▲北京某電器賣場華帝柜臺

原標(biāo)題：華帝退款首日北京“無人”退款

世界杯落幕,，法國隊(duì)奪冠,，華帝的“退全款”活動才剛剛開始,。

獨(dú)角鯨科技（ID：dujiaojingkeji）今日走訪北京多地經(jīng)銷商以及采訪購買“奪冠套餐”的消費(fèi)者，但華帝說好的退全款,，可能不是你想的那樣,。

獨(dú)角鯨科技（ID：dujiaojingkeji）注意到，活動期間在線上電商平臺購買華帝“奪冠套餐”的顧客可獲平臺購物卡,，而線下門店的退款方式五花八門,，有退現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬,、購物卡等形式,，而各地經(jīng)銷商認(rèn)可的活動時間也不盡相同。比如,，購買京東“奪冠套餐”的消費(fèi)者,，可以獲得同等價值的E卡，而非原路返還現(xiàn)金,。

北京區(qū)首日幾乎“零”退款

7月16日凌晨,，法國隊(duì)以4比2戰(zhàn)勝克羅地亞隊(duì)，時隔20年再獲世界杯冠軍,。不僅法國人民歡呼雀躍,，法國隊(duì)贊助商華帝股份也十分激動，華帝官方隨即宣布正式啟動“法國隊(duì)奪冠,、華帝退全款”的退款活動,。

7月16日，獨(dú)角鯨科技（ID：dujiaojingkeji）走訪多家華帝北京線下門店發(fā)現(xiàn),，前來咨詢活動的顧客幾乎沒有,。相關(guān)商場負(fù)責(zé)人透露，首日登記詢問的消費(fèi)者寥寥可數(shù),，“世界杯倒時差吧”,。

北苑華帝專營店和大中電器立水橋華帝柜臺，導(dǎo)購人員均向獨(dú)角鯨科技（ID：dujiaojingkeji）表示,，如進(jìn)行退款,，需持發(fā)票聯(lián)系購物店面，退款活動不能跨店兌現(xiàn),。大中電器柜員還表示,，“到現(xiàn)在來我們這兒退款的一個沒有?！?/p>

“沒有賣華帝奪冠套餐,，我這兒一套都沒有?！眹离娖麟p井店導(dǎo)購人員告訴獨(dú)角鯨科技（ID：dujiaojingkeji）,，“在哪兒買就在哪兒退?！?/p>

在蘇寧易購立水橋店,，不同于前兩日的走訪情況,，一名自稱是華帝專員的工作人員接待了記者。對于獨(dú)角鯨科技（ID：dujiaojingkeji）的退款要求,，專員稱,，需要準(zhǔn)備購物發(fā)票、購買“奪冠套餐”時與店鋪簽署的活動協(xié)議兩份材料,。關(guān)于活動協(xié)議,，專員表示是一式三份，并建議記者保存好自己的一份,，“到時候你手里沒協(xié)議了他說給你退了你怎么辦,？”

由于華帝京津地區(qū)經(jīng)銷商跑路，獨(dú)角鯨科技（ID：dujiaojingkeji）對退款的可能性提出質(zhì)疑,。專員向獨(dú)角鯨科技（ID：dujiaojingkeji）保證“肯定能退”,，對于具體的退款時間，專員并未給出明確答復(fù),，但暗示可能需要花費(fèi)一段時間,，“這個不是北京代理商退，要把你的材料交到總部,?！痹谂c專員交談的時間內(nèi)，并未見到來店退款的顧客,。該專員也表示,，“這個不用排隊(duì)，全北京蘇寧店線下也就賣了十幾二十套,?！?/p>

京津經(jīng)銷商跑路不影響“退款”

