原標(biāo)題：鏈家為出售問題房源事件道歉

新京報訊 （記者方王洋）從上周起,，鏈家上海分公司出售查封房、抵押房等問題房源的事件不斷發(fā)酵,，并受到市場和媒體的多方關(guān)注,。鏈家董事長左暉在朋友圈公開表態(tài)后，3月1日,，鏈家集團(tuán)對近期上海發(fā)生的兩起客戶投訴事件道歉,，并公布了一系列整改措施。同時,，針對外界對其資金監(jiān)管平臺“理房通”,、鏈家創(chuàng)新金融業(yè)務(wù)“鏈家理財”的質(zhì)疑和傳聞，鏈家給予了澄清,。

鏈家對上海公司相關(guān)員工做出內(nèi)部處罰

此前鏈家上海公司被上海消保委曝出兩起“出售問題房源,、涉及違規(guī)放貸”的事件；上海住建委隨之針對鏈家展開調(diào)查,，涉事門店及相關(guān)經(jīng)紀(jì)人員的網(wǎng)上簽約資格被暫停,。鏈家上海分店櫥窗上的二手房廣告也在當(dāng)日晚間被連夜撤換。

“對于近期上海鏈家公司的兩起投訴事件,，我們已在第一時間進(jìn)行了嚴(yán)肅的內(nèi)部調(diào)查和整改,，并與客戶進(jìn)行了密切溝通和協(xié)商,。我們對此過程中客戶所遭遇的損失和困擾，致以最誠懇的歉意,?！贬槍ι虾善鹨虿灰?guī)范經(jīng)營導(dǎo)致的官方調(diào)查風(fēng)波,，鏈家董事長左暉表示,。

針對這兩起客戶投訴事件，鏈家集團(tuán)公布了兩起客戶投訴的處理結(jié)果：鏈家已幫助客戶莊先生,，找到了滿意的房屋,，并簽署了購房合同；同時也已幫助客戶黃先生完成房屋交易并拿到房屋產(chǎn)權(quán)證,，目前鏈家仍在與其保持密切溝通,，并將妥善完成后續(xù)服務(wù)。

同時,，依據(jù)《鏈家地產(chǎn)管理人員紅黃線管理規(guī)定2.0》,，鏈家對上海鏈家營運總經(jīng)理、大區(qū)營運總經(jīng)理等兩起事件的相關(guān)責(zé)任人,，予以黃線處分（一年內(nèi)兩次黃線處分,，將予以辭退），一年內(nèi)不得晉升,，部分負(fù)責(zé)人予以降職處理,。

被認(rèn)為是快速擴張后遺癥

據(jù)了解，鏈家于2015年收購上海德祐,，快速擴張其在上海二手房交易場的規(guī)模,。目前其業(yè)務(wù)已在上海二手房中介排行中占據(jù)前三名的地位。同時,，2015年通過收購,，鏈家成功進(jìn)駐廣州、深圳,、成都等城市,。

有業(yè)內(nèi)觀點認(rèn)為，鏈家此次在上海的交易糾紛,，是其快速規(guī)模擴張的后遺癥,。

對此，左暉回應(yīng),，不可回避的是,，上海投訴事件背后，反映出上海鏈家在信息披露,、服務(wù)承諾推進(jìn)和客服效率等方面的問題,。事件發(fā)生后,，鏈家對上海的交易單逐一進(jìn)行了排查，杜絕這類事件再次發(fā)生,。

同時,，一些目前僅在北京實施的服務(wù)承諾，鏈家將在全國多個城市范圍內(nèi)逐步推開,。

“未來鏈家將會從信息披露,、交易安全和經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化三個方面去改善?！弊髸煴硎?，在信息披露環(huán)節(jié)，從3月2日起,，鏈家所有客戶投訴單都將在鏈家網(wǎng)進(jìn)行公示,。

不過在談到交易安全保障時，左暉也坦言,，對于查封房,，交易前被查封的房源，鏈家有責(zé)任進(jìn)行詳細(xì)核實,。但對于交易后查封的房源,，權(quán)屬如何界定，其實對于中介公司來說,，也希望能夠得到準(zhǔn)確的司法解釋,。

克而瑞信息集團(tuán)董事長丁祖昱也曾表示，鏈家事件從側(cè)面反映出經(jīng)紀(jì)行業(yè)要大力加強經(jīng)紀(jì)人的管理,。目前行業(yè)管理和經(jīng)紀(jì)人的管理都很滯后,，這一塊應(yīng)該多參考海外經(jīng)紀(jì)行業(yè)協(xié)會的經(jīng)驗，從職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn),、專業(yè)培訓(xùn)考核,、行業(yè)監(jiān)管等方面不斷提升。

■ 質(zhì)疑

鏈家故意做高房價,？

近期,，有傳聞稱鏈家在上海聯(lián)合業(yè)主做高房價，甚至于通過控制房源和炒房來哄抬房價,，以此從中牟利,。