青海12366納稅服務中心坐落于青藏高原,，由青海省國,、地稅局聯(lián)合共建，采用“省級集中,、共用平臺,、一號接入,、合署辦公”的模式，多年來為社會各界和廣大納稅人提供線上“零距離”納稅服務,。中心先后在總局,、省局稅務系統(tǒng)“金三工程”推廣上線工作和“營改增”推行工作中獲得嘉獎，獲得“全省女職工建功立業(yè)標兵崗”“青海省三八紅旗集體”等榮譽稱號,。成立至今,，青海12366卯足干勁夯實話務基礎(chǔ)、培養(yǎng)業(yè)務骨干,、提升綜合素質(zhì),，不負眾望砥礪前行，形成了屹立在高原上三位一體的無限延伸發(fā)展的稅務坐標軸,。

狠抓話務“橫坐標”,，持續(xù)更新增長率

青海12366納稅服務中心依托省級數(shù)據(jù)集中模式下的服務熱線管理平臺，主要面向社會各界和全省近30萬納稅人,，提供涉稅咨詢服務,。據(jù)統(tǒng)計，12366咨詢服務總量已經(jīng)突破39萬人次,，累計發(fā)送涉稅短信500余萬條,，年咨詢總量已從最初的不足1萬人次增長到2016年的13.01萬人次,。如今,，青海12366納稅服務中心最高服務能力可達每個工作日受理1800個人工服務電話，坐席人員人均每天受理咨詢60個以上,，熱線接通率長期保持在90%以上,，納稅人滿意度達到95%以上,。在全國12366熱線專項監(jiān)測中，青海12366排名前十進入全國優(yōu)秀行列,。

培養(yǎng)人才“縱坐標”,，崗位比武創(chuàng)新高

能在第一時間準確解答納稅人的問題，是中心工作人員的基本素質(zhì),，也是評價中心工作質(zhì)量的硬標準,。多年來，中心在人才培養(yǎng)上花大力氣,，做到了政策落地迅速學習,、文件更新熟練記憶、知識庫知識點更新,、統(tǒng)一答復口徑,、12366動態(tài)撰寫，每份努力呈現(xiàn)出的是密密麻麻的業(yè)務筆記,、泛了黃窩了角的申報表,、成績不斷提高的月考試卷……同時，在稅收改革浪潮中,，中心結(jié)合營改增,、企業(yè)所得稅匯算清繳等重點工作任務和崗位特色，制定“崗位大練兵,、業(yè)務大比武”學習計劃,，精心練就了一支“學得精、懂得透,、答得清”的涉稅政策咨詢,、輔導隊伍，不斷提升“第一窗口”服務質(zhì)效,?！白x書破萬卷，落筆超群英”,，中心同志們的共同奮進將人才培養(yǎng)的縱坐標無限延長,，在實現(xiàn)稅收現(xiàn)代化的宏偉藍圖中揮毫列錦繡，落紙如云煙,！

綜合發(fā)展“微笑曲線”,，激發(fā)團隊潛動力

團隊的向心力是工作的推動力。繁忙的工作之余,，趣味生動,、豐富多彩的黨課和團隊建設(shè)，日益形成了我們求實創(chuàng)新、團結(jié)拼搏的熱線文化精神,。12366中心組織排練納稅服務情景模擬演練,，模擬辦稅服務廳突發(fā)狀況，如叫號機故障,、系統(tǒng)突然斷網(wǎng),、停電、著火等各個場景,，考察辦稅服務廳工作人員的應急應變能力,。情景模擬排練時，大家一起提想法,、分角色,，討論聲和歡笑聲此起彼伏，緩解了接線工作壓力,，也促進了彼此間的友誼和感情,。如果說微笑曲線的一端是團隊的向心力，那另一端就是黨性的理想信念,。中心在團隊建設(shè)中,，始終堅定理想信念，結(jié)合“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化,，充分發(fā)揮黨員干部的模范先鋒作用,，成立了青年黨員先鋒隊，走進企業(yè)和機關(guān),，為大家提供面對面的納稅服務和輔導,。在日常的黨建活動中，中心不拘泥于單純的學習文件,，新型的黨課形式也是青海12366中心的一大特色,。中心的干部周虹作為一名黨員，繼承了爺爺傳下來的黨員筆記本,。與大家在黨課上一同學習幾十年年前的故事和精神,，共同向老一輩優(yōu)秀黨員學習。