百合佳緣,、珍愛網(wǎng)等5家婚戀交友平臺(tái)被約談(2)

2021-12-10 18:31:47 來源：江蘇省消保委 A+A-

我主良緣表示：

針對(duì)線上產(chǎn)品,，用戶信息采用階梯式認(rèn)證,，強(qiáng)制實(shí)名,，聊天對(duì)話框以置頂方式安全提示用戶實(shí)名情況,；線上用戶提出退費(fèi)申請(qǐng),，優(yōu)先傾聽退費(fèi)理由,、做好解釋說明,，若堅(jiān)持退費(fèi),，則視情況安排退費(fèi),。針對(duì)線下服務(wù)，用戶需提供資料認(rèn)證材料,，由公司法務(wù)部門形式審查,，對(duì)于異樣材料，用戶需配合查驗(yàn),、佐證,，否則無法開啟服務(wù)；線下用戶提出退費(fèi)申請(qǐng),，在公司無過錯(cuò)情況下,，會(huì)員單方解除合同需扣除已產(chǎn)生的服務(wù)成本，除少數(shù)情況較復(fù)雜的退費(fèi)訴求,，與用戶就解除合同事宜從達(dá)成一致到退款到賬的整個(gè)流程縮短到7個(gè)工作日內(nèi),。

百合佳緣表示：

針對(duì)會(huì)員信息確認(rèn)，采用線上人臉識(shí)別,、線下身份認(rèn)證等方式加強(qiáng)信息審核,，加強(qiáng)員工審核業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),，探索引入第三方信息查詢平臺(tái)審查會(huì)員信息；針對(duì)退費(fèi)退款,，設(shè)立投訴裁決部門,，堅(jiān)持接訴即辦，24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系用戶,，48小時(shí)內(nèi)形成處理方案,，優(yōu)化投訴處理流程及效率；針對(duì)加盟店,，采用定期巡查,、熱線反饋等方式加強(qiáng)管理把控，加盟店若有瞞報(bào)情況,，定嚴(yán)肅處理,。

約談會(huì)上，江蘇省消保委副秘書長(zhǎng)居上就信息保護(hù)及財(cái)產(chǎn)安全提出針對(duì)性問題：

Q：用戶信息或注冊(cè)會(huì)員信息是否會(huì)提供給第三方,？

A: 我主良緣,、珍愛網(wǎng)、百合佳緣均表示不會(huì)與第三方共享會(huì)員信息,。

Q：用戶完成婚戀交友服務(wù)或者退出服務(wù)后,，各平臺(tái)是否會(huì)繼續(xù)保有用戶的資料信息？

A: 我主良緣,、珍愛網(wǎng),、百合佳緣均表示：會(huì)提醒用戶更改當(dāng)前情感狀態(tài)，且用戶注銷賬號(hào)即銷毀該用戶平臺(tái)上個(gè)人相關(guān)資料信息,；若未注銷,，則會(huì)采用技術(shù)手段對(duì)信息進(jìn)行隔離，確保相關(guān)個(gè)人信息無法被檢索,。