“謠言的產(chǎn)生既可能是有人刻意編造,，也可能源自信息在傳播過程中被部分遺忘,、錯誤記憶、誤讀,，或者摻雜主觀信息,。刻意編造謠言的人,，可能有經(jīng)濟(jì)利益,、政治意圖、打擊報復(fù)他人等動機(jī),，也可能有個人炫耀等心理因素,。”唐杰說,，謠言大范圍傳播,、影響輿論并產(chǎn)生顯著社會影響，需要一定條件,。

匡文波告訴記者,，有一個謠言傳播公式：謠言=重要性×模糊性×公眾批判能力，謠言的傳播速度與事件的重要性,、事實的模糊程度以及謠言受眾的批判能力密切相關(guān),，一個事件越重要、事實越不清楚的時候,，謠言就傳播得越快,、越廣,，其危害也就越大。

某一事件發(fā)生后,，查清真相需要一段時間,，但公眾急于在第一時間了解情況。政府部門和傳統(tǒng)媒體失語的這段時間內(nèi),，互聯(lián)網(wǎng)就會成為謠言產(chǎn)生的溫床和散播的加速器,。真相只有一個，謠言卻可以變身為多種版本傳播,?！澳渺F霾來說，霧霾是怎么產(chǎn)生的,，眾說紛紜,，不僅許多民眾不明白，專業(yè)人士亦無定論,。因為專業(yè)性太強(qiáng),、模糊性高，絕大多數(shù)人不了解,，這種情況下霧霾的謠言滿天飛是很正常的,。” 匡文波說,。

2011年3月,，日本東海岸發(fā)生大地震，日本福島核電站發(fā)生核泄漏事故,，誰也沒想到這起核事故竟然在中國引起一場搶購風(fēng)波,。“食鹽中的碘可以防核輻射,；受日本核輻射影響,，國內(nèi)鹽產(chǎn)量將出現(xiàn)短缺?！笔苓@兩條消息的影響,，部分地區(qū)開始瘋狂搶購食鹽，很多地方食鹽在一天之內(nèi)被搶光,，還有商家借機(jī)抬價,，市場秩序一片混亂。有關(guān)部門多方組織貨源,，保障食鹽供應(yīng),。事后，兩條消息也被證實是謠言。

“很多人意識到輻射會帶來環(huán)境問題,，但對什么情況下會發(fā)生健康危害,，了解得還不夠，容易輕信謠言,?！敝袊h(huán)境科學(xué)學(xué)會環(huán)境損害鑒定評估中心主任朱忠軍說。

中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會發(fā)布的第九次中國公民科學(xué)素質(zhì)調(diào)查結(jié)果顯示,，2015年我國具備科學(xué)素質(zhì)的公民比例僅有6.2%,。中國環(huán)境科學(xué)學(xué)會前不久發(fā)布的調(diào)查結(jié)果也顯示，居民環(huán)境與健康素養(yǎng)水平較低,，每100個居民中,，僅有不足9人具備環(huán)境與健康基本理念、基本知識和基本技能,。“公眾在現(xiàn)有的知識水平下,，意識到污染的危害,，但對相關(guān)知識、常識了解還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，導(dǎo)致謠言甚囂塵上,。”朱忠軍表示,。

謠言止于公開,，止于智者

要在第一時間用真相扼殺謠言。公眾須謹(jǐn)慎辨識,，不盲目轉(zhuǎn)發(fā)

“要科學(xué)界定謠言與傳言,、學(xué)術(shù)探討的區(qū)別，有些言論屬于謠言,，有些屬于傳言,，有些原本就是正常的學(xué)術(shù)探討，是一些有專業(yè)背景的公眾提出自己的學(xué)術(shù)見解,?！瘪R軍說，在涉及高度關(guān)注,、有爭議的議題時,，相關(guān)的每一方都要負(fù)起責(zé)任，協(xié)助公眾科學(xué)認(rèn)識,，不要讓公眾有所誤解,。

匡文波認(rèn)為，并非所有的謠言都帶有惡意，大多數(shù)人只是不了解真實情況,?！皺?quán)威發(fā)布一旦跟不上，謠言就會滿天飛,。要在第一時間用真相扼殺謠言,。謠言止于公開，公開透明是應(yīng)對謠言的根本之策,。在事件真相明了的情況下,，政府有關(guān)部門應(yīng)該第一時間，在主流媒體,、新媒體平臺公布真相,，以扼殺謠言?！?/p>

馬軍告訴記者,，政府掌握的信息及時公開，本身就可以遏制很多謠言,。因此,，要做好預(yù)案，抓住關(guān)鍵的時間節(jié)點,，拿出權(quán)威的聲音,，這也是環(huán)保部門正在做的工作。

騰訊公司發(fā)布的《微信生態(tài)安全報告（2016）》顯示,，微信公眾平臺辟謠中心2016年累計處理謠言文章20多萬篇,，處罰造謠傳謠賬號約10萬個，處理朋友圈謠言鏈接數(shù)超過120萬條,。2015年以來,，引入人民網(wǎng)、果殼網(wǎng)等470多家第三方公信機(jī)構(gòu),，累計辟謠超過60萬篇,，日均科普次數(shù)超過160萬。

唐杰建議,，可以整合辟謠信息平臺建設(shè),，依托基層治理體系，建立分類治理,、有效回應(yīng)的辟謠機(jī)制,。對于迫切需要澄清的問題，不能只是在官方網(wǎng)站或主流媒體刊登一則啟事,，而是要運用各類社交化的新媒體渠道傳播辟謠信息,。同時,，加強(qiáng)與社會組織的溝通，發(fā)揮社會組織的專業(yè)性優(yōu)勢,，參與到辟謠工作中,。

“提高政府相關(guān)部門公信力、提高公眾批判能力,，也有助于抑制謠言傳播,。”匡文波建議,，政府部門要利用這一規(guī)律,，及時總結(jié)、發(fā)布謠言的共同特點以及辨識謠言的方法,，增強(qiáng)公眾的辨識能力,。謠言往往表現(xiàn)出信源模糊、整體失實,、捏造細(xì)節(jié),、夸大事實、斷章取義等特點,。遇到這類信息時,，公眾須謹(jǐn)慎辨識、求證,，不跟風(fēng),、不盲目轉(zhuǎn)發(fā),。

馬軍建議,，要做好環(huán)保科普工作,，教育部門,、學(xué)校將相關(guān)知識納入教育內(nèi)容，社會組織開展相關(guān)活動普及知識,?！碍h(huán)保科普,，不能高高在上,，要采取易于讓公眾接受的方式?！?/p>