城警方告訴“暴風(fēng)眼”，已關(guān)注到此信息,，這個(gè)案子早已辦結(jié),，涉案人已伏法。至于賠償一事,，警方稱須由受害人提出民事賠償訴訟,。

一位自稱云南的姑娘給焦巖發(fā)去語(yǔ)音留言：其實(shí)，我的家鄉(xiāng)也有很多的好人,，那里畢竟是生我養(yǎng)我的地方,，真的很不希望被人罵，畢竟這只是一小部分人的錯(cuò)誤,。

焦巖說(shuō),，語(yǔ)音中那位姑娘全程哽咽了，聽(tīng)的真是很揪心,，我也很難受,。

還有一位云南朋友發(fā)去語(yǔ)音,，言語(yǔ)里表達(dá)著既對(duì)傷者的同情，又對(duì)家鄉(xiāng)的熱愛(ài),。

焦巖直接回復(fù)：“不用對(duì)我說(shuō)抱歉,，因?yàn)槭俏义e(cuò)了，我不該自私和憤怒傷害這么多可愛(ài)善良的人,?！?/p>

之后，他的微博私信中,，又有很多云南朋友給道歉,。焦巖告訴”暴風(fēng)眼”，開(kāi)始的確是想通過(guò)此事讓所有朋友一起抵制云南,，目的是,，當(dāng)所有人不去云南旅游的時(shí)候，能引起當(dāng)?shù)卣?、?guó)家重視,，該整改的整改，該調(diào)查的的調(diào)查,。后來(lái)那些暖暖的道歉,，慢慢融化了傷痛。現(xiàn)在他反思,，自己之前的想法是不是過(guò)于幼稚與不妥,？

最后，焦巖在網(wǎng)上回復(fù)關(guān)心此事的網(wǎng)友：對(duì)于支持我抵制云南的朋友,，說(shuō)一聲抱歉,，因?yàn)榇蠹也荒芸吹皆颇吓笥寻l(fā)來(lái)的道歉私信，我每看一次都是傷痛,。大家明知道站出來(lái)會(huì)被罵,，但因?yàn)槲业脑庥隽钊送葱模€是義無(wú)反顧支持,，在這里謝謝朋友的善良,，愿我們都被這個(gè)世界溫柔以待。

傷者雖表達(dá)了對(duì)麗江打人的諒解之意,，但網(wǎng)上謾罵聲仍在,。

2月9日，快活林飯莊微博也發(fā)布一條敬告消息：最近因打人事件,，造成許多網(wǎng)友對(duì)麗江及至云南無(wú)端辱罵,，打人者一時(shí)沖動(dòng)行為固然有錯(cuò)，但不能代表麗江人民。要罵要黑,，請(qǐng)就事論事,，切莫以偏概全，錯(cuò)誤的上升到地域歧視,。

該飯店老板曾女士說(shuō)：“打人事件不能代表麗江全貌,，麗江依舊是一座美麗、安定,、文明的古城,，我們每一個(gè)麗江人都將做出深刻反省，為麗江的文明進(jìn)步做出努力,。做為涉事飯店,，更應(yīng)首當(dāng)其責(zé)，知恥而后勇,，樹(shù)立麗江餐飲業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新標(biāo)桿,！”

應(yīng)對(duì)：麗江創(chuàng)痛之后的療傷

針對(duì)近期的打人事件，2017年2月10日,，麗江召開(kāi)《提高旅游服務(wù)質(zhì)量提升旅游發(fā)展水平工作推進(jìn)會(huì)》,，市直單位、各區(qū)縣,、旅行社,、以及旅游從業(yè)者1500人參加。

市委書記羅杰講活中說(shuō),，近期,，網(wǎng)上游客被打事件，給麗江旅游造成極不好聲譽(yù),。也反應(yīng)出我們各職能部門在監(jiān)管中聯(lián)動(dòng)不夠,，存在鐵路警察各管一段,、麻痹監(jiān)管,、畏難情緒嚴(yán)重、管理手段單一,、力度不夠等問(wèn)題,。

羅杰表示，接下來(lái)要以零容忍的決心,，打一場(chǎng)提升旅游服務(wù)質(zhì)量翻身仗,。行動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)一起影響旅游發(fā)展案例,，查處一起,。另外，加大打擊景區(qū)拉客,、酒吧酒托,、藥托力度,。

此外，麗江旅游警察支隊(duì)發(fā)布數(shù)據(jù)顯示,，2016年2月5日至2017年2月5日,，全市公安機(jī)關(guān)共查處各類涉旅治安案件226起，處理違法人員249人,；偵辦涉旅刑事案件136起,采取刑事強(qiáng)制措施121人,。

其中，查處發(fā)生在旅游景區(qū)（點(diǎn)）和涉及游客安全的微信招嫖,、拉客擾亂公共秩序,、酒托詐騙、強(qiáng)買強(qiáng)賣,、賭博,、違反旅館業(yè)信息系統(tǒng)管理等各類治安案件73起，處理違法人員104人,；偵辦在景區(qū)（點(diǎn)）周邊開(kāi)設(shè)賭場(chǎng),、藥托詐騙等刑事案件4起，打擊處理犯罪嫌疑人11人,。

整治旅游景區(qū)（點(diǎn)）治安亂點(diǎn)141處,，調(diào)解旅游糾紛1528起，受理游客投訴86起,，處理涉旅輿情149起,。

在“不合理低價(jià)游、高定價(jià)高回扣”專項(xiàng)整治,、黑團(tuán)清查,、旅游行業(yè)場(chǎng)所行動(dòng)中，查處違規(guī)違法單位151家,，協(xié)助查處違法違規(guī)人員859人,，協(xié)助取締違法違規(guī)攤點(diǎn)3個(gè)，向相關(guān)職能部門移送案件線索9起,，協(xié)助查處違規(guī)經(jīng)營(yíng)旅行社,、購(gòu)物店等139家，協(xié)助查處違法違規(guī)人員36人,。

西南林業(yè)大學(xué)生態(tài)旅游學(xué)院副院長(zhǎng)成海針對(duì)春節(jié)期間的風(fēng)波發(fā)表看法,，通過(guò)事件也不難發(fā)現(xiàn)，麗江警方應(yīng)對(duì)輿情還存在經(jīng)驗(yàn)不足,，介入,、處置不及時(shí)，處置方式欠妥。信息時(shí)代,，不能指望靠捂住負(fù)面新聞而減少傳播,，公開(kāi)公正依法處置，是法治社會(huì)的基本要求,。

另外,，云南作為經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，服務(wù)行業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)的確有待提高,，這一點(diǎn)在和珠三角和長(zhǎng)三角地區(qū)相比特別明顯,，欠發(fā)達(dá)地區(qū)的人不太會(huì)為了賺錢放低身段，這本身就是缺乏服務(wù)意識(shí)的表現(xiàn),。

成海最后也強(qiáng)調(diào),，打人事件本身和旅游沒(méi)有必然聯(lián)系，因云南是全國(guó)旅游大省,，麗江又是著名旅游古城,，因此，打人事件才被標(biāo)簽化了,。

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