央廣網(wǎng)重慶9月8日消息（記者陳鵬）9月8日,，重慶市公安局民意監(jiān)測中心正式運(yùn)行,， “96110”回訪專線也同時啟用,。

“公安工作好不好,，群眾最有發(fā)言權(quán),?！笔泄簿置褚獗O(jiān)測中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,，公安機(jī)關(guān)的職責(zé)是維護(hù)社會穩(wěn)定,、打擊違法犯罪,、服務(wù)人民群眾,，其中大量的工作直接與群眾打交道，直接與群眾面對面,。每一次的接觸都是一個民聲民意點,，都是一個形象傳播點，他們是否滿意直接關(guān)乎到公安機(jī)關(guān)形象,。

民意監(jiān)測,，其實重慶市公安機(jī)關(guān)一直在做。該負(fù)責(zé)人介紹說,，以前的民意監(jiān)測相對分散不夠集中,，也沒有全市統(tǒng)一管理的平臺，主要通過三個渠道,，一是主動向人大代表,、政協(xié)委員、特邀監(jiān)督員征集意見建議,；二是部分警種和區(qū)縣公安局自行開展的,，隨機(jī)抽取與公安發(fā)生過業(yè)務(wù)關(guān)系的群眾進(jìn)行調(diào)查回訪；三是群眾主動反映的問題,。

“成立全市公安機(jī)關(guān)統(tǒng)一的民意監(jiān)測中心,，就是要將‘民意警務(wù)’再深化，運(yùn)用信息化警務(wù)督察新手段,，變被動監(jiān)督為主動請群眾監(jiān)督,，對主動監(jiān)督再拓展?！痹撠?fù)責(zé)人表示,，經(jīng)過深入調(diào)研、精心籌備和前期試點,，市公安局民意監(jiān)測中心將于9月8日正式運(yùn)行,，并開通了專用回訪號碼96110。

據(jù)介紹,，民意監(jiān)測包括警務(wù)工作監(jiān)測和警務(wù)民意調(diào)查兩個方面,。“警務(wù)工作監(jiān)測”將針對到公安機(jī)關(guān)辦理對出入境、車駕管,、戶政,、消防行政審批等窗口業(yè)務(wù)的群眾、110接處警當(dāng)事群眾和案件受害人進(jìn)行全覆蓋警務(wù)回訪,，對群眾反映不滿意確屬有責(zé)任的事項,，點對點及時督促責(zé)任單位核實整改?！熬瘎?wù)民意調(diào)查”則是常態(tài)性開展交通管理滿意度,、警務(wù)責(zé)任區(qū)民警滿意度、轄區(qū)公眾安全感等民意調(diào)查,，動態(tài)掌握群眾對公安工作的真實感受,、滿意度和意見建議。

群眾不滿意將調(diào)查整改 多次回訪追蹤進(jìn)展

如何讓調(diào)查回訪有實效,？收集到的問題如何才能得到及時整改,？在民意監(jiān)測中心正式啟用前，市公安局已于今年先行在全市11個區(qū)縣公安機(jī)關(guān)開展了試點工作,。

近日,，民意監(jiān)測中心在對巴南區(qū)居民進(jìn)行調(diào)查回訪時發(fā)現(xiàn)，不少居民反映深夜有摩托車飆車,，噪音極大,，也影響了道路交通安全。中心立即對居民反映的情況進(jìn)行收集梳理,，并轉(zhuǎn)交給了轄區(qū)公安機(jī)關(guān),。隨后，巴南區(qū)公安分局交巡警支隊,、治安支隊等相關(guān)部門會商研判,，摸排出了現(xiàn)象最為突出的重點區(qū)域、街道,，并隨即啟動了近半個月的摩托車深夜飆車噪音專項整治行動,，得到轄區(qū)群眾點贊。

“民意監(jiān)測重在發(fā)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)和民警在工作態(tài)度,、工作效率、程序告知,、警容風(fēng)紀(jì),、清正廉潔等方面存在的問題，通過向群眾點對點回訪調(diào)查,，倒逼民警規(guī)范執(zhí)法,，嚴(yán)格隊伍監(jiān)督管理。同時，我們也歡迎市民對公安工作和隊伍管理多提寶貴意見,，幫助我們改進(jìn)工作,，更好地為老百姓服務(wù)?！?民意監(jiān)測中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,，經(jīng)過試點工作的經(jīng)驗總結(jié)，民意監(jiān)測中心規(guī)范了一套自己的調(diào)查回訪流程,。

據(jù)介紹,，根據(jù)回訪內(nèi)容不同，民意監(jiān)測中心分別采用二次和三次回訪流程,。對110刑事警情,、案件辦理類別，采用二次回訪流程,。第一次全部采用人工電話回訪,，在回訪中發(fā)現(xiàn)問題和舉報投訴的，系統(tǒng)將推送到責(zé)任單位進(jìn)行整改,。隨后,，中心通過短信進(jìn)行“二次回訪”，核實責(zé)任單位的整改落實情況,。針對窗口服務(wù),、110普通警情類別，將采用三次回訪流程,。第一次回訪是系統(tǒng)發(fā)送短信或語音回訪,，當(dāng)群眾回復(fù)不滿意或舉報投訴時，系統(tǒng)將自動記錄下來,。隨后,，中心工作人員對回復(fù)不滿意的群眾全部進(jìn)行人工電話回訪，在了解情況后發(fā)現(xiàn)確屬有責(zé)任的事項,，中心將推送到負(fù)責(zé)單位進(jìn)行整改,。最后，中心還會進(jìn)行第三次回訪,，核實責(zé)任單位整改落實情況,。

　　96110系警方回訪專線 報警求助還請撥打110

“您好！您于2017年**月**日向公安機(jī)關(guān)報警求助,，請您對公安機(jī)關(guān)接處警情況進(jìn)行評價：滿意回復(fù)1,，不滿意回復(fù)0，不回復(fù)即視為滿意,?！局貞c市公安局】”今后，如果你收到號碼為96110發(fā)來的這條短信，不要當(dāng)成詐騙短信立即關(guān)閉或刪除,，這是市公安局民意監(jiān)測中心發(fā)來的回訪短信,，而“96110”是重慶市公安局的回訪專用號碼。

民意監(jiān)測中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說,，為了便于群眾識別,，提升回訪電話號碼的可信度，民意監(jiān)測中心特別申請開通了專用回訪號碼“96110”,。在回訪時,，系統(tǒng)會自動提取數(shù)據(jù)樣本發(fā)送回訪短信，或撥打語音電話,。在人工回訪或民意調(diào)查時,，也是由系統(tǒng)智能撥號后再由工作人員開展調(diào)查回訪，來電顯示電話號碼也是“96110”,。

為此,，該負(fù)責(zé)人特別提醒說，調(diào)查回訪絕不會泄露受訪群眾的隱私,。同時,，“96110”僅用于調(diào)查回訪、征求群眾意見,，不能接受回?fù)?，更無它用，群眾要報警求助還是請撥打110,。

該負(fù)責(zé)人告知記者,，民意監(jiān)測工作是推動公安工作和隊伍建設(shè)的一項新舉措，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)問題,，不斷改進(jìn)公安工作,，促使警務(wù)工作更加貼近民生，問題整改更加集約高效,，執(zhí)法服務(wù)更加規(guī)范務(wù)實,，社會評價更加科學(xué)真實，警民關(guān)系更加融洽和諧,，全面推動重慶公安工作和公安隊伍建設(shè)的發(fā)展,。