圖說：迪士尼樂園景點附近的童車停泊處,，只有指示牌,，并無專人看管。

原標(biāo)題：嬰兒推車在上海迪士尼停放區(qū)丟失 園方:需自己看管

【新民網(wǎng)訊】去過上海迪士尼游園的家長都知道,，童車可以入園,，卻不能進(jìn)入景點，必須停放在指定停泊區(qū),。而童車不能隨身,，放在指定地點又不安全，這成為了不少帶娃入園的家長的一個煩心事,。

近日有不少游客反映,，私家童車丟失的情況屢屢發(fā)生。對此迪士尼園方則表示：“童車屬于私人物品,，游客需自己看管,。”

在停放點的童車不翼而飛

張女士家中有個可愛的小男孩,，今年兩歲半,，一家人常常到上海迪士尼樂園游玩。據(jù)張女士回憶,，他們已經(jīng)去過迪士尼5次了,，每次都是推著童車去的,，對于童車不能進(jìn)入游樂設(shè)施的規(guī)定她也早已知曉,。但沒想到的是，3月17日,，她帶寶寶第6次入園內(nèi)游玩時,，意外發(fā)生了。

當(dāng)天下午2時30分許,，張女士帶著寶寶來到了旋轉(zhuǎn)木馬附近,，她和往常一樣將童車放到指定停泊處,。“我去過好幾次了,，知道園區(qū)內(nèi)的景點基本都是不允許童車入內(nèi)的,，在門口都會有一個童車停放點?！睆埮炕貞?，停放童車的地方僅有一個“童車停泊處”的指示牌，附近并沒有工作人員看管,。就這么將自己花了2000多元代購的童車放在一個無人看管的空地上,，張女士也曾有過顧慮，但出于對迪士尼的信任,，她每次都放心地停在了指定的區(qū)域,。

“排隊加上設(shè)施的游玩，不到半小時我們就出來了,，出來后發(fā)現(xiàn)童車不見了,。”張女士說,，最初她并沒有預(yù)料到童車會丟,，以她往常的經(jīng)驗來看，工作人員雖不負(fù)責(zé)看管,，但他們會在童車堆放不整齊時做移位調(diào)整,。于是，她和家人分頭繞著旋轉(zhuǎn)木馬四周去找童車,。她抱著寶寶,，繞了一大圈仍不見童車的蹤影，“那時候我很確定童車應(yīng)該是丟了,?！?/p>

丟失地點是監(jiān)控盲區(qū)

雖然在旋轉(zhuǎn)木馬附近沒有找到童車，但張女士還是抱有希望：“畢竟迪士尼這么大一個游樂場,，各方面還是比較值得信任的,。”她找到旋轉(zhuǎn)木馬附近的工作人員尋求幫助,，工作人員并沒有幫忙尋找,，而是手指著附近的游客接待中心說：“您可以在那里報失，也可以投訴,?！?/p>

張女士趕到游客接待中心，她告訴工作人員,，寶寶的藏藍(lán)色可坐躺式的童車不見了,，“我剛剛丟,，是否能調(diào)取監(jiān)控錄像？”工作人員表示,，只有警察才有權(quán)限調(diào)取監(jiān)控,。面對工作人員的態(tài)度，張女士有些無助,，她只好選擇報警,。

沒過多久，張女士與警察又回到了丟失童車的旋轉(zhuǎn)木馬附近,。當(dāng)她再次要求調(diào)取監(jiān)控時才意識到,，旋轉(zhuǎn)木馬的童車停泊區(qū)是個監(jiān)控盲區(qū)，“由于附近沒有攝像頭,，最后還是沒能看到監(jiān)控畫面,。”張女士感到找回童車的希望越來越渺茫了,。

再次回到游客接待中心,，工作人員安慰她說：“這個情況之前也有過，許多乘客可能錯推了童車,，一般等到晚上閉園時會找到的,，快閉園的時候你再來看看?！甭犕赀@番話,，張女士才放心地與家人匯合，繼續(xù)游園,。

待到煙火表演開始前,，張女士再次來到游客接待中心，她的童車還是下落不明,，“我說希望園區(qū)可以配合監(jiān)控人員調(diào)查一下,，因為下午游玩的時候又碰到了一對夫婦丟了童車?！倍鴪@區(qū)仍然無法配合調(diào)取監(jiān)控,，并表示如果不滿意園區(qū)處理可以選擇報警,，張女士一氣之下再次撥打了110報警電話,，無奈的是問題仍然未能解決,。

張女士最終留下了郵箱和電話，決定改日再繼續(xù)尋車,。

也有網(wǎng)友反映童車丟失

3月18日中午,，張女士抱著一絲希望撥打了離園時記下的電話,，可得到的答案仍是沒有找到,。又過了一日,，她再次詢問童車下落時，對方表示,，5個工作日后會有工作人員和她聯(lián)系,。

可直到3月27日，她仍沒有收到園方的任何回應(yīng),，再次撥打咨詢電話,，得到的答案讓她徹底失望?！拔蚁?，這么久了，肯定找不回來了,?！彪娫捓铮瑥埮肯驁@區(qū)提出賠償也遭到了拒絕,，“他們說這屬于私人物品,，童車有專門停放區(qū)域，丟失是不會賠償?shù)??！?/p>