此前華帝股份發(fā)布公告顯示，根據(jù)活動營銷方案,，線下渠道的退款責(zé)任由銷售區(qū)域經(jīng)銷商承擔(dān),。“奪冠退全款”產(chǎn)品的終端零售額預(yù)計(jì)約為5000萬元,，占線下渠道總零售額約7%,。發(fā)生退款，經(jīng)銷商需承擔(dān)“奪冠退全款”指定產(chǎn)品的進(jìn)貨成本和部分促銷費(fèi)用,。該筆費(fèi)用將低于5000萬元,。

京津經(jīng)銷商失聯(lián)，北京線下門店退款費(fèi)用由誰擔(dān)負(fù),？國美,、蘇寧方面回應(yīng)獨(dú)角鯨科技（ID：dujiaojingkeji）表示，“有直供，直接跟廠家對接,，屬于華帝的營銷費(fèi)用,?！?/p>

獨(dú)角鯨科技（ID：dujiaojingkeji）聯(lián)系華帝北京門店經(jīng)銷商工作人員,，“根據(jù)此前活動方案，線下退款由經(jīng)銷商承擔(dān),，華帝公司出一些優(yōu)惠方案,。但是現(xiàn)在北京經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人失蹤這個情況比較復(fù)雜，雖然華帝公司表示安排其他經(jīng)銷商接手,，目前還沒到位,。”該經(jīng)銷人員向獨(dú)角鯨科技（ID：dujiaojingkeji）透露,，目前北京市活動產(chǎn)品銷量不多,，有些門店也沒有參與活動?！?/p>

對于北京地區(qū)經(jīng)銷商失聯(lián)以及退款情況,，截止獨(dú)角鯨科技（ID：dujiaojingkeji）發(fā)稿，華帝方面尚未回應(yīng),。

線上退款7月24日過期不候京東退款變退E卡

根據(jù)華帝官網(wǎng)發(fā)布“法國隊(duì)奪冠退全款”流程公示,，法國隊(duì)奪冠，活動期間在線上電商平臺購買“奪冠套餐”的顧客,，7月24日前提供訂單截圖,、發(fā)票截圖等材料經(jīng)審核后可獲天貓、京東,、蘇寧,、國美等平臺購物卡。線下門店顧客需提供身份證件,、活動協(xié)議,、發(fā)票憑證等材料進(jìn)行審核，可獲實(shí)付金額退款,。

7月16日凌晨,，世界杯決賽結(jié)束，京東公開華帝退款流程,。此后,，國美、蘇寧也紛紛推出線上退款流程,。

▲華帝公布的線上活動情況

根據(jù)此前活動方案,，華帝退全款線上渠道的退款責(zé)任由公司總部承擔(dān)。活動期間線上渠道“奪冠退全款”指定產(chǎn)品的終端零售額預(yù)計(jì)約為2900萬元,，占線上渠道零售額約9.67%,。發(fā)生退款，公司總部需承擔(dān)“奪冠退全款”指定產(chǎn)品的生產(chǎn)成本和部分促銷費(fèi)用,，而不是“奪冠退全款”指定產(chǎn)品的終端零售額,。該筆費(fèi)用將低于2900萬元。

蘇寧數(shù)據(jù)顯示,，6月1日至7月3日整個活動期內(nèi),，華帝在蘇寧易購線上銷售額同比增長64.85%，奪冠套餐相關(guān)產(chǎn)品環(huán)比增長152.05%,。其中6月30日至7月3日活動延長期內(nèi),，受到法國大勝阿根廷良好表現(xiàn)的影響，整體銷售增長明顯,，4天的銷售額占到整個活動期銷售的32%,。

在京東華帝專賣店購買華帝“奪冠套餐”的消費(fèi)者李麗（化名）介紹，根據(jù)官微發(fā)的流程退款,，但線上買的消費(fèi)者聯(lián)系不上客服,。“華帝官網(wǎng)退款資料里都沒有一個價保截圖,，京東華帝卻要價保截圖,。”李麗稱,，早在7月3日的時候我咨詢過京東商城旗艦店華帝客服,，說只需要訂單號，發(fā)票和下單截圖?，F(xiàn)在法國隊(duì)奪冠了,，又要價保截圖，我的早過期了,，申請不了價保,。”

