圖說：迪士尼樂園景點附近的童車停泊處,，只有指示牌,，并無專人看管,。

原標題：嬰兒推車在上海迪士尼停放區(qū)丟失 園方:需自己看管

【新民網(wǎng)訊】去過上海迪士尼游園的家長都知道，童車可以入園,，卻不能進入景點,，必須停放在指定停泊區(qū)。而童車不能隨身，放在指定地點又不安全,，這成為了不少帶娃入園的家長的一個煩心事,。

近日有不少游客反映，私家童車丟失的情況屢屢發(fā)生,。對此迪士尼園方則表示：“童車屬于私人物品,，游客需自己看管?！?/p>

在停放點的童車不翼而飛

張女士家中有個可愛的小男孩,，今年兩歲半，一家人常常到上海迪士尼樂園游玩,。據(jù)張女士回憶,，他們已經(jīng)去過迪士尼5次了，每次都是推著童車去的,，對于童車不能進入游樂設施的規(guī)定她也早已知曉,。但沒想到的是，3月17日,，她帶寶寶第6次入園內(nèi)游玩時,，意外發(fā)生了。

當天下午2時30分許,，張女士帶著寶寶來到了旋轉木馬附近,，她和往常一樣將童車放到指定停泊處?！拔胰ミ^好幾次了,，知道園區(qū)內(nèi)的景點基本都是不允許童車入內(nèi)的，在門口都會有一個童車停放點,。”張女士回憶,，停放童車的地方僅有一個“童車停泊處”的指示牌,，附近并沒有工作人員看管。就這么將自己花了2000多元代購的童車放在一個無人看管的空地上,，張女士也曾有過顧慮,，但出于對迪士尼的信任，她每次都放心地停在了指定的區(qū)域,。

“排隊加上設施的游玩,，不到半小時我們就出來了，出來后發(fā)現(xiàn)童車不見了,?！睆埮空f，最初她并沒有預料到童車會丟，以她往常的經(jīng)驗來看,，工作人員雖不負責看管,，但他們會在童車堆放不整齊時做移位調整。于是,，她和家人分頭繞著旋轉木馬四周去找童車,。她抱著寶寶，繞了一大圈仍不見童車的蹤影,，“那時候我很確定童車應該是丟了,。”

丟失地點是監(jiān)控盲區(qū)

雖然在旋轉木馬附近沒有找到童車,，但張女士還是抱有希望：“畢竟迪士尼這么大一個游樂場,，各方面還是比較值得信任的?！彼业叫D木馬附近的工作人員尋求幫助,，工作人員并沒有幫忙尋找，而是手指著附近的游客接待中心說：“您可以在那里報失,，也可以投訴,。”

張女士趕到游客接待中心,，她告訴工作人員,，寶寶的藏藍色可坐躺式的童車不見了，“我剛剛丟,，是否能調取監(jiān)控錄像,？”工作人員表示，只有警察才有權限調取監(jiān)控,。面對工作人員的態(tài)度,，張女士有些無助，她只好選擇報警,。

沒過多久,，張女士與警察又回到了丟失童車的旋轉木馬附近。當她再次要求調取監(jiān)控時才意識到,，旋轉木馬的童車停泊區(qū)是個監(jiān)控盲區(qū),，“由于附近沒有攝像頭，最后還是沒能看到監(jiān)控畫面,?！睆埮扛械秸一赝嚨南Ｍ絹碓矫烀Ａ恕?/p>

再次回到游客接待中心,，工作人員安慰她說：“這個情況之前也有過,，許多乘客可能錯推了童車，一般等到晚上閉園時會找到的，快閉園的時候你再來看看,?！甭犕赀@番話，張女士才放心地與家人匯合,，繼續(xù)游園,。

待到煙火表演開始前，張女士再次來到游客接待中心,，她的童車還是下落不明,，“我說希望園區(qū)可以配合監(jiān)控人員調查一下，因為下午游玩的時候又碰到了一對夫婦丟了童車,?！倍鴪@區(qū)仍然無法配合調取監(jiān)控，并表示如果不滿意園區(qū)處理可以選擇報警,，張女士一氣之下再次撥打了110報警電話,，無奈的是問題仍然未能解決。

張女士最終留下了郵箱和電話,，決定改日再繼續(xù)尋車,。

也有網(wǎng)友反映童車丟失

3月18日中午，張女士抱著一絲希望撥打了離園時記下的電話,，可得到的答案仍是沒有找到,。又過了一日，她再次詢問童車下落時,，對方表示,，5個工作日后會有工作人員和她聯(lián)系。

可直到3月27日,，她仍沒有收到園方的任何回應,，再次撥打咨詢電話，得到的答案讓她徹底失望,?！拔蚁耄@么久了,，肯定找不回來了?！彪娫捓?，張女士向園區(qū)提出賠償也遭到了拒絕，“他們說這屬于私人物品,，童車有專門停放區(qū)域,，丟失是不會賠償?shù)摹！?/p>

