原標(biāo)題：買東西，啥時(shí)不再“好怕怕”？（視窗·透視消費(fèi)焦慮②）

本報(bào)記者齊志明

《人民日報(bào)》（2016年11月04日18版）

虛假宣傳多,，“一朝蛇咬怕井繩”

一些商品宣傳口號(hào)夸大其辭,，甚至有意造假,，誘導(dǎo)人們購買,。一旦消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)名不副實(shí)，就會(huì)引發(fā)信任焦慮,，讓相關(guān)消費(fèi)行為發(fā)生搖擺甚至放棄

“你說你最好,，他說他最好，到底誰好,？真糾結(jié),！”最近，家住北京舊鼓樓外大街的黃錦秋準(zhǔn)備買一臺(tái)凈水器,，來到某大型電器商場選購,。某凈水器品牌的銷售人員介紹，該品牌產(chǎn)品采用德國進(jìn)口濾芯,，是目前市場上最好的,；而另一個(gè)品牌的銷售人員卻說，他家的反滲透過濾技術(shù)才是最好的,。

將信將疑的黃錦秋又走訪了幾個(gè)品牌,，發(fā)現(xiàn)他們都說自家的產(chǎn)品最好，一些銷售人員甚至拿出一份曝光其他品牌質(zhì)量問題的報(bào)道,，從側(cè)面證明自己的產(chǎn)品質(zhì)量好。這些信息真真假假,、虛虛實(shí)實(shí),，黃錦秋轉(zhuǎn)了半天，心里更沒底了,。

黃錦秋的擔(dān)心并非沒有原因,。今年5月，某凈水器品牌的推銷人員來到她的老家河北深澤縣,，每天在社區(qū)廣場開講座,，通過送雞蛋、紙巾,、毛巾的方式吸引顧客,。在講座中，推銷員不僅大談凈水器對(duì)健康的重要性,，還聲稱他們推銷的產(chǎn)品十分高檔：進(jìn)口材質(zhì),、雙核反滲透、500加侖大流量、濾芯抬旋式設(shè)計(jì),、濾除99.99%的有害物質(zhì),、有效保留人體必需的礦物質(zhì)元素……聽了這些，黃錦秋的奶奶動(dòng)了心,，花1000多元把這款凈水器買回了家,。

推銷人員離開幾天后，黃錦秋的奶奶才發(fā)現(xiàn)貓膩：不僅凈水器的過濾效果很一般,，而且很快出現(xiàn)膜殼破裂,、接頭漏水的情況，產(chǎn)品性能壓根兒沒有宣傳的那么好,。她托人到城里打聽,，同款凈水器在商場里只賣400多元。

吃一塹長一智,，這次輪到自己買凈水器,，黃錦秋決定貨比三家?？杀葋肀热?，她的擔(dān)憂沒有減少，仍然拿不定主意,。

“消費(fèi)者的信任焦慮,，根源在于信息不對(duì)稱導(dǎo)致的透明度不足。”中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍說,，消費(fèi)者購買一件商品,，一般要經(jīng)過需求認(rèn)知、搜尋評(píng)估等過程,。其中,，商品或服務(wù)的推廣信息對(duì)于購買決策尤為重要，“如果信息造假,，就容易引發(fā)信任焦慮,，讓相關(guān)消費(fèi)行為搖擺甚至放棄。”

由于信息閉塞,、鑒別力低,，老年消費(fèi)者成了虛假宣傳的重災(zāi)區(qū)。“一些推銷者常把保健品說成是藥品,，老人禁不住健康講座,、上門問診、免費(fèi)旅游的‘親情關(guān)懷’,，認(rèn)購大量保健品,，屢屢吃虧上當(dāng),。”中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)指導(dǎo)部副主任皮小林說。

今年6月,，中消協(xié)公布的保健食品消費(fèi)者認(rèn)知度問卷調(diào)查報(bào)告顯示,，超過六成消費(fèi)者對(duì)市場上所謂“保健食品”的宣傳信任度低；40.98%消費(fèi)者更偏愛國外保健食品,。

虛假宣傳為何如此猖獗,？“說白了，就是‘失信成本低,，失信收益高’,。”中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海說，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定,，針對(duì)產(chǎn)品欺詐,，受害人可以請求假一賠三的處罰。但實(shí)際操作中,，這條規(guī)定很難落實(shí)：“做假廣告能掙100萬元,，工商局頂多罰1萬元，處罰力度過小,，就沒有威懾力,。”

劉俊海建議，盡快激活兩個(gè)相關(guān)制度,。一是激活民事賠償特別是懲罰性賠償機(jī)制,，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的虛假宣傳，不僅要執(zhí)行高額罰款,，還要以合同詐騙罪追究刑事責(zé)任,；二是激活失信制裁機(jī)制，把失信商家納入黑名單,，剝奪其參與政府采購,、申請財(cái)政資金支持、獲得銀行貸款等機(jī)會(huì),，讓失信商家無處生存。