▲北京某電器賣場華帝柜臺

原標(biāo)題：華帝退款首日北京“無人”退款

世界杯落幕，法國隊奪冠,，華帝的“退全款”活動才剛剛開始,。

獨角鯨科技（ID：dujiaojingkeji）今日走訪北京多地經(jīng)銷商以及采訪購買“奪冠套餐”的消費者，但華帝說好的退全款,，可能不是你想的那樣,。

獨角鯨科技（ID：dujiaojingkeji）注意到，活動期間在線上電商平臺購買華帝“奪冠套餐”的顧客可獲平臺購物卡,，而線下門店的退款方式五花八門,，有退現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬,、購物卡等形式,，而各地經(jīng)銷商認(rèn)可的活動時間也不盡相同。比如,，購買京東“奪冠套餐”的消費者,，可以獲得同等價值的E卡，而非原路返還現(xiàn)金,。

北京區(qū)首日幾乎“零”退款

7月16日凌晨,，法國隊以4比2戰(zhàn)勝克羅地亞隊，時隔20年再獲世界杯冠軍,。不僅法國人民歡呼雀躍,，法國隊贊助商華帝股份也十分激動,，華帝官方隨即宣布正式啟動“法國隊奪冠、華帝退全款”的退款活動,。

7月16日,，獨角鯨科技（ID：dujiaojingkeji）走訪多家華帝北京線下門店發(fā)現(xiàn)，前來咨詢活動的顧客幾乎沒有,。相關(guān)商場負(fù)責(zé)人透露,，首日登記詢問的消費者寥寥可數(shù)，“世界杯倒時差吧”,。

北苑華帝專營店和大中電器立水橋華帝柜臺,，導(dǎo)購人員均向獨角鯨科技（ID：dujiaojingkeji）表示，如進(jìn)行退款,，需持發(fā)票聯(lián)系購物店面,，退款活動不能跨店兌現(xiàn)。大中電器柜員還表示,，“到現(xiàn)在來我們這兒退款的一個沒有,。”

“沒有賣華帝奪冠套餐,，我這兒一套都沒有,。”國美電器雙井店導(dǎo)購人員告訴獨角鯨科技（ID：dujiaojingkeji）,，“在哪兒買就在哪兒退,。”

在蘇寧易購立水橋店,，不同于前兩日的走訪情況,，一名自稱是華帝專員的工作人員接待了記者。對于獨角鯨科技（ID：dujiaojingkeji）的退款要求,，專員稱,，需要準(zhǔn)備購物發(fā)票、購買“奪冠套餐”時與店鋪簽署的活動協(xié)議兩份材料,。關(guān)于活動協(xié)議,，專員表示是一式三份，并建議記者保存好自己的一份,，“到時候你手里沒協(xié)議了他說給你退了你怎么辦,？”

由于華帝京津地區(qū)經(jīng)銷商跑路，獨角鯨科技（ID：dujiaojingkeji）對退款的可能性提出質(zhì)疑,。專員向獨角鯨科技（ID：dujiaojingkeji）保證“肯定能退”,，對于具體的退款時間，專員并未給出明確答復(fù)，但暗示可能需要花費一段時間,，“這個不是北京代理商退,，要把你的材料交到總部?！痹谂c專員交談的時間內(nèi),，并未見到來店退款的顧客。該專員也表示,，“這個不用排隊,，全北京蘇寧店線下也就賣了十幾二十套?！?/p>

京津經(jīng)銷商跑路不影響“退款”

此前華帝股份發(fā)布公告顯示,，根據(jù)活動營銷方案，線下渠道的退款責(zé)任由銷售區(qū)域經(jīng)銷商承擔(dān),?！皧Z冠退全款”產(chǎn)品的終端零售額預(yù)計約為5000萬元，占線下渠道總零售額約7%,。發(fā)生退款,，經(jīng)銷商需承擔(dān)“奪冠退全款”指定產(chǎn)品的進(jìn)貨成本和部分促銷費用。該筆費用將低于5000萬元,。

京津經(jīng)銷商失聯(lián)，北京線下門店退款費用由誰擔(dān)負(fù),？國美,、蘇寧方面回應(yīng)獨角鯨科技（ID：dujiaojingkeji）表示，“有直供,，直接跟廠家對接,，屬于華帝的營銷費用?！?/p>

獨角鯨科技（ID：dujiaojingkeji）聯(lián)系華帝北京門店經(jīng)銷商工作人員,，“根據(jù)此前活動方案，線下退款由經(jīng)銷商承擔(dān),，華帝公司出一些優(yōu)惠方案,。但是現(xiàn)在北京經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人失蹤這個情況比較復(fù)雜，雖然華帝公司表示安排其他經(jīng)銷商接手,，目前還沒到位,。”該經(jīng)銷人員向獨角鯨科技（ID：dujiaojingkeji）透露,，目前北京市活動產(chǎn)品銷量不多,，有些門店也沒有參與活動。”

