2016年,，河南累計接收商務(wù)舉報投訴約4700件,，受理舉報投訴約4200件,，辦結(jié)約3800件,，提供社會咨詢服務(wù)1.6萬余人次,；全省商務(wù)監(jiān)管執(zhí)法隊伍出勤2.1萬人次,，檢查企業(yè)商戶約1.3萬戶次，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)線索7700多起,，立案查處違法違規(guī)案件3800多起,，涉嫌犯罪移送司法案件58起。舉報投訴服務(wù)環(huán)節(jié)涉及行業(yè)領(lǐng)域已達44個,，監(jiān)管執(zhí)法涉及行業(yè)領(lǐng)域已達39個,。

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此次專項執(zhí)法百日行動按照《汽車銷售管理辦法》要求，在《全省汽車銷售市場專項執(zhí)法百日行動方案》的具體指導(dǎo)下進行,，通過對汽車供應(yīng)商,、經(jīng)銷商及售后服務(wù)商等的規(guī)范和監(jiān)督，維護汽車消費者的合法權(quán)益,。主要規(guī)范在以下幾個方面：

1、經(jīng)銷商是否在經(jīng)營場所以適當(dāng)形式明示銷售汽車,、配件及其他相關(guān)產(chǎn)品的價格和各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn),，是否在標(biāo)價之外加價銷售或收取額外費用。

2,、經(jīng)銷商是否在經(jīng)營場所明示所出售的汽車產(chǎn)品質(zhì)量保證,、保修服務(wù)及消費者需知悉的其他售后服務(wù)，出售家用汽車產(chǎn)品的經(jīng)銷商是否在經(jīng)營場所明示家用汽車產(chǎn)品的“三包”信息,。

3,、經(jīng)銷商出售未經(jīng)供應(yīng)商授權(quán)銷售的汽車，或者未經(jīng)境外汽車生產(chǎn)企業(yè)授權(quán)銷售的進口汽車，是否以書面形式向消費者作出提醒和說明,，是否書面向消費者告知承擔(dān)相關(guān)責(zé)任的主體,。

4、供應(yīng)商,、經(jīng)銷商是否限定消費者戶籍所在地,，是否對消費者限定汽車配件、用品,、金融,、保險、救援等產(chǎn)品的提供商和售后服務(wù)商（家用汽車產(chǎn)品“三包”服務(wù),、召回等由供應(yīng)商承擔(dān)費用時使用的配件和服務(wù)除外）,。經(jīng)銷商銷售汽車時是否強制消費者購買保險或者強制為其提供代辦車輛注冊登記等服務(wù)。

5,、經(jīng)銷商向消費者銷售汽車時,，是否核實登記消費者的有效身份證明，簽訂銷售合同,，并如實開具銷售發(fā)票,。

6、供應(yīng)商,、經(jīng)銷商是否在交付汽車的同時交付以下隨車憑證和文件,，并保證車輛配置表述與實物配置相一致。

7,、經(jīng)銷商,、售后服務(wù)商銷售或者提供配件是否如實標(biāo)明原廠配件、質(zhì)量相當(dāng)配件,、再制造件,、回用件等，明示生產(chǎn)商（進口產(chǎn)品為進口商）,、生產(chǎn)日期,、適配車型等信息，向消費者銷售或者提供原廠配件以外的其他配件時,，是否予以提醒和說明,。

8、供應(yīng)商,、經(jīng)銷商是否建立健全消費者投訴制度,，明確受理消費者投訴的具體部門和人員，并向消費者明示投訴渠道,。投訴的受理,、轉(zhuǎn)交以及處理情況是否自收到投訴之日起7個工作日內(nèi)通知投訴的消費者,。