1月24日,，吉林通化副市長蔣海燕就此前市民生活物資配送不及時(shí)問題公開致歉,，并表示將按每戶5天需求量半價(jià)配送“蔬菜包”,。據(jù)國家衛(wèi)健委通報(bào),，1月24日0時(shí)至24時(shí)，通化市新增確診病例56例,，無癥狀感染者4例,，疫情防控形勢依然嚴(yán)峻,。

自1月20日通化市小區(qū)封閉管理以來,，不少市民反映生活物資采購難，疫情防控下的物資配送難題引起了全社會的高度關(guān)注,。

通化居民講述“封閉”生活,，呼吁各方伸出援手

“封得挺突然的，不能下樓,，連家門都不能出,。”通化居民小美（化名）告訴總臺央廣記者,，通化市政府封城封戶很及時(shí),，但突然按下的暫停鍵也讓很多居民感到措手不及。有些居民不習(xí)慣囤菜,，家里很快就“斷了糧”,，包括她所在小區(qū)內(nèi)，很多地方都是鄰里間都是通過繩子從窗口互相接濟(jì)物資,，老人用藥和幼兒所需的奶粉也讓很多人犯難,?！捌鋵?shí)物資是足夠的，只是人手不夠,，送不及,。”小美說,，很多一線的工作人員已經(jīng)連軸轉(zhuǎn)很久了,，層層分揀、挨家挨戶送,，讓人“心疼”,。

目前，“五日蔬菜包”已經(jīng)上路,，小美表示雖然自己還沒收到,，但身邊的老人和一些朋友已經(jīng)收到了，有白菜,、芹菜,、蘿卜、大蔥,、土豆等,。在中國之聲微博平臺上，不少通化網(wǎng)友留言,，多位網(wǎng)友說到,，從社區(qū)網(wǎng)格員處得知,，小區(qū)6000戶居民,，首批蔬菜包只有200份,，只能優(yōu)先安排給老人和特殊困難家庭,。

△通化市民25日收到的“五日蔬菜包”

“還沒收到我就等等，我也不想給政府添麻煩,?！毙∶勒f,，通化是個(gè)小城市,，此次應(yīng)對疫情,，應(yīng)急預(yù)案不像大城市那么完善,，自己也能理解,。小美希望有更多外界的力量來幫助通化,，共同解決防護(hù)物資、食品藥品供應(yīng),、人力不足的問題,?！白钪钡牟皇且活D蔬菜沒吃上,，而是外界對通化的關(guān)注太少”,，小美表示,，希望網(wǎng)友不要在互聯(lián)網(wǎng)上“黑通化”,，政府已經(jīng)在盡力保障，人民也在努力配合,，“面對突發(fā)事件,，沒有百分百完美的方案,，希望大家都能伸出援手?！毙∶勒f,。

兩小時(shí)接6000單,，配送壓力下平臺再度關(guān)閉

“訂單量太大了，兩小時(shí)6000多單,，平臺不得不暫時(shí)關(guān)閉?！狈?wù)平臺“吉通幫”的負(fù)責(zé)人劉凱告訴總臺央廣記者，“吉通幫”原本是一套養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng),，疫情期間改為了便民服務(wù)平臺,，承擔(dān)著向居民配送物資的責(zé)任。居民下單后,，平臺從自有渠道,、賣場或者實(shí)體店直接出倉,，送貨上門,。24日平臺關(guān)閉一日,，25日上午開放兩小時(shí)后，超過6000單訂單迫使她再次作出“關(guān)閉”的決定,?！澳壳白畲蟮睦щy就是人手不足，商品分揀完送不出去,?！眲P表示，最近訂單量驟升,，21號的訂單,，25號還未配送完，平臺不得不進(jìn)行一定量的退單,。

劉凱介紹,，商品在配送過程中會經(jīng)歷多道消殺程序，配送人員也要三天做一次核酸檢測,，配送時(shí)的防護(hù)物資都是足夠的,，只是人手不足,。目前，“吉通幫”有100名工作人員正加急進(jìn)行配送，優(yōu)先保障低保戶和五保戶等社會弱勢群體的需求,。劉凱表示,，政府已經(jīng)承諾要繼續(xù)幫助平臺,，明日（26日）投入更多志愿者,，大力保證物流的暢通?！跋Ｍ魈烊耸帜茉僮阋稽c(diǎn),，把積壓的訂單趕快送出去,。”劉凱說,。

忙到清晨六點(diǎn)，社區(qū)志愿者不堪重負(fù),，希望大家多一份理解

劉洋是通化一位社區(qū)志愿者,，自從“通化發(fā)布”向居民公布了10位志愿者的聯(lián)系方式后,，劉洋的手機(jī)鈴聲就沒停過,?！耙粫翰豢矗唇觼黼娋?9+了,?！眲⒀蟾嬖V總臺央廣記者，自己通常會在解決完一位居民的問題后,，再接下一個(gè)電話,，“除了分揀菜品，就是在接電話,，一天只能睡兩三個(gè)小時(shí),。”劉洋表示自己分身乏術(shù),，只能“多幫一個(gè)算一個(gè)”,。劉洋說，目前正有很多年輕的力量加入志愿者“大軍”,，很多放假回家的大學(xué)生都踴躍參加,，居民的態(tài)度也很好。劉洋介紹,，目前一線工作人員的防疫,、防護(hù)物資充足，居民需要的生活物資估計(jì)在48小時(shí)內(nèi)能配送到位,。

陳女士也是通化一位青年志愿者,，目前正在社區(qū)做“五日蔬菜包”的配送工作。陳女士說,，志愿者們正按照“輕重緩急”配送,，24日忙到了清晨6點(diǎn)，但還有8000多戶人家在等,，“不知道什么時(shí)候才能配送完”,。

陳女士介紹,，通化市1月25日開始的第三輪核酸檢測是入戶進(jìn)行的，檢測同時(shí)也對居民情況進(jìn)行了“摸底”,，哪家快“斷糧”了,，哪家是不會使用網(wǎng)絡(luò)的獨(dú)居老人，工作人員都做了記錄,，希望用線上線下相結(jié)合的方式服務(wù)好居民,。

“目前的形勢還是很嚴(yán)峻的”，陳女士說,，所有公職人員都出動(dòng)了,，還有無癥狀轉(zhuǎn)確診的病例出現(xiàn)，很危險(xiǎn),，大家也都很辛苦,，但“居民的目光就是我們堅(jiān)守的理由”，陳女士介紹,，

目前志愿者團(tuán)隊(duì)分工明確,，有負(fù)責(zé)分揀、配送蔬菜的,，也有在藥店駐守的醫(yī)學(xué)生志愿者為居民提供專業(yè)幫助,，希望大家能多一分理解。

原標(biāo)題：直擊吉林通化物資配送困局：配送平臺兩小時(shí)即“爆單”關(guān)閉 志愿者通宵達(dá)旦配送