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重慶市公安局成立民意監(jiān)測(cè)中心并開通“96110”回訪專線

2017-09-09 00:16:45    央廣網(wǎng)  參與評(píng)論()人

央廣網(wǎng)重慶9月8日消息(記者陳鵬)9月8日,,重慶市公安局民意監(jiān)測(cè)中心正式運(yùn)行,, “96110”回訪專線也同時(shí)啟用。

“公安工作好不好,,群眾最有發(fā)言權(quán),?!笔泄簿置褚獗O(jiān)測(cè)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,公安機(jī)關(guān)的職責(zé)是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、打擊違法犯罪,、服務(wù)人民群眾,其中大量的工作直接與群眾打交道,,直接與群眾面對(duì)面,。每一次的接觸都是一個(gè)民聲民意點(diǎn),,都是一個(gè)形象傳播點(diǎn),,他們是否滿意直接關(guān)乎到公安機(jī)關(guān)形象。

民意監(jiān)測(cè),,其實(shí)重慶市公安機(jī)關(guān)一直在做,。該負(fù)責(zé)人介紹說,以前的民意監(jiān)測(cè)相對(duì)分散不夠集中,,也沒有全市統(tǒng)一管理的平臺(tái),,主要通過三個(gè)渠道,一是主動(dòng)向人大代表,、政協(xié)委員,、特邀監(jiān)督員征集意見建議,;二是部分警種和區(qū)縣公安局自行開展的,隨機(jī)抽取與公安發(fā)生過業(yè)務(wù)關(guān)系的群眾進(jìn)行調(diào)查回訪,;三是群眾主動(dòng)反映的問題,。

“成立全市公安機(jī)關(guān)統(tǒng)一的民意監(jiān)測(cè)中心,就是要將‘民意警務(wù)’再深化,,運(yùn)用信息化警務(wù)督察新手段,,變被動(dòng)監(jiān)督為主動(dòng)請(qǐng)群眾監(jiān)督,對(duì)主動(dòng)監(jiān)督再拓展,?!痹撠?fù)責(zé)人表示,經(jīng)過深入調(diào)研,、精心籌備和前期試點(diǎn),,市公安局民意監(jiān)測(cè)中心將于9月8日正式運(yùn)行,并開通了專用回訪號(hào)碼96110,。

據(jù)介紹,,民意監(jiān)測(cè)包括警務(wù)工作監(jiān)測(cè)和警務(wù)民意調(diào)查兩個(gè)方面?!熬瘎?wù)工作監(jiān)測(cè)”將針對(duì)到公安機(jī)關(guān)辦理對(duì)出入境,、車駕管、戶政,、消防行政審批等窗口業(yè)務(wù)的群眾,、110接處警當(dāng)事群眾和案件受害人進(jìn)行全覆蓋警務(wù)回訪,對(duì)群眾反映不滿意確屬有責(zé)任的事項(xiàng),,點(diǎn)對(duì)點(diǎn)及時(shí)督促責(zé)任單位核實(shí)整改,。“警務(wù)民意調(diào)查”則是常態(tài)性開展交通管理滿意度,、警務(wù)責(zé)任區(qū)民警滿意度,、轄區(qū)公眾安全感等民意調(diào)查,動(dòng)態(tài)掌握群眾對(duì)公安工作的真實(shí)感受,、滿意度和意見建議,。

群眾不滿意將調(diào)查整改 多次回訪追蹤進(jìn)展

如何讓調(diào)查回訪有實(shí)效?收集到的問題如何才能得到及時(shí)整改,?在民意監(jiān)測(cè)中心正式啟用前,,市公安局已于今年先行在全市11個(gè)區(qū)縣公安機(jī)關(guān)開展了試點(diǎn)工作。

近日,,民意監(jiān)測(cè)中心在對(duì)巴南區(qū)居民進(jìn)行調(diào)查回訪時(shí)發(fā)現(xiàn),,不少居民反映深夜有摩托車飆車,噪音極大,,也影響了道路交通安全,。中心立即對(duì)居民反映的情況進(jìn)行收集梳理,,并轉(zhuǎn)交給了轄區(qū)公安機(jī)關(guān)。隨后,,巴南區(qū)公安分局交巡警支隊(duì),、治安支隊(duì)等相關(guān)部門會(huì)商研判,摸排出了現(xiàn)象最為突出的重點(diǎn)區(qū)域,、街道,,并隨即啟動(dòng)了近半個(gè)月的摩托車深夜飆車噪音專項(xiàng)整治行動(dòng),得到轄區(qū)群眾點(diǎn)贊,。

