各地各部門要加強風險研判，加強源頭治理，努力將矛盾糾紛化解在基層,、化解在萌芽狀態(tài)，避免小問題拖成大問題,，避免一般性問題演變成信訪突出問題。

——2016年,，習近平就信訪工作作出重要指示

善用法律等多種手段

各地各部門要高度重視,，強化責任擔當，綜合運用法律,、政策,、經(jīng)濟、行政等手段和教育,、調(diào)解,、疏導(dǎo)等辦法，把群眾合理合法的利益訴求解決好,。

——2016年,，習近平就信訪工作作出重要指示

要把群眾合理合法的利益訴求解決好，完善對維護群眾切身利益具有重大作用的制度,，強化法律在化解矛盾中的權(quán)威地位,，使群眾由衷感到權(quán)益受到了公平對待、利益得到了有效維護,。

——2014年1月7日至8日,，習近平在中央政法工作會議上強調(diào)

建立工作機制

把各種渠道的群眾反映綜合起來受理和解決，是一個好做法,，既要注重提高辦事效率,，又要建立長效機制。

——2014年3月17日至18日,，習近平在河南省蘭考縣調(diào)研指導(dǎo)黨的群眾路線教育實踐活動時指出

逐步建立健全信訪和督查工作責任制,，完善矛盾糾紛排查調(diào)處機制，充分發(fā)揮人民調(diào)解,、行政調(diào)解和司法調(diào)解的綜合作用,，做到依法、及時,、妥善處理各類人民內(nèi)部矛盾,。

——2005年3月4日，時任浙江省委書記的習近平在接受新華社記者采訪時強調(diào)

建設(shè)高素質(zhì)信訪工作隊伍

各級黨委要加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，關(guān)心,、支持,、愛護信訪干部，建設(shè)一支對黨忠誠可靠,、恪守為民之責、善做群眾工作的高素質(zhì)信訪工作隊伍,，不斷開創(chuàng)信訪工作新局面,。

——2017年，習近平對信訪工作作出重要指示