各地各部門要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)研判,，加強(qiáng)源頭治理,，努力將矛盾糾紛化解在基層,、化解在萌芽狀態(tài),，避免小問題拖成大問題，避免一般性問題演變成信訪突出問題,。

——2016年,，習(xí)近平就信訪工作作出重要指示

善用法律等多種手段

各地各部門要高度重視，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng),，綜合運(yùn)用法律,、政策、經(jīng)濟(jì),、行政等手段和教育,、調(diào)解、疏導(dǎo)等辦法,，把群眾合理合法的利益訴求解決好,。

——2016年，習(xí)近平就信訪工作作出重要指示

要把群眾合理合法的利益訴求解決好,，完善對(duì)維護(hù)群眾切身利益具有重大作用的制度,，強(qiáng)化法律在化解矛盾中的權(quán)威地位，使群眾由衷感到權(quán)益受到了公平對(duì)待,、利益得到了有效維護(hù),。

——2014年1月7日至8日，習(xí)近平在中央政法工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)

建立工作機(jī)制

把各種渠道的群眾反映綜合起來受理和解決,，是一個(gè)好做法,，既要注重提高辦事效率，又要建立長(zhǎng)效機(jī)制,。

——2014年3月17日至18日,，習(xí)近平在河南省蘭考縣調(diào)研指導(dǎo)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)時(shí)指出

逐步建立健全信訪和督查工作責(zé)任制，完善矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制,，充分發(fā)揮人民調(diào)解,、行政調(diào)解和司法調(diào)解的綜合作用，做到依法,、及時(shí),、妥善處理各類人民內(nèi)部矛盾,。

——2005年3月4日，時(shí)任浙江省委書記的習(xí)近平在接受新華社記者采訪時(shí)強(qiáng)調(diào)

建設(shè)高素質(zhì)信訪工作隊(duì)伍

各級(jí)黨委要加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，關(guān)心,、支持、愛護(hù)信訪干部,，建設(shè)一支對(duì)黨忠誠可靠,、恪守為民之責(zé)、善做群眾工作的高素質(zhì)信訪工作隊(duì)伍,，不斷開創(chuàng)信訪工作新局面,。

——2017年，習(xí)近平對(duì)信訪工作作出重要指示