資料圖：江蘇游客因插隊(duì)受阻打?qū)в芜M(jìn)國家旅游局黑名單

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本報(bào)訊（記者趙婷婷）國家旅游局昨日公布了近期查處的5例典型案件以及兩起不文明旅游行為。北京游客盧珊因毆打?qū)в巍⒑邶埥慰秃罡桧樢蛟谠侥匣馃侥隙芏涣腥氩晃拿饔涗洝昂诿麊巍薄?/p>

今年8月12日,，北京游客盧珊在隨團(tuán)赴云南騰沖旅游過程中,，在騰沖市騰越鎮(zhèn)熱海路綺羅商貿(mào)城絲路碧玉公司翡翠商鋪內(nèi)使用手機(jī)拍攝視頻，導(dǎo)游楊某發(fā)現(xiàn)后勸阻其不要拍攝,，盧珊與楊某發(fā)生口角,，爭執(zhí)過程中盧珊用右手打了楊某左臉一巴掌，還咬傷了前來勸架的公司員工何某的右手掌,，后被在場眾人隔開,。依據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》第四十三條第一款規(guī)定,，騰沖市公安局給予盧珊行政拘留3日的處罰。根據(jù)《國家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》第二條,、第九條的規(guī)定，經(jīng)旅游不文明行為記錄評(píng)審委員會(huì)審定,，將盧珊列入旅游不文明行為記錄,，信息保存期限自2016年10月9日至2018年10月8日,。

近期查處的5例典型案件中,，北京泛美國際旅行社有限責(zé)任公司及其委派的領(lǐng)隊(duì)楊登瀛在組團(tuán)出境旅游過程中因團(tuán)款糾紛拒絕履行旅游合同而被停業(yè)整頓三個(gè)月，并處30萬元罰款,；領(lǐng)隊(duì)楊登瀛暫扣領(lǐng)隊(duì)證一個(gè)月,，并處2000元罰款的行政處罰；旅行社直接責(zé)任人劉寶沖1.5萬元罰款的行政處罰,。北京青年旅行社股份有限公司因擅自組織旅游者到國務(wù)院旅游行政主管部門公布的中國公民出境旅游目的地之外的國家和地區(qū)旅游,，而被責(zé)令改正,，并處20萬元罰款。

北京十渡景區(qū)登上全國旅游“黑榜”

本報(bào)訊（記者趙婷婷）國家旅游局昨日首次發(fā)布了十一假日旅游“紅黑榜”,，因流量管控得力,、旅游秩序平穩(wěn),、服務(wù)管理規(guī)范等原因,，北京故宮博物院等景區(qū)登上“紅榜”，而北京十渡景區(qū)則因發(fā)生游客與景區(qū)工作人員爭執(zhí)事件,，而上了綜合秩序最差景區(qū)的“黑榜”,。此外,，因服務(wù)問題,，北京途牛旅行社上榜不合格旅行社。

在“黑榜”榜單上,，發(fā)生游客與景區(qū)工作人員爭執(zhí)事件的北京十渡景區(qū),，安全隱患多,、服務(wù)和標(biāo)識(shí)系統(tǒng)欠缺,、廁所臟亂差的張家界龍王洞景區(qū),，均上榜綜合秩序最差景區(qū)。吉林省延邊州4A級(jí)景區(qū)峽谷浮石林景區(qū)因安全管理制度不健全,，應(yīng)急預(yù)案不完善,，安全責(zé)任落實(shí)不到位，景區(qū)內(nèi)安全設(shè)施陳舊,，警示標(biāo)識(shí)缺乏,，上榜旅游安全保障最差景區(qū),。國家旅游局已責(zé)成吉林省旅游部門督促相關(guān)景區(qū)進(jìn)行整改。

此外,，因服務(wù)問題,，北京途牛旅行社上榜不合格旅行社,；因?qū)в紊米栽黾幼再M(fèi)項(xiàng)目、游客在景區(qū)亂涂亂刻等原因,，北京導(dǎo)游司良高,、上海導(dǎo)游王子涵等5名導(dǎo)游登上了不合格導(dǎo)游的“黑榜”，福建游客曾高良,、廣西游客張小海等6名游客登上了不文明游客的“黑榜”,。

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遼寧一游客暴打?qū)в伪涣新糜巍昂诿麊巍?/strong>

