北京市熱力集團的熱線96069目前已經(jīng)進入24小時服務狀態(tài),。人民網(wǎng) 鮑聰穎攝

同時,，北京市熱力集團的熱線96069目前已經(jīng)進入24小時服務狀態(tài),。依據(jù)規(guī)定，接到投訴后,，供熱單位1小時內(nèi)應予以回復,，并在6小時內(nèi)入戶測溫、調(diào)節(jié)和檢修,；24小時內(nèi)須使居民室溫達標,。如24小時仍未修好，自報修之日起至室溫達標期間的熱費,，將按比例退費,。

為了督促供熱單位提高供熱服務質(zhì)量，供暖主管部門去年啟動了約談機制,。上一個采暖季全市共200余家供暖企業(yè)被約談,，其中8家用戶投訴較多的企業(yè)被媒體曝光。北京市供熱辦相關負責人表示,，今年將繼續(xù)實行約談，希望供暖企業(yè)能夠在目前的試運行階段有針對性地解決問題,，11月15日正式供暖后,，投訴率依然居高不下的，將會被曝光,。此外,，北京正在研究制定新的供暖財政補貼政策，差評率居高不下的供暖企業(yè),，供暖補貼會適當減少,。“我們會根據(jù)企業(yè)的供暖面積和投訴率進行公式計算,，然后進行減少”,，該負責人說，有可能從明年3月份清算開始進行試點,，下一個采暖季正式實施,。

據(jù)悉，近期北京各區(qū)市政市容委共約談了80家去年居民投訴率集中的供熱單位,，要求他們在點火試運行期間加強調(diào)試,，確保正式供暖第一天室溫達標。