對于北京地區(qū)經(jīng)銷商失聯(lián)以及退款情況,，截止獨角鯨科技（ID：dujiaojingkeji）發(fā)稿,，華帝方面尚未回應(yīng)。

線上退款7月24日過期不候京東退款變退E卡

根據(jù)華帝官網(wǎng)發(fā)布“法國隊奪冠退全款”流程公示,，法國隊奪冠,，活動期間在線上電商平臺購買“奪冠套餐”的顧客，7月24日前提供訂單截圖,、發(fā)票截圖等材料經(jīng)審核后可獲天貓,、京東、蘇寧,、國美等平臺購物卡,。線下門店顧客需提供身份證件、活動協(xié)議,、發(fā)票憑證等材料進(jìn)行審核，可獲實付金額退款,。

7月16日凌晨,，世界杯決賽結(jié)束,，京東公開華帝退款流程,。此后,，國美、蘇寧也紛紛推出線上退款流程,。

▲華帝公布的線上活動情況

根據(jù)此前活動方案,，華帝退全款線上渠道的退款責(zé)任由公司總部承擔(dān),。活動期間線上渠道“奪冠退全款”指定產(chǎn)品的終端零售額預(yù)計約為2900萬元,，占線上渠道零售額約9.67%。發(fā)生退款，公司總部需承擔(dān)“奪冠退全款”指定產(chǎn)品的生產(chǎn)成本和部分促銷費用,，而不是“奪冠退全款”指定產(chǎn)品的終端零售額。該筆費用將低于2900萬元,。

蘇寧數(shù)據(jù)顯示,，6月1日至7月3日整個活動期內(nèi)，華帝在蘇寧易購線上銷售額同比增長64.85%,，奪冠套餐相關(guān)產(chǎn)品環(huán)比增長152.05%,。其中6月30日至7月3日活動延長期內(nèi)，受到法國大勝阿根廷良好表現(xiàn)的影響,，整體銷售增長明顯,，4天的銷售額占到整個活動期銷售的32%,。

在京東華帝專賣店購買華帝“奪冠套餐”的消費者李麗（化名）介紹，根據(jù)官微發(fā)的流程退款,，但線上買的消費者聯(lián)系不上客服?！叭A帝官網(wǎng)退款資料里都沒有一個價保截圖，京東華帝卻要價保截圖?！崩铥惙Q,，早在7月3日的時候我咨詢過京東商城旗艦店華帝客服,，說只需要訂單號,，發(fā)票和下單截圖?，F(xiàn)在法國隊奪冠了,，又要價保截圖,，我的早過期了,，申請不了價保,。”

▲京東公布的退款需要的材料

獨角鯨科技（ID：dujiaojingkeji）對比華帝官方退款流程,，以及京東,、蘇寧,、國美等平臺等退款流程,，發(fā)現(xiàn)就京東平臺需要提供“價保截圖”,。

對此，京東方面回復(fù)稱,，京東家電的價格保護(hù)是指在消費者在購買商品后的一個月內(nèi),，如商品降價，消費者可以自助申請退差價,。在此次華帝退款活動中,，需要消費者提供價報截圖，主要原因是需要核實之前消費者是否申請過價格保護(hù),，如消費者之前申請過價報,，這次的退款就要減去之前已經(jīng)退過的金額。如果消費者沒申請過價報,，這次退款可退購買時價格的全款,。是否申請過價報不影響參與此次退款活動。至本文截稿時,，華帝和京東已自動匹配價保信息,，消費者無需提供價保截圖。

同時,，獨角鯨科技（ID：dujiaojingkeji）從京東方面了解到,，按照此前活動的宣傳說明，凡本次在活動期間購買了指定的幾款產(chǎn)品的消費者,，本次“退全款”是退回消費者賬戶等值的E卡,，而非原路退還現(xiàn)金。同時,，至于退款金額,，京東方面稱審核到月底才結(jié)束，具體申請退款金額還不清楚。

各地線下經(jīng)銷商退款方式不一

華帝官方微博表示,，鑒于目前華帝客服熱線以及華帝微信后臺訪問量過大，會出現(xiàn)系統(tǒng)延時情況,，為保證更好的服務(wù)質(zhì)量,，煩請耐心等候或錯峰訪問。

獨角鯨科技（ID：dujiaojingkeji）撥打多地經(jīng)銷商電話,，各地的退款方式不盡相同,。

云南地區(qū)經(jīng)銷商工作人員介紹，公司已給參與活動的消費者發(fā)送短信,，消費者只需按照短信提示流程去指定門店登記銀行卡賬號,，審核后便可打款。

“按當(dāng)時約定的執(zhí)行,，如果導(dǎo)購人員把材料報告給公司了就可以退款,。”華帝閩南地區(qū)的經(jīng)銷商工作人員向獨角鯨科技（ID：dujiaojingkeji）解釋,，需要直接與當(dāng)時簽訂活動協(xié)議的導(dǎo)購人員聯(lián)系,。

