當前位置：新聞 > 中國新聞 > 正文

上海銀保監(jiān)局：做好銀行網(wǎng)點服務滿足市民需求

2022-06-18 06:01:47 來源：上海發(fā)布 A+A-

原標題：進一步做好銀行網(wǎng)點金融服務，滿足市民集中辦理業(yè)務需求

上海銀保監(jiān)局提示,，目前,，金融業(yè)務特別是老年人、新市民,、小微企業(yè)主和個體工商戶等群體的業(yè)務迎來辦理高峰,。各銀行要統(tǒng)籌疫情防控與經(jīng)濟社會發(fā)展的要求，認真踐行金融的政治性,、人民性,，提升營業(yè)網(wǎng)點及工作人員金融服務效能，全力滿足廣大客戶金融服務需求,，切實解決人民群眾“急難愁盼”問題?，F(xiàn)將有關事項通知如下：

一、做好營業(yè)網(wǎng)點服務管理及預案,。各銀行要在全力抓牢抓細疫情防控工作的基礎上,，全力保障營業(yè)網(wǎng)點應開盡開。做好數(shù)據(jù)分析和應對預案,，根據(jù)網(wǎng)點業(yè)務需求進行分層管理,。加強網(wǎng)點實時管理,，動態(tài)掌握客流情況，對于客流聚集網(wǎng)點及時啟動應對預案,。

二,、適當延長營業(yè)服務時間。對存在周邊社區(qū)人口比較集中,、開展代發(fā)養(yǎng)老金業(yè)務,、附近其他網(wǎng)點暫時關閉等情況的重點網(wǎng)點，應采取階段性臨時提早營業(yè)或延遲結束營業(yè),、雙休日照常營業(yè),、提高午間消殺工作效率等措施，延長服務時間,，提高服務效率,，并將最新服務時間通過多種渠道進行公示。

三,、適當增加營業(yè)窗口和一線工作人員,。通過加強總分支行聯(lián)動及人員下沉、各網(wǎng)點人員合理調(diào)配等多種方式,，增加重點營業(yè)網(wǎng)點的窗口和一線工作人員,，增強服務意識，改進服務態(tài)度,，有效提升服務承載能力,。

四、提升精細化服務能力,。完善現(xiàn)場和非現(xiàn)場預約服務,，避免客戶長時間排隊等待。為行動不便的老年客戶提供“綠色通道”,。加強秩序維護和現(xiàn)場分流,，安排人員預先詢問客戶辦理的業(yè)務，按照業(yè)務類型及時引導客戶進行網(wǎng)點或機具分流,。加強網(wǎng)點大堂內(nèi)外的客戶關愛,，提供必要飲水、遮陽（雨）及等候設施,，提前做好掃場所碼等防疫準備工作,，做好客戶情緒安撫、解釋和關愛,。

12 全文共 2 頁下一頁