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關(guān)于東航墜機(jī)事故家屬善后處置工作有這些安排

2022-03-28 00:01:35 來源：新華網(wǎng) A+A-

新華社南寧3月27日電 26日晚，“3·21”東航MU5735航空器飛行事故國家應(yīng)急處置指揮部確認(rèn),，東航MU5735航班機(jī)上人員全部遇難,。接下來如何做好家屬安撫工作？善后處置工作如何開展,？理賠工作是否啟動,？

27日，在廣西梧州召開的“3·21”東航MU5735航空器飛行事故國家應(yīng)急處置指揮部第八場新聞發(fā)布會上,，東航集團(tuán)宣傳部部長劉曉東回應(yīng)了這些問題,。

接下來如何做好家屬安撫工作？

劉曉東說，宣布機(jī)上人員全部遇難以來,，東航根據(jù)指揮部的工作安排,，制定工作預(yù)案、安排專班人員,，在心理援助專家的指導(dǎo)下,，提前對旅客家屬進(jìn)行面對面的溝通和安撫，傾聽家屬的傾訴,，減少情緒沖擊,，努力解決他們的困擾和問題。在當(dāng)?shù)卣闹С窒?，安排了心理援助和醫(yī)療保障力量,，密切關(guān)注家屬的健康和情緒狀況，“在指揮部和當(dāng)?shù)卣才畔?，?7日早上5點(diǎn)多開始,，我們協(xié)助近200名家屬分批次有序前往事發(fā)地附近悼念親人?！?/p>

善后處置工作如何開展,？

劉曉東表示，已從安排好家屬行程,、做好旅客家屬生活保障、提供針對性服務(wù)等三方面進(jìn)行落實(shí),。針對旅客家屬提出的協(xié)助回程訴求,，已組織好行程兩頭的接送陪護(hù)工作。在旅客家屬的生活保障上,，了解每個家庭的具體情況,，安排好衣食住行，特別是關(guān)注一些困難家庭,、患有疾病和高齡的家屬等,，提供好陪護(hù)保障、健康醫(yī)療,、心理援助等服務(wù),，還組建了“一戶一冊一專班”團(tuán)隊(duì)，持續(xù)為每位遇難者家庭提供一對一服務(wù),。

理賠工作是否啟動,？

劉曉東介紹，公司已經(jīng)正式啟動理賠工作,，“我們將依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī),，充分尊重家屬合理訴求，與家屬具體溝通方案細(xì)節(jié)，制定理賠方案,，確定統(tǒng)一的賠付標(biāo)準(zhǔn),。”

此外,，公司已組建專職團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)此次理賠工作,，面向家屬設(shè)置開通了理賠專線，并按照家屬就近就便原則,，主動與家屬進(jìn)行線上或線下的溝通協(xié)商,。

(責(zé)任編輯：苖玉軒 CN074)