“你好，我想咨詢企業(yè)職工保險繳納的費(fèi)用,、形式以及最高年限,，辦理時需要哪些資料,？”

“你好，我是華能電纜公司負(fù)責(zé)人,，我公司在建行貸款房產(chǎn)抵押到期,，現(xiàn)需要辦兩證合一，想申請審批‘綠色通道’縮短辦證周期,，緩解企業(yè)資金周轉(zhuǎn)壓力,，希望相關(guān)部門幫助解決！”

……

在江蘇高郵服企辦負(fù)責(zé)人孫定勇的手機(jī)里,，有一個“我是‘店小二’”微信服務(wù)群,。每天，各類企業(yè)通過微信群向相關(guān)部門咨詢求助解決困難的情況屢見不鮮,。

“通過微信群,，讓企業(yè)自己‘點(diǎn)菜下單’，這樣幫助企業(yè)解決問題更具針對性和目的性,，為企業(yè)提供服務(wù)更方便也更快捷,。”孫定勇介紹說,，今年以來,，高郵不斷創(chuàng)新服務(wù)企業(yè)的“路徑”，通過建立微信群,，拉近與企業(yè)的距離,，提升服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量，讓微信群成為“服務(wù)企業(yè)的橋梁”和“移動的會議室”,。

　　揚(yáng)州戴卡輪轂制造有限公司車間（資料圖片）

小微信助力

開通政企“直通車”

優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,，服務(wù)企業(yè)發(fā)展。今年以來,，高郵認(rèn)真貫徹落實(shí)該市第十一次黨代會以及“三服務(wù)”動員大會精神,，積極踐行“圍墻外的事政府辦”的工作目標(biāo)，在推動轉(zhuǎn)變政府職能,、提升審批效能的同時,，切實(shí)幫助企業(yè)解決在項目落戶建設(shè)和生產(chǎn)運(yùn)營過程中遇到的困難和問題。

“我是‘店小二’”微信服務(wù)群正是在這一背景下應(yīng)運(yùn)而生,，旨在為企業(yè)及時解決相關(guān)問題開通‘綠色通道’,。目前,，該群成員主要由21名市領(lǐng)導(dǎo)、25個涉企職能部門單位,、15家在郵金融機(jī)構(gòu)和13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（園區(qū)）主要負(fù)責(zé)人,、76家三次產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人組成?！痹撌蟹筠k負(fù)責(zé)人介紹說,，所有群成員必須實(shí)名登記，群內(nèi)只允許發(fā)布與服務(wù)企業(yè)主題有關(guān)的內(nèi)容,，禁止在群內(nèi)發(fā)布,、傳播與工作無關(guān)的言論、圖片和鏈接等,。同時，要密切關(guān)注微信群的動態(tài)信息,，迅速落實(shí)最新工作部署,。自此，各部門為企業(yè)服務(wù)的狀況“有圖有真相”,。每天群里都要發(fā)布各部門負(fù)責(zé)人服務(wù)企業(yè)情況,，提出相關(guān)問題的解決辦法等。

為打通服務(wù)重點(diǎn)企業(yè),、規(guī)模企業(yè)和成長型企業(yè)的“最后一公里”,，該市13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（園區(qū)）又同步組建了鄉(xiāng)鎮(zhèn)“店小二”微信服務(wù)群并正式運(yùn)營，市服企辦按照片區(qū)劃分,，派出三名專員進(jìn)駐各鄉(xiāng)鎮(zhèn)微信群,，實(shí)時跟蹤，保證第一時間對提出問題的企業(yè)進(jìn)行回復(fù),，并將企業(yè)訴求及辦理結(jié)果建成服務(wù)臺賬,，切實(shí)做到“即辦件當(dāng)場答復(fù)、承諾件限時辦結(jié)”,。

點(diǎn)單式服務(wù)

開創(chuàng)服企“新常態(tài)”

曾幾何時,，企業(yè)去政府部門辦事需要在各部門“分頭跑”“反復(fù)去”。有了這個微群后,，企業(yè)發(fā)現(xiàn)辦事容易了,。企業(yè)若有急事，只需在群中“一對一”直接“喊話”,，“@”一下領(lǐng)導(dǎo),、相關(guān)部門即可，既簡化了手續(xù),，又節(jié)約了時間,，辦事效率呈“幾何級”提升,，“點(diǎn)單式”服務(wù)讓企業(yè)辦事更方便更快捷。

