原標(biāo)題：國(guó)家旅游局辦公室 關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游安全工作的通知

各省,、自治區(qū),、直轄市旅游發(fā)展委員會(huì),、旅游局,，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)旅游局：

1月28日發(fā)生了馬來(lái)西亞中國(guó)游客船只失聯(lián)事件,，1月29日發(fā)生了寧波雅戈?duì)杽?dòng)物園老虎咬人事件和湖北荊州恒信旅游公司大巴側(cè)翻事件,。上述事件說(shuō)明，隨著春節(jié)假期旅游出行人數(shù)持續(xù)攀升,，各景區(qū)（點(diǎn)）接待壓力持續(xù)增強(qiáng),，旅游安全事故有上升的苗頭。為吸取事故教訓(xùn),，有效防范和堅(jiān)決遏制旅游重特大事故的發(fā)生,，確保人民群眾過(guò)一個(gè)安定祥和的新春佳節(jié)，現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)旅游安全工作通知如下：

一,、提高認(rèn)識(shí),，嚴(yán)格落實(shí)旅游安全責(zé)任

多起旅游安全事故的發(fā)生再次對(duì)旅游安全責(zé)任工作亮起紅燈。各級(jí)旅游部門(mén)要進(jìn)一步強(qiáng)化旅游安全“紅線(xiàn)”意識(shí),落實(shí)旅游安全“首位”要求,，依法加強(qiáng)旅游安全監(jiān)管,，堅(jiān)決落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，全力消除各類(lèi)旅游安全隱患,。要加強(qiáng)春節(jié)假日旅游高峰時(shí)段和重點(diǎn)領(lǐng)域的安全監(jiān)管和指導(dǎo)工作,，針對(duì)主要旅游景區(qū)和公園、廟會(huì),、滑雪場(chǎng)等主要游客聚集場(chǎng)所,、旅游餐飲等風(fēng)險(xiǎn)集中領(lǐng)域，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)開(kāi)展綜合治理、聯(lián)合執(zhí)法,，嚴(yán)防事故發(fā)生,。

二、加強(qiáng)督促,，切實(shí)增強(qiáng)旅游安全工作成效

旅游安全事故的發(fā)生和事故處理過(guò)程中遇到的問(wèn)題,，在一定程度上暴露了旅游企業(yè)的安全管理漏洞。各級(jí)旅游部門(mén)要再次督促旅游企業(yè)和各旅游景區(qū)（點(diǎn)）確保旅行游覽安全,。旅游企業(yè)要核實(shí)掌握組團(tuán)游客信息,，隨時(shí)跟進(jìn)境內(nèi)外旅游團(tuán)游覽情況。景區(qū)管理部門(mén)要再次確保景區(qū)游覽游樂(lè)設(shè)施和安全防護(hù)設(shè)施的檢查維護(hù)工作有效落實(shí),，排查安全隱患,；要做好出游高峰時(shí)段景區(qū)游客流量的預(yù)警預(yù)報(bào)，落實(shí)游客分流預(yù)案,，嚴(yán)防游客擁擠發(fā)生安全事故,；遇到暴雪、風(fēng)浪等特殊天氣和地質(zhì)異常情況,，應(yīng)堅(jiān)決關(guān)閉相關(guān)景點(diǎn),、停止游覽項(xiàng)目。

三,、強(qiáng)化值守,，提高應(yīng)急處置工作水平

各級(jí)旅游部門(mén)要進(jìn)一步強(qiáng)化應(yīng)急值守，堅(jiān)持24小時(shí)應(yīng)急值守和領(lǐng)導(dǎo)干部帶班制度,，確保信息暢通、應(yīng)急響應(yīng)及時(shí),。要嚴(yán)格制定,、切實(shí)執(zhí)行旅游突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，進(jìn)一步完善游客境內(nèi)外安全應(yīng)急機(jī)制,。發(fā)生旅游安全事故時(shí),，要加強(qiáng)部門(mén)橫向協(xié)調(diào)能力，與外交,、交通和公安部門(mén)密切配合,，提高旅游應(yīng)急處置工作效率。

四,、細(xì)化服務(wù),，提醒游客出行強(qiáng)化安全意識(shí)

各級(jí)旅游部門(mén)要通過(guò)多種渠道發(fā)布出行提示，提醒游客密切關(guān)注旅游目的地的天氣,、衛(wèi)生,、交通、突發(fā)事件、社會(huì)治安等情況,，出發(fā)前要做好信息采集,、個(gè)人安全防范等必要準(zhǔn)備。為最大程度降低意外風(fēng)險(xiǎn),，出發(fā)前盡量購(gòu)買(mǎi)旅游意外險(xiǎn),。旅游過(guò)程中跟團(tuán)游客要聽(tīng)從導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)的安全提醒。遇突發(fā)事件要保持冷靜,，并及時(shí)與當(dāng)?shù)鼐胶椭袊?guó)使領(lǐng)館聯(lián)系,。遇到問(wèn)題時(shí)可隨時(shí)撥打國(guó)家旅游局旅游服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)12301，境外旅游可撥打外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心熱線(xiàn)86-10-12308,。

國(guó)家旅游局辦公室

2017年1月30日