新疆都市消費晨報提供的新疆地區(qū)華帝活動流程顯示，新疆地區(qū)消費者在2018年6月1日至7月1日22時在當(dāng)?shù)亻T店購買指定套餐,，退款方式為“海智家居卡”價值4999元,，等同于現(xiàn)金，可以購買海智家居42個品牌的產(chǎn)品,。

根據(jù)長江商報報道,，武漢華帝專柜銷售人員介紹：“參加活動的套餐產(chǎn)品為，4999元的灶臺和抽煙機(jī),，再加上4999元的電熱水器,，總價為9998元，而如果法國隊奪冠,，只退還給消費者4999元,，也就是只退還50%，全場只有這一種形式的套餐產(chǎn)品參與‘法國隊奪冠,，華帝退全款’的活動,。”

而此前華帝官方宣布的活動時間為2018年6月1日至7月3日22時,，線下門店退款為實付金額,。對于相關(guān)情況，截止獨角鯨科技（ID：dujiaojingkeji）發(fā)稿,，華帝方面尚未回應(yīng),。

華帝“退款”營銷預(yù)計賺超2千萬元

此次華帝或世界杯營銷活動最大贏家，對于世界杯的營銷情況，華帝股份發(fā)布公告顯示,，線下渠道總零售額預(yù)計約為7億元以上,，同比增長20%左右。線上渠道總零售額預(yù)計約為3億元以上,，同比增長30%以上,。

有體育人士對獨角鯨科技（ID：dujiaojingkeji）透露，相比贊助本次俄羅斯世界杯FIFA的商家,，華帝贊助法國足球隊的花費將遠(yuǎn)低于此,，甚至不足三級贊助商的1/10。而FIFA第三級別贊助商為區(qū)域級贊助商,，贊助費用為2000萬美元,。據(jù)此測算，華帝本次贊助法國隊的費用將不足1300萬元,。

此前華帝股份發(fā)布公告顯示,，根據(jù)活動營銷方案，線下渠道的退款責(zé)任由銷售區(qū)域經(jīng)銷商承擔(dān),?！皧Z冠退全款”產(chǎn)品的終端零售額預(yù)計約為5000萬元，占線下渠道總零售額約7%,。發(fā)生退款,，經(jīng)銷商需承擔(dān)“奪冠退全款”指定產(chǎn)品的進(jìn)貨成本和部分促銷費用。該筆費用將低于5000萬元,。

根據(jù)此前活動方案,，華帝退全款線上渠道的退款責(zé)任由公司總部承擔(dān)?；顒悠陂g線上渠道“奪冠退全款”指定產(chǎn)品的終端零售額預(yù)計約為2900萬元,，占線上渠道零售額約9.67%,。發(fā)生退款,，公司總部需承擔(dān)“奪冠退全款”指定產(chǎn)品的生產(chǎn)成本和部分促銷費用,，而不是“奪冠退全款”指定產(chǎn)品的終端零售額。該筆費用將低于2900萬元,。

那么,，華帝這波營銷活動到底能賺多少？我們算了一筆賬：

華帝活動期間總銷售額是：

線下+線上=7億元以上+3億元以上=10億元以上,；

2017年營收毛利為45%,，那么照此計算，這波銷售的毛利為：10億元X45%=4.5億元,；

營銷活動帶來的銷售額同比增長：7億元-7/120%+3億元-3/130%=1.85億元,；

銷售增長部分的營業(yè)利潤：1.85億元X45%=0.8325億元

活動期間華帝“奪冠退全款”是成本和營銷費：線上+線下=（2900萬元+5000萬元）x（1-45%）=0.4345億元。

由此可以算出，華帝這波世界杯營銷活動帶來的凈收益為：0.8325億元-0.4345億元-0.13億元=0.268億元,，即約賺2680萬元,。

7月15日晚間，獨角鯨科技（ID：dujiaojingkeji）獨家從FFF獲悉,，今年3月法國足球聯(lián)合會（FFF）已與華帝建立合作關(guān)系,，這筆交易將持續(xù)到2019年。同時,，華帝也是首個官方區(qū)域合作方，冠軍隊要配合華帝在大中華區(qū)（含港澳臺）做宣傳活動,。

很顯然,，華帝這波操作，不僅帶來了2000多萬元的凈利潤,，還將由世界杯冠軍隊“加持”營銷到2019年,，可謂大賺特賺，遠(yuǎn)比“天生要強”的蒙牛更為劃算,。

就在剛剛（7月16日晚間）,，華帝企業(yè)官微更文稱，“過去的2年,，華帝已經(jīng)打破傳統(tǒng)的營銷模式,，頻頻展現(xiàn)出色的營銷招數(shù)，也創(chuàng)造了持續(xù)攀高的營收規(guī)模和經(jīng)營利潤,?！?/p>