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百合佳緣,、珍愛網(wǎng)等5家婚戀交友平臺被約談

2021-12-10 18:31:47 來源：江蘇省消保委 A+A-

近年來,，婚戀交友平臺侵犯消費者合法權(quán)益的問題引發(fā)社會廣泛關(guān)注,，消費者關(guān)于規(guī)范婚戀交友平臺服務(wù)行為,、保障其合法合理訴求的呼聲愈發(fā)強(qiáng)烈,。為此,，江蘇省消保委開展了專項調(diào)查,，并于2021年9月26日發(fā)布了《婚戀交友平臺服務(wù)狀況消費調(diào)查報告》,，調(diào)查發(fā)現(xiàn)所涉平臺世紀(jì)佳緣,、百合網(wǎng)（兩家已合并為“百合佳緣”）,、珍愛網(wǎng)、我主良緣等5家存在包括但不限于退費規(guī)則不明確,、宣傳承諾不兌現(xiàn),、會員信息審核形同虛設(shè)等問題，嚴(yán)重侵犯了消費者的知情權(quán),、公平交易權(quán)和信息安全權(quán)等合法權(quán)益,。

百合佳緣、珍愛網(wǎng)等5家婚戀交友平臺被約談

為了維護(hù)廣大消費者合法權(quán)益,，保障適婚人群的婚戀交友安全,，江蘇省消保委于2021年12月10日上午進(jìn)行了線上“云約談”，百合佳緣,、我主良緣,、珍愛網(wǎng)均派相關(guān)業(yè)務(wù)人員積極參加,，并于約談會上就報告中發(fā)現(xiàn)問題詳述整改情況及下一步整改措施。

百合佳緣,、珍愛網(wǎng)等5家婚戀交友平臺被約談

珍愛網(wǎng)表示：

針對會員信息審核,，嚴(yán)格依照法律法規(guī)收集用戶信息，在法律允許的范圍內(nèi)對用戶進(jìn)行包括人臉認(rèn)證在內(nèi)的實名認(rèn)證,；針對發(fā)送“商業(yè)信息”,，協(xié)議中明確信息內(nèi)容及發(fā)送形式等并事先征得用戶同意，采用技術(shù)手段對用戶手機(jī)信息進(jìn)行加密,，嚴(yán)格確保未經(jīng)用戶同意不向第三方泄露會員信息,；針對線上會員退費，用戶有理由申請退費,，會酌情在核實相關(guān)資料信息后予以退費處理,；針對會員安全保護(hù)，采取強(qiáng)制用戶實名認(rèn)證,、全流程安全教育和風(fēng)險提醒,、多手段識別打擊黑灰產(chǎn)、婚托,、不誠信會員等,，確保征婚交友環(huán)境安全誠信。

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