“民意監(jiān)測(cè)重在發(fā)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)和民警在工作態(tài)度,、工作效率、程序告知,、警容風(fēng)紀(jì),、清正廉潔等方面存在的問題,通過向群眾點(diǎn)對(duì)點(diǎn)回訪調(diào)查,,倒逼民警規(guī)范執(zhí)法,,嚴(yán)格隊(duì)伍監(jiān)督管理。同時(shí),,我們也歡迎市民對(duì)公安工作和隊(duì)伍管理多提寶貴意見,,幫助我們改進(jìn)工作,更好地為老百姓服務(wù),?!?民意監(jiān)測(cè)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,經(jīng)過試點(diǎn)工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),,民意監(jiān)測(cè)中心規(guī)范了一套自己的調(diào)查回訪流程,。

據(jù)介紹,根據(jù)回訪內(nèi)容不同,,民意監(jiān)測(cè)中心分別采用二次和三次回訪流程,。對(duì)110刑事警情、案件辦理類別,,采用二次回訪流程,。第一次全部采用人工電話回訪,在回訪中發(fā)現(xiàn)問題和舉報(bào)投訴的,,系統(tǒng)將推送到責(zé)任單位進(jìn)行整改,。隨后,,中心通過短信進(jìn)行“二次回訪”,,核實(shí)責(zé)任單位的整改落實(shí)情況。針對(duì)窗口服務(wù),、110普通警情類別,,將采用三次回訪流程,。第一次回訪是系統(tǒng)發(fā)送短信或語音回訪,當(dāng)群眾回復(fù)不滿意或舉報(bào)投訴時(shí),,系統(tǒng)將自動(dòng)記錄下來,。隨后,中心工作人員對(duì)回復(fù)不滿意的群眾全部進(jìn)行人工電話回訪,,在了解情況后發(fā)現(xiàn)確屬有責(zé)任的事項(xiàng),,中心將推送到負(fù)責(zé)單位進(jìn)行整改。最后,,中心還會(huì)進(jìn)行第三次回訪,,核實(shí)責(zé)任單位整改落實(shí)情況。

  96110系警方回訪專線 報(bào)警求助還請(qǐng)撥打110

“您好,!您于2017年**月**日向公安機(jī)關(guān)報(bào)警求助,,請(qǐng)您對(duì)公安機(jī)關(guān)接處警情況進(jìn)行評(píng)價(jià):滿意回復(fù)1,不滿意回復(fù)0,,不回復(fù)即視為滿意,。【重慶市公安局】”今后,,如果你收到號(hào)碼為96110發(fā)來的這條短信,,不要當(dāng)成詐騙短信立即關(guān)閉或刪除,這是市公安局民意監(jiān)測(cè)中心發(fā)來的回訪短信,,而“96110”是重慶市公安局的回訪專用號(hào)碼,。

民意監(jiān)測(cè)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說,為了便于群眾識(shí)別,,提升回訪電話號(hào)碼的可信度,,民意監(jiān)測(cè)中心特別申請(qǐng)開通了專用回訪號(hào)碼“96110”。在回訪時(shí),,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提取數(shù)據(jù)樣本發(fā)送回訪短信,,或撥打語音電話。在人工回訪或民意調(diào)查時(shí),,也是由系統(tǒng)智能撥號(hào)后再由工作人員開展調(diào)查回訪,,來電顯示電話號(hào)碼也是“96110”。

為此,,該負(fù)責(zé)人特別提醒說,,調(diào)查回訪絕不會(huì)泄露受訪群眾的隱私。同時(shí),,“96110”僅用于調(diào)查回訪,、征求群眾意見,不能接受回?fù)?,更無它用,,群眾要報(bào)警求助還是請(qǐng)撥打110,。

該負(fù)責(zé)人告知記者,民意監(jiān)測(cè)工作是推動(dòng)公安工作和隊(duì)伍建設(shè)的一項(xiàng)新舉措,,通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)問題,,不斷改進(jìn)公安工作,促使警務(wù)工作更加貼近民生,,問題整改更加集約高效,,執(zhí)法服務(wù)更加規(guī)范務(wù)實(shí),社會(huì)評(píng)價(jià)更加科學(xué)真實(shí),,警民關(guān)系更加融洽和諧,,全面推動(dòng)重慶公安工作和公安隊(duì)伍建設(shè)的發(fā)展。

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