童車最終在張女士一直信任的迪士尼里丟失了，在她看來,，既然不允許游客將童車隨身帶入,，且迪士尼劃定了特殊區(qū)域進(jìn)行停放，就應(yīng)該確保童車的安全,。

在此期間,，她曾在網(wǎng)上尋找解決辦法，讓她驚訝的是,，從迪士尼開園至今,，與她經(jīng)歷相同的家庭還有不少。

近日,，記者在迪士尼的部分景點處找到了童車停泊處,，正如張女士和客服人員所說，童車停泊處僅有一塊指示牌,，附近沒有固定的工作人員看管,，童車的停放也無需對號入座，只是集中的堆放在各停泊處,，這塊指示牌上寫著：“請勿將貴重物品留在無人看管的兒童車內(nèi),，領(lǐng)取時請認(rèn)準(zhǔn)您的童車，童車可在入口處附近租用,?！?/p>

迪士尼回應(yīng)已告知提醒

私家童車可以入園,，但不可以進(jìn)入景點，張女士表示可以理解,，但既然不允許童車隨身,，園區(qū)又不能提供一個讓游客放心停放點，這讓她很是氣憤：“為了不讓童車丟失,，難到我只能推著童車在樂園里走,，景點都不進(jìn)了？”

對此,，迪士尼樂園客服溝通部門湯經(jīng)理表示,，園區(qū)在推童車的家長入園會做提前告知，發(fā)放一張游客須知單,，而在童車停泊處的指示牌上同樣指出,，童車停泊處無人看管，游客需保管好個人物品,。

童車在園區(qū)指定停放點丟的,，園區(qū)難道不應(yīng)該為丟失的童車負(fù)責(zé)嗎？

“我們有提供丟失尋找的服務(wù),，對丟失童車的家庭做登記,。”而對于游客丟失童車的賠償問題,，湯經(jīng)理表示,，目前來說并不會作出賠償，若童車的丟失是由園方的過失導(dǎo)致,，園方會酌情考慮,，“但目前來說我們并沒有童車賠償?shù)牧鞒獭,！?/p>

當(dāng)記者問其不作賠付的原因時,，湯經(jīng)理解釋稱：“我們在游客入園時已經(jīng)告知了這樣一個情況，而童車屬于個人物品,，游客的丟失我們會與其進(jìn)行溝通,，盡量提升她們的游玩體驗，但這并不表示我們會有賠償?shù)臋C制,?！?/p>

對話迪士尼

自帶童車需自己看管

記者從迪士尼客服中心了解到，迪士尼給乘客提供了童車租賃服務(wù),，租金為70元一天,，但寶寶身高需在1.4米以下，體重在20公斤以下。此外,，客服人員提醒游客,，迪士尼提供租賃的童車質(zhì)地較硬，體驗感無法與私家童車相比,。

昨日，記者以游客的身份詢問迪士尼客服人員,，是否可以自帶童車入園,？客服人員表示：“自己帶童車是可以的，但需要提醒一下,，童車屬于您的私人物品,，進(jìn)入園區(qū)時請務(wù)必看管好您的童車?！?/p>

“童車可以帶入景點,，或者在排隊的時候用嗎？”

“童車是不能進(jìn)入景點,，每個景點外都有童車停放處,，但是我們是沒有演職人員看管的?！?/p>

“那有圍欄嗎,？”

“不好意思，我們只有停放處,，并沒有圍欄的,，只是很單純的一個空地，給使用者停放,?！?/p>

“不能帶入景點，又沒有人看管,，那丟了怎么辦呢,？”

“您可以選擇租賃我們的童車，如果您一定要帶自己的童車,，這是屬于您的私人財產(chǎn),，建議您要保管好私人財物?！?/p>

該客服人員表示,，如果租用的童車遺失了，游客可憑借租賃時獲得的小票,，向附近工作人員再次租用,。

律師說法

迪士尼未有承諾不存在保管義務(wù)

北京觀韜中茂（上海）律師事務(wù)所律師葛志浩表示，游客將童車放在園區(qū)指定的停放點，并不屬于法律上的保管或者管理行為,，因為在此過程中迪士尼并沒有承諾任何看管的服務(wù),，因此，迪士尼并沒有義務(wù)對游客的童車進(jìn)行看管,，游客應(yīng)對自己放置童車于停放點的風(fēng)險有所了解,，這也是對自己的財物負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。此外,，雖停泊點為迪士尼所設(shè),，但園方并未對其進(jìn)行收費，因此如果發(fā)生遺失,，責(zé)任主要還是由游客承擔(dān),。雖然游客支付了門票的費用，但門票所支付的是園區(qū)提供的游樂設(shè)施及其他承諾的服務(wù),，并沒有承諾童車保管的服務(wù),。

葛志浩認(rèn)為，從管理的便利性來看,，迪士尼在這方面是欠缺的,，園方應(yīng)該考慮到游客很有可能遇到這樣的情況，對此再考慮是否可以提供更好的看管服務(wù),。如果真的無法提供看管服務(wù),，可以增強監(jiān)控這一塊的投入，減少被盜的風(fēng)險,。

上海融孚律師事務(wù)所楊維江律師認(rèn)為,，對于許多游客來說，迪士尼的品牌有一個天然的期待和依賴,，在園區(qū)內(nèi)丟失了童車,，也就意味著迪士尼破壞了游客的期待和依賴。童車停放在園區(qū)指定的區(qū)域,，迪士尼就應(yīng)該負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任,。