新華社北京1月17日電

題：運(yùn)能有保障,、服務(wù)更貼心——2022年春運(yùn)首日觀察

新華社記者樊曦,、葉昊鳴,、周圓

17日，2022年春運(yùn)大幕開(kāi)啟,。

在當(dāng)前國(guó)內(nèi)外疫情防控形勢(shì)依然嚴(yán)峻復(fù)雜情況下,，平安有序溫馨出行，不僅是對(duì)交通運(yùn)輸部門的一次“大考”,，也是踏上旅途的人們心中最美的期盼,。

1月17日，杭州東站候車旅客在檢票進(jìn)站,。新華社記者江漢攝

客流回升,，運(yùn)能有保障

春運(yùn)首日，記者來(lái)到昆明南站,。在西進(jìn)站口,，旅客佩戴著口罩，在工作人員引導(dǎo)下有序進(jìn)站,。

“跟去年春運(yùn)相比,，旅客量呈現(xiàn)回升態(tài)勢(shì)?！崩ッ髂险局蛋嗾鹃L(zhǎng)甘珺介紹,，昆明南站今年春運(yùn)接入了更多線路。其中,，去年12月開(kāi)通運(yùn)營(yíng)的中老鐵路首次投入春運(yùn),，乘動(dòng)車從昆明可快速到達(dá)普洱、西雙版納等地,，已成為沿線旅客出行首選,。

1月17日，太原南車站派出所民警在引導(dǎo)旅客進(jìn)站候車,。新華社記者曹陽(yáng)攝

交通運(yùn)輸部應(yīng)急辦副主任周旻表示,，根據(jù)國(guó)內(nèi)外疫情態(tài)勢(shì)變化研判,，2022年春運(yùn)全國(guó)將發(fā)送旅客11.8億人次，日均2950萬(wàn)人次,，較2021年同比增長(zhǎng)35.6%,，較2020年同比下降20.3%。

“今年春運(yùn)將呈現(xiàn)‘客流總量中低位運(yùn)行,、客流構(gòu)成變化不大,、節(jié)后出行相對(duì)集中、時(shí)空分布呈潮汐特征’等特點(diǎn),?！敝軙F說(shuō)。

中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司客運(yùn)部負(fù)責(zé)人介紹,，2022年春運(yùn)全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客2.8億人次,，同比增長(zhǎng)28.5%。雖然受疫情影響和各地防控政策引導(dǎo),，旅客出行存在較大的不確定性,，但從目前春運(yùn)車票預(yù)售情況來(lái)看，2022年鐵路春運(yùn)學(xué)生流,、務(wù)工流,、探親流等基本出行需求仍將保持一定規(guī)模。

“鐵路部門將充分運(yùn)用發(fā)達(dá)完善鐵路網(wǎng)和現(xiàn)代化高鐵網(wǎng)的運(yùn)輸優(yōu)勢(shì),，特別是‘十四五’開(kāi)局之年新增的線路,、動(dòng)車組資源。春運(yùn)前,，中老鐵路和贛深,、安九、張吉懷,、牡佳,、杭臺(tái)、日蘭高鐵等新線開(kāi)通運(yùn)營(yíng),，鐵路客運(yùn)能力能夠滿足嚴(yán)格疫情防控下的運(yùn)輸需求,。”這位負(fù)責(zé)人表示,。

民航方面,，在線旅游平臺(tái)去哪兒大數(shù)據(jù)顯示，早在元旦之前,，春節(jié)期間機(jī)票預(yù)訂量就顯著增加,，去哪兒平臺(tái)機(jī)票1月17日至2月2日預(yù)訂量已超2020年春運(yùn)。

民航局運(yùn)輸司副司長(zhǎng)徐青表示,，為滿足春運(yùn)期間熱點(diǎn)航線的客運(yùn)需求,，民航局引導(dǎo)航空公司將閑置的原國(guó)際航線運(yùn)力和時(shí)刻資源轉(zhuǎn)投國(guó)內(nèi)航線,，并鼓勵(lì)航空公司更靈活地調(diào)配運(yùn)力。截至目前已安排國(guó)內(nèi)定期客運(yùn)航班計(jì)劃近60萬(wàn)班,，在此基礎(chǔ)上批復(fù)國(guó)內(nèi)航線加班2萬(wàn)余班,。

1月17日，一位旅客在北京西站候車室外查看屏幕上的車次信息,。新華社記者陳鐘昊攝

“智能”加持，出行更貼心

“請(qǐng)問(wèn)洗手間在哪里,？”

“您要去洗手間嗎,？請(qǐng)跟我來(lái)?！?/p>

在江西興國(guó)站,，一款“會(huì)說(shuō)話”的個(gè)性化服務(wù)機(jī)器人引來(lái)了不少旅客駐足。它可以自主完成旅客引導(dǎo),、安全宣傳,、問(wèn)題咨詢等車站服務(wù)，承擔(dān)電子客票無(wú)紙化,、佩戴口罩宣傳,，還能擔(dān)當(dāng)日常疫情防控消殺“大使”，對(duì)站內(nèi)地面進(jìn)行消毒,。

