根據(jù)疫情防控形勢和客流變化，加強大數(shù)據(jù)分析,，實施“一日一圖”,，機動靈活精準(zhǔn)安排客運能力上線，滿足出行需要,。堅持開好81對公益性慢火車,，保障偏遠地區(qū)群眾出行服務(wù)。

三是推出便民利民服務(wù)措施,，服務(wù)旅客群眾出行。

將火車票預(yù)售期從30天調(diào)整為15天,，避免旅客重復(fù)購票退票,。在統(tǒng)一12306網(wǎng)上和線下窗口車票預(yù)售期和退票改簽規(guī)則的同時,，延長線上退票和改簽服務(wù)辦理時間，線下窗口客票服務(wù)功能也進一步豐富完善,。對現(xiàn)金購票和已取報銷憑證的旅客,，可先在12306網(wǎng)站辦理退票手續(xù)，180天內(nèi)到全國鐵路任一車站領(lǐng)取退票款項,。車站自助售票設(shè)備新增退票功能,，提供24小時服務(wù)。堅持開展窗口人工售票,、自助機購票人工服務(wù)引導(dǎo),，所有人工窗口全部支持現(xiàn)金購票，保障老年及脫網(wǎng)人群購票服務(wù),。12306系統(tǒng)自動識別60歲以上老年旅客并優(yōu)先安排下鋪,。

四是保障節(jié)日物資和電煤運輸,，服務(wù)人民群眾歡樂祥和過年,。

保持鐵路運輸大動脈安全暢通，統(tǒng)籌用好發(fā)達完善的路網(wǎng)資源,，切實加強節(jié)日生活物資,、防疫物資、電煤運輸和中歐班列運輸,，全力保障人民群眾節(jié)日生活需求和溫暖過冬,。

鐵路部門將根據(jù)疫情防控需要和客流變化適時調(diào)整運輸服務(wù)安排,，各地列車開行動態(tài)和出行服務(wù)措施,，請旅客朋友及時關(guān)注鐵路12306網(wǎng)站、微信公眾號,、客戶端和“中國鐵路”微信公眾號發(fā)布的信息,，合理安排行程。