▲京東公布的退款需要的材料

獨(dú)角鯨科技（ID：dujiaojingkeji）對比華帝官方退款流程,，以及京東,、蘇寧、國美等平臺等退款流程,，發(fā)現(xiàn)就京東平臺需要提供“價保截圖”,。

對此，京東方面回復(fù)稱,，京東家電的價格保護(hù)是指在消費(fèi)者在購買商品后的一個月內(nèi),，如商品降價,，消費(fèi)者可以自助申請退差價。在此次華帝退款活動中,，需要消費(fèi)者提供價報(bào)截圖,，主要原因是需要核實(shí)之前消費(fèi)者是否申請過價格保護(hù)，如消費(fèi)者之前申請過價報(bào),，這次的退款就要減去之前已經(jīng)退過的金額,。如果消費(fèi)者沒申請過價報(bào)，這次退款可退購買時價格的全款,。是否申請過價報(bào)不影響參與此次退款活動,。至本文截稿時,，華帝和京東已自動匹配價保信息,，消費(fèi)者無需提供價保截圖。

同時,，獨(dú)角鯨科技（ID：dujiaojingkeji）從京東方面了解到,，按照此前活動的宣傳說明，凡本次在活動期間購買了指定的幾款產(chǎn)品的消費(fèi)者,，本次“退全款”是退回消費(fèi)者賬戶等值的E卡,，而非原路退還現(xiàn)金。同時,，至于退款金額,，京東方面稱審核到月底才結(jié)束，具體申請退款金額還不清楚,。

各地線下經(jīng)銷商退款方式不一

華帝官方微博表示,，鑒于目前華帝客服熱線以及華帝微信后臺訪問量過大，會出現(xiàn)系統(tǒng)延時情況,，為保證更好的服務(wù)質(zhì)量,，煩請耐心等候或錯峰訪問。

獨(dú)角鯨科技（ID：dujiaojingkeji）撥打多地經(jīng)銷商電話,，各地的退款方式不盡相同,。

云南地區(qū)經(jīng)銷商工作人員介紹，公司已給參與活動的消費(fèi)者發(fā)送短信,，消費(fèi)者只需按照短信提示流程去指定門店登記銀行卡賬號,，審核后便可打款。

“按當(dāng)時約定的執(zhí)行,，如果導(dǎo)購人員把材料報(bào)告給公司了就可以退款,。”華帝閩南地區(qū)的經(jīng)銷商工作人員向獨(dú)角鯨科技（ID：dujiaojingkeji）解釋,，需要直接與當(dāng)時簽訂活動協(xié)議的導(dǎo)購人員聯(lián)系,。

新疆都市消費(fèi)晨報(bào)提供的新疆地區(qū)華帝活動流程顯示，新疆地區(qū)消費(fèi)者在2018年6月1日至7月1日22時在當(dāng)?shù)亻T店購買指定套餐，退款方式為“海智家居卡”價值4999元,，等同于現(xiàn)金,，可以購買海智家居42個品牌的產(chǎn)品。

根據(jù)長江商報(bào)報(bào)道,，武漢華帝專柜銷售人員介紹：“參加活動的套餐產(chǎn)品為,，4999元的灶臺和抽煙機(jī),，再加上4999元的電熱水器,，總價為9998元，而如果法國隊(duì)奪冠,，只退還給消費(fèi)者4999元,，也就是只退還50%,，全場只有這一種形式的套餐產(chǎn)品參與‘法國隊(duì)奪冠，華帝退全款’的活動,?！?/p>

而此前華帝官方宣布的活動時間為2018年6月1日至7月3日22時，線下門店退款為實(shí)付金額,。對于相關(guān)情況,，截止獨(dú)角鯨科技（ID：dujiaojingkeji）發(fā)稿，華帝方面尚未回應(yīng),。