“旅客可以通過(guò)與機(jī)器人互動(dòng),，獲取想要的服務(wù)信息，提升出行效率,?！敝袊?guó)鐵路南昌局集團(tuán)公司贛州車務(wù)段工作人員李茹意說(shuō)。

核對(duì)身份證,、刷臉,、將行李放入傳送帶進(jìn)行自助安檢……在重慶江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)，準(zhǔn)備回蘭州老家的旅客小孟通過(guò)走“易安檢”專用安檢通道,，幾分鐘就完成過(guò)檢流程,。

民航局公安局副局長(zhǎng)李彤介紹，“易安檢”是一種以信息技術(shù)為支撐的新型安檢模式,，具有查驗(yàn)準(zhǔn),、干預(yù)少、流程簡(jiǎn),、速度快,、體驗(yàn)新等特點(diǎn)。理想狀態(tài)下,，旅客過(guò)檢時(shí)間可縮短一半,。

今年1月1日起,，全國(guó)40家大型民用機(jī)場(chǎng)正式開(kāi)通“易安檢”服務(wù)。春運(yùn)期間,，民航出行將更為順暢,。

為保障春運(yùn)出行，東方航空日前對(duì)“空鐵聯(lián)運(yùn)”產(chǎn)品進(jìn)行了升級(jí),。在東航App高鐵聯(lián)訂專區(qū)內(nèi),，東航為空鐵聯(lián)運(yùn)旅客提供中轉(zhuǎn)地圖導(dǎo)航，同時(shí)在專區(qū)鐵路訂票模塊,，除現(xiàn)有“機(jī)票+鐵路”聯(lián)訂模式外,，還支持已購(gòu)買東航、上海航空航班的旅客單獨(dú)加購(gòu)鐵路客票,。

1月17日,，貴陽(yáng)客運(yùn)段工作人員在貴陽(yáng)火車站為候車旅客送上福字與春聯(lián)。新華社記者陶亮攝

溫情路途,，服務(wù)再升級(jí)

春運(yùn)首日,，在廣西欽東高速公路東興服務(wù)區(qū)，保安隊(duì)長(zhǎng)駱劍良在為每一位進(jìn)來(lái)休息的司乘人員檢測(cè)體溫和查驗(yàn)健康碼,、行程碼,。

“我們24小時(shí)都有工作人員在服務(wù)區(qū)為司乘人員提供服務(wù)，讓他們的旅途感到安全,、溫暖,。”駱劍良說(shuō),。

溫暖春運(yùn)途,，少不了鐵路人的身影。在上海虹橋火車站,，地面公共設(shè)施每日消毒4次,，每次間隔不超過(guò)4小時(shí)；安檢設(shè)備,、衛(wèi)生間每2小時(shí)消毒1次,。中國(guó)鐵路鄭州局集團(tuán)公司增設(shè)18個(gè)火車站黨員、志愿者流動(dòng)服務(wù)崗,，為旅客提供信息咨詢,、購(gòu)票指導(dǎo)、乘降引導(dǎo),、重點(diǎn)幫扶等志愿服務(wù),。春運(yùn)首日，中國(guó)鐵路西安局集團(tuán)公司西安站首次開(kāi)行西安始發(fā)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)學(xué)生專列，陜西國(guó)防工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院500余名學(xué)子統(tǒng)一乘大巴到達(dá)西安站,，乘坐復(fù)興號(hào)動(dòng)車組返回家鄉(xiāng),。

疫情防控常態(tài)化之下，48小時(shí)內(nèi)核酸檢測(cè)陰性證明成為許多旅客的必需品,。記者了解到,，南方航空、東方航空,、四川航空等18家航空公司聯(lián)合飛豬平臺(tái),，推出購(gòu)機(jī)票附贈(zèng)核酸檢測(cè)券的服務(wù)。

針對(duì)春運(yùn)返鄉(xiāng)行李多,、攜帶不方便,、消殺不及時(shí)等困擾，航旅縱橫日前推出了行李寄送服務(wù),，目前已在30多個(gè)機(jī)場(chǎng)開(kāi)通。旅客購(gòu)買服務(wù)后,，行李即可由專業(yè)配送團(tuán)隊(duì)送往酒店,、小區(qū)等指定地點(diǎn)，幫助旅客在春運(yùn)途中解放雙手,。

下了火車,，出了機(jī)場(chǎng)，如何走好回家“最后一公里”,？出行平臺(tái)“T3出行”針對(duì)老年乘客假期出行,，在T3出行App推出“助老模式”，通過(guò)“一鍵叫車”讓老年乘客享受無(wú)障礙叫車體驗(yàn),，優(yōu)先享有高星級(jí)司機(jī)提供出行服務(wù),。

年年春運(yùn)路，歲歲溫暖途,。（參與記者：丁怡全,、楊馳、史衛(wèi)燕,、丁靜,、吳濤、徐海濤）