童車最終在張女士一直信任的迪士尼里丟失了,，在她看來,，既然不允許游客將童車隨身帶入，且迪士尼劃定了特殊區(qū)域進行停放,，就應該確保童車的安全,。

在此期間，她曾在網(wǎng)上尋找解決辦法,，讓她驚訝的是,，從迪士尼開園至今，與她經(jīng)歷相同的家庭還有不少,。

近日,，記者在迪士尼的部分景點處找到了童車停泊處，正如張女士和客服人員所說,，童車停泊處僅有一塊指示牌,，附近沒有固定的工作人員看管，童車的停放也無需對號入座,，只是集中的堆放在各停泊處,，這塊指示牌上寫著：“請勿將貴重物品留在無人看管的兒童車內(nèi)，領取時請認準您的童車,，童車可在入口處附近租用,。”

迪士尼回應已告知提醒

私家童車可以入園,，但不可以進入景點,，張女士表示可以理解，但既然不允許童車隨身,，園區(qū)又不能提供一個讓游客放心停放點,，這讓她很是氣憤：“為了不讓童車丟失，難到我只能推著童車在樂園里走,，景點都不進了,？”

對此，迪士尼樂園客服溝通部門湯經(jīng)理表示,，園區(qū)在推童車的家長入園會做提前告知,，發(fā)放一張游客須知單，而在童車停泊處的指示牌上同樣指出,，童車停泊處無人看管,，游客需保管好個人物品。

童車在園區(qū)指定停放點丟的,，園區(qū)難道不應該為丟失的童車負責嗎,？

“我們有提供丟失尋找的服務,，對丟失童車的家庭做登記?！倍鴮τ谟慰蛠G失童車的賠償問題,，湯經(jīng)理表示，目前來說并不會作出賠償,，若童車的丟失是由園方的過失導致,，園方會酌情考慮，“但目前來說我們并沒有童車賠償?shù)牧鞒??！?/p>

當記者問其不作賠付的原因時，湯經(jīng)理解釋稱：“我們在游客入園時已經(jīng)告知了這樣一個情況,，而童車屬于個人物品,，游客的丟失我們會與其進行溝通，盡量提升她們的游玩體驗,，但這并不表示我們會有賠償?shù)臋C制,。”

對話迪士尼

自帶童車需自己看管

記者從迪士尼客服中心了解到,，迪士尼給乘客提供了童車租賃服務,，租金為70元一天，但寶寶身高需在1.4米以下,，體重在20公斤以下,。此外，客服人員提醒游客,，迪士尼提供租賃的童車質地較硬,，體驗感無法與私家童車相比。

昨日,，記者以游客的身份詢問迪士尼客服人員,，是否可以自帶童車入園？客服人員表示：“自己帶童車是可以的,，但需要提醒一下,，童車屬于您的私人物品，進入園區(qū)時請務必看管好您的童車,?！?/p>

“童車可以帶入景點，或者在排隊的時候用嗎,？”

“童車是不能進入景點,，每個景點外都有童車停放處，但是我們是沒有演職人員看管的,?！?/p>

“那有圍欄嗎？”

“不好意思,，我們只有停放處,，并沒有圍欄的，只是很單純的一個空地,，給使用者停放,。”

“不能帶入景點,，又沒有人看管,，那丟了怎么辦呢？”

“您可以選擇租賃我們的童車,，如果您一定要帶自己的童車,，這是屬于您的私人財產(chǎn)，建議您要保管好私人財物,?！?/p>

該客服人員表示，如果租用的童車遺失了,，游客可憑借租賃時獲得的小票,，向附近工作人員再次租用。

律師說法

迪士尼未有承諾不存在保管義務

北京觀韜中茂（上海）律師事務所律師葛志浩表示,，游客將童車放在園區(qū)指定的停放點,，并不屬于法律上的保管或者管理行為，因為在此過程中迪士尼并沒有承諾任何看管的服務,，因此,，迪士尼并沒有義務對游客的童車進行看管，游客應對自己放置童車于停放點的風險有所了解,，這也是對自己的財物負責的表現(xiàn),。此外，雖停泊點為迪士尼所設,，但園方并未對其進行收費,，因此如果發(fā)生遺失，責任主要還是由游客承擔,。雖然游客支付了門票的費用,，但門票所支付的是園區(qū)提供的游樂設施及其他承諾的服務，并沒有承諾童車保管的服務,。

葛志浩認為,，從管理的便利性來看，迪士尼在這方面是欠缺的,，園方應該考慮到游客很有可能遇到這樣的情況,，對此再考慮是否可以提供更好的看管服務,。如果真的無法提供看管服務，可以增強監(jiān)控這一塊的投入,，減少被盜的風險,。

上海融孚律師事務所楊維江律師認為，對于許多游客來說,，迪士尼的品牌有一個天然的期待和依賴,，在園區(qū)內(nèi)丟失了童車，也就意味著迪士尼破壞了游客的期待和依賴,。童車停放在園區(qū)指定的區(qū)域,，迪士尼就應該負有相應的責任。