馬金鐘（大理州旅發(fā)委常務(wù)副主任,、大理州旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮部指揮中心主任）：整治的過程中，將把握好以下環(huán)節(jié)。

嚴(yán)格貫徹游,、購分離。大理州目前有17個(gè)定點(diǎn)購物店,，游,、購分離后，團(tuán)隊(duì)將不再進(jìn)這17個(gè)店,。游客要購物,，可以進(jìn)社會(huì)店。嚴(yán)查游客與旅行社合同,。旅游團(tuán)隊(duì)的吃,、住、行,、游各個(gè)環(huán)節(jié)安排,，都必須在合同里有明確的約定。監(jiān)管部門將一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)地查,，旅行社與游客簽訂的合同是否符合政策要求,。不允許有購物環(huán)節(jié)，不允許有合同之外的自費(fèi)項(xiàng)目,。跟蹤旅行社行程,，如果與合同不一致，要嚴(yán)處,。嚴(yán)查導(dǎo)游的講解,，必須以人文歷史、自然景觀為核心講解,，不得引誘游客購物,、搞自費(fèi)產(chǎn)品。

以投訴為導(dǎo)向，只要游客在媒體或通過正常渠道投訴,，將以訴轉(zhuǎn)案,，立案查處，由指揮中心第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦相關(guān)執(zhí)法部門,。

建立旅行社投訴排名考核機(jī)制,。全州60多家旅行社，一個(gè)月排名一次,。從4月初開始考核,，5月初統(tǒng)計(jì)。投訴案件排名前3名的旅行社,，第一個(gè)月集體約談,，必須拿出明確的整改措施。連續(xù)兩個(gè)月排名前3名的,，第三個(gè)月勒令停業(yè)整頓,。

建立健全導(dǎo)游隊(duì)伍考核評價(jià)制度，導(dǎo)游的考核以游客的滿意度為考核依據(jù),。目前大理州在冊導(dǎo)游有3000多人,，其中在崗導(dǎo)游800~1000人。在崗導(dǎo)游中,，僅400人左右與旅行社簽訂了服務(wù)合同,。旅行社必須嚴(yán)格依照勞動(dòng)法，解決簽約導(dǎo)游的基本待遇,，為簽約導(dǎo)游購買“五險(xiǎn)”,。未與旅行社簽訂服務(wù)合同的導(dǎo)游，由導(dǎo)游協(xié)會(huì)和導(dǎo)游服務(wù)公司管理,，開展日常的業(yè)務(wù)聯(lián)系,、導(dǎo)游證年檢和培訓(xùn)。

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