電視劇《人民的名義》正在湖南臺熱播，該劇站在時代的潮頭揭批一些問題,，引起了廣泛關注,。劇中光明區(qū)“蹲式窗口”讓部分網民從現(xiàn)實中找出了多處版本，涵蓋社保,、制證,、醫(yī)療門診等的服務窗口。這些窗口有著共同的特點,，就是窗口“過于低矮”,、“讓人站也不是，蹲也不是”,，給人以服務者高高在上,、辦事者低三下四“求人”的感覺。

如果在全國各地,、各行各業(yè)查一查,、摸一摸底數(shù)情況，像這樣的“蹲式窗口”恐怕還有一定的數(shù)量,。那么,，對待“蹲式窗口”，我們該怎么看呢,？

至少,，我們應相信這些“蹲式窗口”絕大多數(shù)是過去建成并投入使用的，在當時建設時應該說不會有哪個部門,、哪個單位或哪個人要故意設計成這樣,，專門用于為難前來辦事群眾的。我們寧可相信,，當時建設這些“蹲式窗口”,，最多也就是設計者、建設者或監(jiān)管者缺乏前瞻思維,、缺少長遠眼光,，無意造成的而已。也許在過去那種場景下，這么設計和建設可能沒有人在意,，也可能符合當時的標準或習慣做法,。只是時過境遷標準不一樣了，又受到電視劇中情節(jié)的啟發(fā),，這些“蹲式窗口”現(xiàn)在被曝光出來,，成了明顯問題了。

如果從“蹲式窗口”被曝光出來為止劃一條線,，我們也相信今后應該不會有哪個部門或哪個單位再建這樣的窗口了,。如果還有執(zhí)意要建這種窗口的，那么,，他要不是發(fā)燒把大腦燒壞了,，就是真的沒長眼睛！

我們用現(xiàn)在的眼光,、標準和要求去看待,、權衡和評價過去的“蹲式窗口”，說它是歷史造成的,，應該有一定的道理,；說它是“新官不理舊帳”，現(xiàn)官不時時刻刻,、事事處處把百姓的事放在心上,，不能很好地權為民所用、情為民所系,、利為民所謀,，也有一定的道理。

不管是過去既有的問題,，還是后任沒有把過去的問題解決好,，拖到今天成了現(xiàn)實問題，我們都應該把握住一個關鍵點,，就是“蹲式窗口”必須退出歷史舞臺了,。

如何退？首先,，認識要跟上。就是要認識到,，至少用現(xiàn)在的標準去評價“蹲式窗口”,，它背離了服務人民的本意，褻瀆了為民服務的宗旨,。它本來是用來服務老百姓的,，卻因為其低矮、不開放，給前來辦事的群眾帶來了極大的不方便,，甚至讓辦事的群眾有一種被刁難,、倍感屈辱、受到懲罰的感覺,，讓群眾體會到“門難進,、臉難看、事難辦”的現(xiàn)實尷尬沒有從根本上得到扭轉,。它增添了辦事群眾的心理壓力,，疏遠了群眾與服務部門的距離，不利于融洽黨群干群關系,，不利于社會和諧,。只有認識上去了，行動上才能更加自覺,。

其次,，整改要跟進。對已有的“蹲式窗口”,，要立即整改,，不透明的隔板要改成透明的。要拆掉不必要的圍欄,，提高窗口的位置,，提供座椅,，擴大辦事群眾等候的空間，完善坐,、排位,、飲水等服務性設施和物品,。要增派工作人員提供服務咨詢，搞好服務引導,，維護辦事秩序等,。要通過整改,，真正讓辦事群眾感受到熱情,、溫暖,、平等，享受到一流的服務,。只有這樣,，才能重塑服務窗口的良好形象。