“既然功能沒差別,，那還是要買便宜的。”吳海亮就交錢買下這一部,。他拿到手機(jī)、插上卡后,，卻發(fā)現(xiàn)沒信號,。

一旁的導(dǎo)購提醒說，也許是商場內(nèi)的信號不好,，建議他到商場外面再試一下,。直到此時(shí)，吳海亮才意識到這部手機(jī)可能有問題,。

“退貨,！”吳海亮急了，而導(dǎo)購一下就變了臉：“想退貨,？沒門,！”一邊說,，一邊招呼著隔壁柜臺的導(dǎo)購，看樣子要打人,。

沒辦法,，吳海亮只能“走為上”，暫時(shí)離開了賣場,。事后,，他委托朋友對手機(jī)進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)根本不是新品,，而是一部翻新的二手機(jī),。他打電話向相關(guān)部門反映，但都苦于拿不出票據(jù),，投訴石沉大海,。

“按理說，這類大型電子專賣場該是工商,、質(zhì)檢部門的重點(diǎn)檢查對象,，為啥翻新機(jī)還能當(dāng)原裝機(jī)賣？”吳海亮很納悶,，如果大型專賣場的手機(jī)質(zhì)量都靠不住,，那還能去哪里買？這種強(qiáng)買強(qiáng)賣,，沒有票據(jù)就不能維權(quán)了嗎,？

朱巍說，我國市場監(jiān)管有兩類值得警惕的異化趨勢,，一類是運(yùn)動式監(jiān)管執(zhí)法,，執(zhí)行力度比歐美還嚴(yán)格，平常卻異常寬松,，對消費(fèi)者投訴“愛答不理”,；另一類是“虛假監(jiān)管”，借監(jiān)管之名,，行地方保護(hù)主義之實(shí),。

業(yè)內(nèi)人士表示，目前我國市場監(jiān)管體系仍呈“九龍治水”之態(tài),，工商部門負(fù)責(zé)流通領(lǐng)域,，質(zhì)檢部門負(fù)責(zé)生產(chǎn)領(lǐng)域，食藥監(jiān)部門負(fù)責(zé)食品,、藥品,、保健品、化妝品、醫(yī)療器械等品類,。消費(fèi)者碰到問題,，該找誰都難以說清。加強(qiáng)部際協(xié)調(diào),、筑造監(jiān)管合力,，迫在眉睫。

劉俊海認(rèn)為,，重建消費(fèi)信任,，需要建立一套以消費(fèi)者權(quán)益為導(dǎo)向的常態(tài)化全程監(jiān)管體系。“以消費(fèi)者權(quán)益為導(dǎo)向的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn),，應(yīng)促成消費(fèi)者低成本,、零成本維權(quán)，降低消費(fèi)者的維權(quán)門檻,，保護(hù)消費(fèi)者懲罰性賠償?shù)恼埱髾?quán)。維權(quán)有底氣,，消費(fèi)者就不至于太焦慮,，市場也能逐漸喚回失去的信任。”