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百合佳緣、珍愛網(wǎng)等5家婚戀交友平臺被約談(2)

2021-12-10 18:31:47 來源：江蘇省消保委 A+A-

我主良緣表示：

針對線上產(chǎn)品,，用戶信息采用階梯式認(rèn)證，強制實名,，聊天對話框以置頂方式安全提示用戶實名情況,；線上用戶提出退費申請，優(yōu)先傾聽退費理由,、做好解釋說明,，若堅持退費,，則視情況安排退費。針對線下服務(wù),，用戶需提供資料認(rèn)證材料,，由公司法務(wù)部門形式審查，對于異樣材料,，用戶需配合查驗,、佐證，否則無法開啟服務(wù),；線下用戶提出退費申請,，在公司無過錯情況下，會員單方解除合同需扣除已產(chǎn)生的服務(wù)成本,，除少數(shù)情況較復(fù)雜的退費訴求,，與用戶就解除合同事宜從達(dá)成一致到退款到賬的整個流程縮短到7個工作日內(nèi)。

百合佳緣表示：

針對會員信息確認(rèn),，采用線上人臉識別,、線下身份認(rèn)證等方式加強信息審核，加強員工審核業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),，探索引入第三方信息查詢平臺審查會員信息,；針對退費退款，設(shè)立投訴裁決部門,，堅持接訴即辦,，24小時內(nèi)聯(lián)系用戶，48小時內(nèi)形成處理方案,，優(yōu)化投訴處理流程及效率,；針對加盟店，采用定期巡查,、熱線反饋等方式加強管理把控,，加盟店若有瞞報情況，定嚴(yán)肅處理,。

約談會上,，江蘇省消保委副秘書長居上就信息保護(hù)及財產(chǎn)安全提出針對性問題：

Q：用戶信息或注冊會員信息是否會提供給第三方？

A: 我主良緣,、珍愛網(wǎng),、百合佳緣均表示不會與第三方共享會員信息。

Q：用戶完成婚戀交友服務(wù)或者退出服務(wù)后,，各平臺是否會繼續(xù)保有用戶的資料信息,？

A: 我主良緣、珍愛網(wǎng),、百合佳緣均表示：會提醒用戶更改當(dāng)前情感狀態(tài),，且用戶注銷賬號即銷毀該用戶平臺上個人相關(guān)資料信息；若未注銷,，則會采用技術(shù)手段對信息進(jìn)行隔離,，確保相關(guān)個人信息無法被檢索。

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