7月22日恰逢周六,，晚上8點(diǎn)多鐘,，“我是‘店小二’”微信服務(wù)群里突然出現(xiàn)一條緊急求助信息。原來,，揚(yáng)州戴卡輪轂制造有限公司從當(dāng)天下午4點(diǎn)開始斷電,，4個小時過去了故障仍未修復(fù)，所有熔鋁爐內(nèi)的鋁水凝固,，一旦停電時間過長,，很有可能造成所有低壓鑄造機(jī)和熔爐鋁損毀，公司將面臨重大損失,。收到求助信息后,，高郵市供電公司第一時間作出回應(yīng)，主動與戴卡輪轂公司負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系,，了解詳細(xì)情況,，并迅速加派人手趕赴現(xiàn)場加班修理。經(jīng)過兩個多小時的奮戰(zhàn),，最終在夜里11點(diǎn)半左右,，車間重新恢復(fù)了生產(chǎn)，避免了重大損失,。

贊化中學(xué)9月1日按期開學(xué),，需要抓緊辦理消防手續(xù)；戚伍水產(chǎn)著急辦理兩證,，掛鉤服務(wù)的干部也很快上了門……企業(yè)的困難剛反映到群里,，就收到相關(guān)部門的回復(fù)?！包c(diǎn)單式”服務(wù)推出后,，不僅大幅提升了企業(yè)對政府服務(wù)的認(rèn)可度，也讓高郵市委,、市政府在企業(yè)間的“朋友圈”不斷擴(kuò)大,。

據(jù)統(tǒng)計，“店小二”工作群上線兩個多月來,，受理企業(yè)咨詢,、訴求事項28件，辦結(jié)26件,，剩余2件正在辦理中,，共涉及20家企業(yè)，20個職能部門，及時回復(fù)率達(dá)到100%,，事項辦結(jié)率92.9%,，企業(yè)滿意率高達(dá)92.9%。華能電纜公司負(fù)責(zé)人陶明說,，“點(diǎn)單式服務(wù),，點(diǎn)出了含金量，點(diǎn)到了我們的心里,?！?/p>

雙引擎驅(qū)動

服務(wù)企業(yè)“比趕超”

工作微信群把“一把手”逼向一線、逼向基層,，“我來落實(shí)”,、“馬上就辦”蔚然成風(fēng)。翻看工作微信群的聊天內(nèi)容,，都與服務(wù)企業(yè)工作有關(guān),。通過上傳的工作動態(tài)圖片，職能部門的領(lǐng)導(dǎo)在哪里,、干什么,，大家都能夠一目了然，非常透明,；市委,、市政府的領(lǐng)導(dǎo)也會經(jīng)常利用微信群交辦工作,，指出問題,，為大家“鼓鼓勁”“點(diǎn)點(diǎn)贊”。

據(jù)悉,，“我是‘店小二’”工作群采取“線上+線下”的“雙引擎”驅(qū)動模式來提升辦件服務(wù)質(zhì)量,。線上，當(dāng)企業(yè)提出訴求后,，相關(guān)部門單位在企業(yè)提出訴求1個小時內(nèi)會在線上回復(fù)企業(yè),；如果相關(guān)部門單位因種種原因未及時回復(fù)，服企辦工作人員主動將辦理模式轉(zhuǎn)入線下,。在線下,，服企辦工作人員與相關(guān)部門單位主要負(fù)責(zé)人電話聯(lián)系，請單位負(fù)責(zé)人安排人員與企業(yè)對接溝通,，以提高服務(wù)企業(yè)的及時性,。

據(jù)悉，下一步,，該市將充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新平臺優(yōu)勢,，建立更為完善的管理運(yùn)行機(jī)制，在知曉率,、回復(fù)率,、辦結(jié)率和滿意率“四率”上狠下功夫,，實(shí)現(xiàn)“線上+線下”深度融合，真正將“我是‘店小二’工作群”打造成一個具有“高郵特色”的服務(wù)品牌,。

通訊員 王偉 翟甜甜