華帝“退款”營銷預(yù)計(jì)賺超2千萬元

此次華帝或世界杯營銷活動最大贏家,，對于世界杯的營銷情況，華帝股份發(fā)布公告顯示,，線下渠道總零售額預(yù)計(jì)約為7億元以上,，同比增長20%左右。線上渠道總零售額預(yù)計(jì)約為3億元以上,，同比增長30%以上,。

有體育人士對獨(dú)角鯨科技（ID：dujiaojingkeji）透露，相比贊助本次俄羅斯世界杯FIFA的商家,，華帝贊助法國足球隊(duì)的花費(fèi)將遠(yuǎn)低于此,，甚至不足三級贊助商的1/10。而FIFA第三級別贊助商為區(qū)域級贊助商,，贊助費(fèi)用為2000萬美元,。據(jù)此測算，華帝本次贊助法國隊(duì)的費(fèi)用將不足1300萬元,。

此前華帝股份發(fā)布公告顯示,，根據(jù)活動營銷方案，線下渠道的退款責(zé)任由銷售區(qū)域經(jīng)銷商承擔(dān),?！皧Z冠退全款”產(chǎn)品的終端零售額預(yù)計(jì)約為5000萬元,，占線下渠道總零售額約7%。發(fā)生退款,，經(jīng)銷商需承擔(dān)“奪冠退全款”指定產(chǎn)品的進(jìn)貨成本和部分促銷費(fèi)用,。該筆費(fèi)用將低于5000萬元。

根據(jù)此前活動方案,，華帝退全款線上渠道的退款責(zé)任由公司總部承擔(dān),。活動期間線上渠道“奪冠退全款”指定產(chǎn)品的終端零售額預(yù)計(jì)約為2900萬元,，占線上渠道零售額約9.67%,。發(fā)生退款，公司總部需承擔(dān)“奪冠退全款”指定產(chǎn)品的生產(chǎn)成本和部分促銷費(fèi)用,，而不是“奪冠退全款”指定產(chǎn)品的終端零售額,。該筆費(fèi)用將低于2900萬元。

那么,，華帝這波營銷活動到底能賺多少,？我們算了一筆賬：

華帝活動期間總銷售額是：

線下+線上=7億元以上+3億元以上=10億元以上,；

2017年?duì)I收毛利為45%,，那么照此計(jì)算，這波銷售的毛利為：10億元X45%=4.5億元,；

營銷活動帶來的銷售額同比增長：7億元-7/120%+3億元-3/130%=1.85億元,；

銷售增長部分的營業(yè)利潤：1.85億元X45%=0.8325億元

活動期間華帝“奪冠退全款”是成本和營銷費(fèi)：線上+線下=（2900萬元+5000萬元）x（1-45%）=0.4345億元。

由此可以算出,，華帝這波世界杯營銷活動帶來的凈收益為：0.8325億元-0.4345億元-0.13億元=0.268億元,，即約賺2680萬元。

7月15日晚間,，獨(dú)角鯨科技（ID：dujiaojingkeji）獨(dú)家從FFF獲悉,，今年3月法國足球聯(lián)合會（FFF）已與華帝建立合作關(guān)系，這筆交易將持續(xù)到2019年,。同時,，華帝也是首個官方區(qū)域合作方，冠軍隊(duì)要配合華帝在大中華區(qū)（含港澳臺）做宣傳活動,。

很顯然,，華帝這波操作,，不僅帶來了2000多萬元的凈利潤,，還將由世界杯冠軍隊(duì)“加持”營銷到2019年，可謂大賺特賺,，遠(yuǎn)比“天生要強(qiáng)”的蒙牛更為劃算,。

就在剛剛（7月16日晚間）,，華帝企業(yè)官微更文稱，“過去的2年,，華帝已經(jīng)打破傳統(tǒng)的營銷模式,，頻頻展現(xiàn)出色的營銷招數(shù)，也創(chuàng)造了持續(xù)攀高的營收規(guī)模和經(jīng)營利潤,?！?/p>