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多地政務(wù)系統(tǒng)接入DeepSeek 帶來這些變化

2025-02-22 07:51:31 來源：中央廣播電視總臺中國之聲 A+A-

多地政務(wù)系統(tǒng)接入DeepSeek “AI公務(wù)員”上崗帶來這些變化

全國多地12345熱線宣布接入DeepSeek，義烏老板利用DeepSeek賣空小商品,。抓取信息以秒計算,，小白也能生成外語帶貨視頻,，人工智能怎樣助推服務(wù)升級,、帶來更多商機(jī),？

在廣東深圳福田區(qū)數(shù)十名AI數(shù)智員工已經(jīng)“上崗”,?？梢哉f,，人工智能正在持續(xù)助推政務(wù)服務(wù)等各種服務(wù)提質(zhì)升級。

目前遼寧,、湛江,、南昌等地的12345熱線都已經(jīng)宣布接入了DeepSeek。AI技術(shù)與12345熱線融合創(chuàng)新能帶來怎樣的新體驗?zāi)?？我們可以通過一個具體的例子來了解一二,。

多地政務(wù)系統(tǒng)接入DeepSeek 帶來這些變化

比如說，你想了解一下非本市戶籍補(bǔ)辦身份證,，應(yīng)該去哪辦,，交什么材料？于是撥打12345來查詢,。而在你打這個電話之前,，相關(guān)政策已經(jīng)被一鍵導(dǎo)入，人工智能自動解析條款并構(gòu)建了關(guān)聯(lián)知識圖譜,。在你提出問題的時候,，AI能實時語義分析，自動匹配知識庫中的政策依據(jù)與解決方案,，并回答你的問題,。等你掛了電話，人工智能又會自動生成結(jié)構(gòu)化摘要,，話務(wù)員可以一鍵導(dǎo)出并同步到回訪系統(tǒng),，用于后續(xù)統(tǒng)計回訪等使用。

各地12345熱線與大模型相結(jié)合,，會帶來哪些新變化,？人工智能又將怎樣持續(xù)地助推政務(wù)服務(wù)升級呢,？

多地政務(wù)系統(tǒng)接入DeepSeek 帶來這些變化

2月20日，廣東江門發(fā)布消息稱,，已上線了基于政務(wù)云國產(chǎn)環(huán)境下DeepSeek-R1通用能力,，并在12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、政府公文智能排版,、政務(wù)辦事智能導(dǎo)辦等場景應(yīng)用,。

江門市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局副局長梁宇介紹，在政務(wù)服務(wù)熱線方面,，從智能問答,、智能填單、智能政策解讀等多個方面試用了Deepseek大模型,，除電話端仍由人工接聽外,，互聯(lián)網(wǎng)端的問答，已經(jīng)交給了經(jīng)過訓(xùn)練后的大模型,，再由人工做補(bǔ)充：

江門市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局副局長梁宇：平時說的12345是有電話端,，其實我們還有一個網(wǎng)絡(luò)端，目前我們最先上線的是在網(wǎng)絡(luò)端,，市民在我們網(wǎng)絡(luò)端提起問答的時候,，因為這邊是文字式的訴求?；旧险剂?0%的是咨詢類的工單,。傳統(tǒng)模式的話，是利用智能搜索來輔助人工的方式,，在我們知識庫里邊去搜市民咨詢的問題,，搜到答案之后由人工的方式進(jìn)行反饋，效率就沒有這么高,，引入了大模型之后,，它會對市民群眾的咨詢的問題有很好的一個理解，并且根據(jù)它的理解,，可以在我們給的知識庫里邊去搜索匹配的答案,。

當(dāng)然本地化部署的大模型并非像我們使用網(wǎng)頁端或APP一樣，而是經(jīng)過江門的本地化訓(xùn)練,，讓它變成一個“江門通”,。

我們將熱線知識庫中10.45萬條數(shù)據(jù)導(dǎo)入大模型進(jìn)行訓(xùn)練，我們把我們的知識庫直接導(dǎo)入了大模型,，就相當(dāng)于是喂給它語料,，叫它去理解知識庫的答案，對的人工會去審核和補(bǔ)充,。

多地政務(wù)系統(tǒng)接入DeepSeek 帶來這些變化