醫(yī)院大廳　蘭成龍　攝

中新網(wǎng)溫州9月4日電(見習(xí)記者 周禹龍 蘭成龍)最高日門急診量19000人次,，卻沒有菜市場般的嘈雜與混亂,；3000平米的醫(yī)院大廳，可供2000人預(yù)約掛號(hào),，卻只見數(shù)十人來回匆匆而過……近幾年來,，位于浙江省南部的溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院利用信息化改善醫(yī)療服務(wù)，對(duì)困擾社會(huì)的“看病煩”這一時(shí)代命題,，給出了“溫州方案”,。

　　自助取片機(jī) 周禹龍 攝

信息化改進(jìn)服務(wù)流程

預(yù)約掛號(hào)只需幾秒鐘；前腳剛走出門診室，藥已經(jīng)配好,；醫(yī)生可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn),，打開電腦、手機(jī),、平板電腦查房看病歷……溫醫(yī)大附一院真的有這么“智慧”嗎,？這幾天，記者對(duì)溫醫(yī)大附一院進(jìn)行了體驗(yàn)式采訪,，揭開了其神秘的面紗,。

在溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院(以下簡稱溫醫(yī)大附一院)，記者看到了該市市民陳女士給婆婆預(yù)約掛號(hào)的全過程：只見陳女士用手機(jī)打開了溫醫(yī)一院的APP,，隨后點(diǎn)擊“預(yù)約掛號(hào)”開始選擇就診科室,。

看著屏幕上醫(yī)生介紹及剩余號(hào)源數(shù)量，陳女士選擇了一位醫(yī)生和就診時(shí)間,，她按要求輸入了就診人姓名,、卡號(hào)和手機(jī)號(hào)后，不一會(huì)就收到了短信提示：您的就診時(shí)間是下午15:00-15:30,。

下午15點(diǎn)20分,，陳女士婆婆進(jìn)入診室，醫(yī)生開具檢查并在電腦系統(tǒng)里扣除了陳女士預(yù)存的部分金額,。

10分鐘后檢查完畢,，醫(yī)生開藥后再次在電腦系統(tǒng)里扣除費(fèi)用，系統(tǒng)提示她在西藥05號(hào)窗口取藥,。

記者計(jì)算了下,，陳女士在單位通過手機(jī)“遙控”，只花了半個(gè)小時(shí)便“陪”婆婆看完了病,。

“我們以全面提升醫(yī)療服務(wù)水平,、全程改善患者就醫(yī)體驗(yàn)為目標(biāo)?！睖蒯t(yī)大附一院黨委副書記金嶸表示,，通過全面加強(qiáng)醫(yī)院的內(nèi)涵能力建設(shè)，持續(xù)利用信息化改進(jìn)服務(wù)流程,，溫醫(yī)大附一院不但持續(xù)提升了醫(yī)療質(zhì)量,，更是切實(shí)改善了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

　　志愿者幫助患者預(yù)約 周禹龍 攝

讓信息跑路 患者不再“排隊(duì)”

溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院,，創(chuàng)建于1919年,，是為浙江省屬綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院，去年總門診量達(dá)到了419萬,，傳統(tǒng)大醫(yī)院的掛號(hào)排隊(duì)長,、就診排隊(duì)長,、繳費(fèi)排隊(duì)長、患者聯(lián)系不上醫(yī)生等問題在這家醫(yī)院得到了很好的解決,。

記者發(fā)現(xiàn)，遍布在醫(yī)院各個(gè)角落的自助服務(wù)機(jī)上,，幾乎看不到患者排隊(duì),。

“為了滿足不同層次的患者需求，我們還力推多渠道預(yù)約,，除了現(xiàn)場,、網(wǎng)絡(luò)、微信,，還有手機(jī)APP,、支付寶、‘趣醫(yī)院’等多種形式,?！苯饚V為記者介紹。

另外,，溫醫(yī)大附一院還合并住院收費(fèi)處與門診收費(fèi)處為統(tǒng)一收費(fèi)處,，通過預(yù)存、診間結(jié)算,、出入院護(hù)士站結(jié)算等方式取代了傳統(tǒng)的收費(fèi)方式,。

　　服務(wù)窗口 周禹龍 攝

“我們從患者需求出發(fā)，以全面構(gòu)建智慧醫(yī)療平臺(tái)為依托,，不斷從細(xì)節(jié)入手,，持續(xù)完善’多渠道預(yù)約、實(shí)名制就醫(yī),、自助機(jī)服務(wù)以及多途徑預(yù)存及結(jié)算’服務(wù)流程”,，金嶸表示，這一舉措有效簡化就醫(yī)流程,、縮短患者院內(nèi)等候時(shí)間,。

據(jù)了解，費(fèi)用預(yù)存,、就診簽到,、收費(fèi)結(jié)算等就醫(yī)以外的相關(guān)流程，患者在5分鐘內(nèi)完成率達(dá)50%以上,，有效節(jié)約了患者時(shí)間,。

此外，溫醫(yī)大附一院還通過開發(fā)在線退藥申請(qǐng)審批系統(tǒng),、膠片自助打印等便民利民服務(wù),，持續(xù)優(yōu)化著門診流程中的每一個(gè)細(xì)節(jié),。

　　自助服務(wù)機(jī) 周禹龍 攝

以互聯(lián)網(wǎng)為橋梁 醫(yī)患成“親人”

在溫醫(yī)大附一院，除了病人不用排隊(duì),，醫(yī)生還能即時(shí)通過電腦,、手機(jī)、平板電腦等查房看病歷,，為復(fù)診患者開診斷,、預(yù)約輔助檢查。

“我們的手機(jī)和電腦里,，都安裝了云系統(tǒng),。”該院胰腺炎診治中心副主任醫(yī)師劉納新表示,，通過這種方式患者可以隨時(shí)查看檢查檢驗(yàn)結(jié)果,，完成對(duì)復(fù)診病人的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，使患者獲得更及時(shí)的治療,。

在改善信息技術(shù)的同時(shí),，醫(yī)院還時(shí)時(shí)刻刻以患者為中心，積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,。

“溫醫(yī)大附一院就診患者70%左右來自縣域,，對(duì)于一些慢病患者、術(shù)后康復(fù)期患者,，他們出院后在日常的病情護(hù)理中需要得到醫(yī)生的指導(dǎo),，但是如果他們多次往返醫(yī)院，則需一筆不小的開支,?！惫ぷ魅藛T介紹說。

為了讓這部分患者在院外及時(shí)獲得院內(nèi)醫(yī)生的專業(yè)指導(dǎo),，溫醫(yī)大附一院依托自身的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源,，利用自身信息系統(tǒng)平臺(tái)的開放性和云技術(shù)，與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)一起打造“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”平臺(tái),。

“信息技術(shù)對(duì)人類生活和工作的影響是深刻的,，我院通過信息化條件下的流程改造，實(shí)現(xiàn)了讓信息多跑路,，讓病人少走路,。”溫醫(yī)大附一院院長周蒙滔表示,。(完)