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多地政務(wù)系統(tǒng)接入DeepSeek 帶來這些變化(2)

2025-02-22 07:51:31 來源：中央廣播電視總臺中國之聲 A+A-

江門市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局副局長梁宇：我們在后臺數(shù)據(jù)的分析方面也在嘗試應(yīng)用大模型,，但是目前還是在訓(xùn)練中,，現(xiàn)在江門市每天的訴求工單都有不同的特點，不同的特征,，我們要在這么多工單里邊去發(fā)現(xiàn)一些我們要積極主動去處理的問題,，去做一些分析歸類，這個也是大模型具備的一些能力,。

多地政務(wù)系統(tǒng)接入DeepSeek 帶來這些變化

遼寧省12345政務(wù)服務(wù)熱線早在1月23日就接入了Deepseek大模型進行內(nèi)部試行,。

遼寧省12345熱線平臺技術(shù)部部長張時佳：接入大模型工作，其實我們在23年的08月就開始開展了,，現(xiàn)在接入了Deepseek獲得效果也是非常好的,。比如說我們收到訴求人提出一個問題，但這個問題實際上涵蓋多個部門需要解決,，那么首先這個部門要給到哪個部門作為責任主體,？這里我們就需要做一個鑒別工作，以前通過人工來做準確率不高,，可能只能達到85%左右,，那么通過梳理之后可以達到95%以上，以前其實是靠個人的經(jīng)驗,，話務(wù)人員不一定對政府的所有部門的責權(quán)清單都理解很清晰,，現(xiàn)在結(jié)合了Deepseek，會更為全面更為具體,。

張時佳告訴記者,，Deepseek絕非簡單地接入系統(tǒng)之后就完全解決問題了，他們用全省12345此前積累的大量數(shù)據(jù)訓(xùn)練后,，才能更好地服務(wù)遼寧本地熱線,。比如某一條路出現(xiàn)道路積水，話務(wù)員不可能對全遼寧省每一條道路的名稱,、位置都了如指掌,，此前在核實,、定位方面就要花費不少時間。接入Deepseek后,，工作效率大大提升,。

張時佳告訴記者，經(jīng)過實踐部署后,，他們發(fā)現(xiàn)利用Deepseek強大的推理能力,，可以幫助制定更符合群眾需求的精細化管理政策。但實際使用中特定場景下,，每次輸入文字量有限,，且出現(xiàn)“幻覺”的情況也有發(fā)生。張時佳強調(diào),，目前使用結(jié)果來看,，大模型并非萬能的，還需要工作人員進行把關(guān),。

多地政務(wù)系統(tǒng)接入DeepSeek 帶來這些變化

遼寧省12345熱線平臺技術(shù)部部長張時佳：話務(wù)量增長是非?？斓模磕昊径紩?0%~20%之間的增長,，這么快我們怎么服務(wù)好我們的市民,？那么Deepseek可以起到很大的輔助作用。那把Deepseek給接入到系統(tǒng)是不是就萬事大吉了呢,？其實不是,。推理模型好處是什么？它很多環(huán)節(jié)你不知道,，它會提醒你說你這個環(huán)節(jié)你沒想到,，但是在政務(wù)領(lǐng)域，如果它結(jié)果是推理出來的,，真的用到了指導(dǎo)工作中,，基于它哪句話推理？你又很難去鑒別它,，這個也是一個風(fēng)險點,，我的建議一定要不要放棄人工的審核，人工輔助是非常有必要性的,，不要把所有工作都交給Deepseek,，一定要做數(shù)據(jù)治理才能應(yīng)用得更好。

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