百合佳緣,、珍愛(ài)網(wǎng)等5家婚戀交友平臺(tái)被約談

2021-12-10 18:31:47 來(lái)源：江蘇省消保委 A+A-

近年來(lái)，婚戀交友平臺(tái)侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注,，消費(fèi)者關(guān)于規(guī)范婚戀交友平臺(tái)服務(wù)行為,、保障其合法合理訴求的呼聲愈發(fā)強(qiáng)烈。為此,，江蘇省消保委開(kāi)展了專項(xiàng)調(diào)查,，并于2021年9月26日發(fā)布了《婚戀交友平臺(tái)服務(wù)狀況消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》，調(diào)查發(fā)現(xiàn)所涉平臺(tái)世紀(jì)佳緣,、百合網(wǎng)（兩家已合并為“百合佳緣”）,、珍愛(ài)網(wǎng)、我主良緣等5家存在包括但不限于退費(fèi)規(guī)則不明確,、宣傳承諾不兌現(xiàn)、會(huì)員信息審核形同虛設(shè)等問(wèn)題,，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán),、公平交易權(quán)和信息安全權(quán)等合法權(quán)益。

為了維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益,，保障適婚人群的婚戀交友安全,，江蘇省消保委于2021年12月10日上午進(jìn)行了線上“云約談”，百合佳緣,、我主良緣,、珍愛(ài)網(wǎng)均派相關(guān)業(yè)務(wù)人員積極參加，并于約談會(huì)上就報(bào)告中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題詳述整改情況及下一步整改措施,。

百合佳緣,、珍愛(ài)網(wǎng)等5家婚戀交友平臺(tái)被約談

珍愛(ài)網(wǎng)表示：

針對(duì)會(huì)員信息審核，嚴(yán)格依照法律法規(guī)收集用戶信息,，在法律允許的范圍內(nèi)對(duì)用戶進(jìn)行包括人臉認(rèn)證在內(nèi)的實(shí)名認(rèn)證,；針對(duì)發(fā)送“商業(yè)信息”，協(xié)議中明確信息內(nèi)容及發(fā)送形式等并事先征得用戶同意,，采用技術(shù)手段對(duì)用戶手機(jī)信息進(jìn)行加密,，嚴(yán)格確保未經(jīng)用戶同意不向第三方泄露會(huì)員信息；針對(duì)線上會(huì)員退費(fèi),，用戶有理由申請(qǐng)退費(fèi),，會(huì)酌情在核實(shí)相關(guān)資料信息后予以退費(fèi)處理；針對(duì)會(huì)員安全保護(hù),，采取強(qiáng)制用戶實(shí)名認(rèn)證,、全流程安全教育和風(fēng)險(xiǎn)提醒、多手段識(shí)別打擊黑灰產(chǎn),、婚托,、不誠(chéng)信會(huì)員等，確保征婚交友環(huán)境安全誠(chéng)信,。

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