志愿者幫助患者預(yù)約 周禹龍 攝

讓信息跑路 患者不再“排隊(duì)”

溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院,，創(chuàng)建于1919年,，是為浙江省屬綜合性三級甲等醫(yī)院，去年總門診量達(dá)到了419萬,，傳統(tǒng)大醫(yī)院的掛號排隊(duì)長,、就診排隊(duì)長、繳費(fèi)排隊(duì)長,、患者聯(lián)系不上醫(yī)生等問題在這家醫(yī)院得到了很好的解決,。

記者發(fā)現(xiàn)，遍布在醫(yī)院各個(gè)角落的自助服務(wù)機(jī)上,，幾乎看不到患者排隊(duì),。

“為了滿足不同層次的患者需求，我們還力推多渠道預(yù)約,，除了現(xiàn)場,、網(wǎng)絡(luò)、微信,，還有手機(jī)APP,、支付寶、‘趣醫(yī)院’等多種形式,?！苯饚V為記者介紹。

另外,，溫醫(yī)大附一院還合并住院收費(fèi)處與門診收費(fèi)處為統(tǒng)一收費(fèi)處,，通過預(yù)存、診間結(jié)算,、出入院護(hù)士站結(jié)算等方式取代了傳統(tǒng)的收費(fèi)方式,。

　　服務(wù)窗口 周禹龍 攝

“我們從患者需求出發(fā)，以全面構(gòu)建智慧醫(yī)療平臺為依托,，不斷從細(xì)節(jié)入手，持續(xù)完善’多渠道預(yù)約,、實(shí)名制就醫(yī),、自助機(jī)服務(wù)以及多途徑預(yù)存及結(jié)算’服務(wù)流程”，金嶸表示,，這一舉措有效簡化就醫(yī)流程,、縮短患者院內(nèi)等候時(shí)間。

據(jù)了解，費(fèi)用預(yù)存,、就診簽到,、收費(fèi)結(jié)算等就醫(yī)以外的相關(guān)流程，患者在5分鐘內(nèi)完成率達(dá)50%以上,，有效節(jié)約了患者時(shí)間,。

此外，溫醫(yī)大附一院還通過開發(fā)在線退藥申請審批系統(tǒng),、膠片自助打印等便民利民服務(wù),，持續(xù)優(yōu)化著門診流程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

　　自助服務(wù)機(jī) 周禹龍 攝

以互聯(lián)網(wǎng)為橋梁 醫(yī)患成“親人”

在溫醫(yī)大附一院,，除了病人不用排隊(duì),，醫(yī)生還能即時(shí)通過電腦、手機(jī),、平板電腦等查房看病歷,，為復(fù)診患者開診斷、預(yù)約輔助檢查,。

“我們的手機(jī)和電腦里,，都安裝了云系統(tǒng)?！痹撛阂认傺自\治中心副主任醫(yī)師劉納新表示,，通過這種方式患者可以隨時(shí)查看檢查檢驗(yàn)結(jié)果，完成對復(fù)診病人的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù),，使患者獲得更及時(shí)的治療,。