電視劇《人民的名義》正在湖南臺熱播,，該劇站在時(shí)代的潮頭揭批一些問題，引起了廣泛關(guān)注,。劇中光明區(qū)“蹲式窗口”讓部分網(wǎng)民從現(xiàn)實(shí)中找出了多處版本,，涵蓋社保、制證,、醫(yī)療門診等的服務(wù)窗口,。這些窗口有著共同的特點(diǎn)，就是窗口“過于低矮”,、“讓人站也不是,，蹲也不是”，給人以服務(wù)者高高在上,、辦事者低三下四“求人”的感覺,。

如果在全國各地、各行各業(yè)查一查,、摸一摸底數(shù)情況,，像這樣的“蹲式窗口”恐怕還有一定的數(shù)量。那么,，對待“蹲式窗口”,，我們該怎么看呢？

至少，我們應(yīng)相信這些“蹲式窗口”絕大多數(shù)是過去建成并投入使用的,，在當(dāng)時(shí)建設(shè)時(shí)應(yīng)該說不會有哪個部門,、哪個單位或哪個人要故意設(shè)計(jì)成這樣，專門用于為難前來辦事群眾的,。我們寧可相信,，當(dāng)時(shí)建設(shè)這些“蹲式窗口”，最多也就是設(shè)計(jì)者,、建設(shè)者或監(jiān)管者缺乏前瞻思維,、缺少長遠(yuǎn)眼光，無意造成的而已,。也許在過去那種場景下,，這么設(shè)計(jì)和建設(shè)可能沒有人在意，也可能符合當(dāng)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)或習(xí)慣做法,。只是時(shí)過境遷標(biāo)準(zhǔn)不一樣了,，又受到電視劇中情節(jié)的啟發(fā)，這些“蹲式窗口”現(xiàn)在被曝光出來,，成了明顯問題了,。

如果從“蹲式窗口”被曝光出來為止劃一條線，我們也相信今后應(yīng)該不會有哪個部門或哪個單位再建這樣的窗口了,。如果還有執(zhí)意要建這種窗口的,，那么，他要不是發(fā)燒把大腦燒壞了,，就是真的沒長眼睛,！

我們用現(xiàn)在的眼光、標(biāo)準(zhǔn)和要求去看待,、權(quán)衡和評價(jià)過去的“蹲式窗口”,，說它是歷史造成的，應(yīng)該有一定的道理,；說它是“新官不理舊帳”,，現(xiàn)官不時(shí)時(shí)刻刻、事事處處把百姓的事放在心上,，不能很好地權(quán)為民所用、情為民所系,、利為民所謀,，也有一定的道理。

不管是過去既有的問題,，還是后任沒有把過去的問題解決好,，拖到今天成了現(xiàn)實(shí)問題，我們都應(yīng)該把握住一個關(guān)鍵點(diǎn)，就是“蹲式窗口”必須退出歷史舞臺了,。

如何退,？首先，認(rèn)識要跟上,。就是要認(rèn)識到,，至少用現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)去評價(jià)“蹲式窗口”，它背離了服務(wù)人民的本意,，褻瀆了為民服務(wù)的宗旨,。它本來是用來服務(wù)老百姓的，卻因?yàn)槠涞桶?、不開放,，給前來辦事的群眾帶來了極大的不方便，甚至讓辦事的群眾有一種被刁難,、倍感屈辱,、受到懲罰的感覺，讓群眾體會到“門難進(jìn),、臉難看,、事難辦”的現(xiàn)實(shí)尷尬沒有從根本上得到扭轉(zhuǎn)。它增添了辦事群眾的心理壓力,，疏遠(yuǎn)了群眾與服務(wù)部門的距離,，不利于融洽黨群干群關(guān)系，不利于社會和諧,。只有認(rèn)識上去了,，行動上才能更加自覺。

其次,，整改要跟進(jìn),。對已有的“蹲式窗口”，要立即整改,，不透明的隔板要改成透明的,。要拆掉不必要的圍欄，提高窗口的位置,，提供座椅,，擴(kuò)大辦事群眾等候的空間，完善坐,、排位,、飲水等服務(wù)性設(shè)施和物品。要增派工作人員提供服務(wù)咨詢,，搞好服務(wù)引導(dǎo),，維護(hù)辦事秩序等,。要通過整改，真正讓辦事群眾感受到熱情,、溫暖,、平等，享受到一流的服務(wù),。只有這樣,，才能重塑服務(wù)窗口的良好形象。