國家旅游局發(fā)布,，包括一名遼寧籍游客在內(nèi)的兩名游客因毆打?qū)в?，被列入旅游不文明“黑名單”?/p>

姚某戶籍所在地是遼寧，今年6月11日,，姚某在陜西西安驪山風(fēng)景區(qū)服務(wù)中心向值班導(dǎo)游員趙某問路,，因趙某的指引與之前姚某了解的線路不一致，便辱罵,、毆打該導(dǎo)游致其受傷,。此行為的視頻在網(wǎng)上傳播，造成嚴(yán)重的社會(huì)不良影響,。通過調(diào)解,，姚某向?qū)в乌w某遞交書面道歉并賠付人民幣500元。根據(jù)《國家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》,，經(jīng)旅游不文明行為記錄評(píng)審委員會(huì)審定,，將姚某列入旅游不文明行為記錄，信息保存期限自2016年9月18日至2019年9月17日,，共計(jì)三年整,。

通過打人視頻可以看到，姚某穿著一件白色的防曬服,，操東北口音,，一邊說著臟話，一邊用力拽一名身穿白色襯衫女子的頭發(fā),，并用腳踢女子的肚子,，還反復(fù)說：“她撓我,?！庇钟腥撕埃骸澳阋粋€(gè)大男人打一個(gè)女人丟不丟人,?！痹诒娙嗽偃笃浞攀值那闆r下,，姚某終于松開了手。

沈陽大學(xué)旅游管理學(xué)院客座教授劉莉表示,，根據(jù)國家規(guī)定,，姚某的打人行為被旅游主管部門納入不文明行為記錄后，會(huì)向社會(huì)公布,，并向公安,、海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫,、邊檢,、交通、金融等部門和機(jī)構(gòu),、行業(yè)組織及有關(guān)經(jīng)營者通報(bào),。有關(guān)機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織,、經(jīng)營者可以根據(jù)職責(zé)權(quán)限在征信系統(tǒng)中記錄,，采取在一定期限內(nèi)限制出境旅游、邊境旅游,、參加團(tuán)隊(duì)旅游,、乘坐航班等懲戒措施，如對(duì)于列入“黑名單”的游客,，景區(qū)可以進(jìn)行限制或拒絕,。劉莉表示，游客即使旅行過程中確實(shí)權(quán)益受到侵害,，也應(yīng)當(dāng)留存證據(jù),，通過合理合法的渠道來維護(hù)自身的利益，而不是通過暴力解決,。

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8月12日,，騰沖市公安局旅游警察大隊(duì)處置一起游客毆打?qū)в伟福姓辛羯媸掠慰汀?/p>

當(dāng)天上午10時(shí)20分許,，警方接到騰沖某旅行社導(dǎo)游楊某報(bào)警,，稱其在騰沖市騰越鎮(zhèn)熱海路綺羅商貿(mào)城絲路碧玉公司翡翠商鋪帶團(tuán)過程中，被游客打了一巴掌,。

經(jīng)旅警現(xiàn)場調(diào)查了解,，當(dāng)日10時(shí)許，游客盧某（女,，32歲,，北京人）隨團(tuán)到該公司翡翠商鋪內(nèi)參觀購物過程中用手機(jī)拍攝視頻，導(dǎo)游楊某發(fā)現(xiàn)后勸阻其不要拍攝，盧某與楊某發(fā)生口角,，爭執(zhí)過程中盧某用右手打了楊某左臉一巴掌,，還咬了前來勸架的公司員工何某右手掌一口，后被在場眾人隔開,。

據(jù)騰沖市中醫(yī)院傷情鑒定表明,，楊某左臉軟組織挫傷，何某右手背皮膚挫傷,。

最終,，警方對(duì)毆打他人的盧某作出行政拘留3日的處罰。目前盧某已簽字認(rèn)可,，被送往騰沖市拘留所執(zhí)行行政拘留,。

導(dǎo)游楊某左臉明顯腫脹

記者連線導(dǎo)游楊某，說起自己的遭遇她哽咽起來,，但看到游客被拘留覺得于心不忍,，于是請(qǐng)求撤案。此舉得到辦案民警證實(shí),。民警表示,，根據(jù)盧某傷害多人的惡劣行為判定，拘留3天已是最輕處罰,，考慮到盧某遠(yuǎn)來是客,，只是對(duì)她稍加懲戒，否則拘留5日也不為過,。