青海12366納稅服務(wù)中心坐落于青藏高原,，由青海省國、地稅局聯(lián)合共建,，采用“省級集中,、共用平臺、一號接入,、合署辦公”的模式,，多年來為社會各界和廣大納稅人提供線上“零距離”納稅服務(wù)。中心先后在總局,、省局稅務(wù)系統(tǒng)“金三工程”推廣上線工作和“營改增”推行工作中獲得嘉獎,，獲得“全省女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”“青海省三八紅旗集體”等榮譽稱號。成立至今,，青海12366卯足干勁夯實話務(wù)基礎(chǔ),、培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干、提升綜合素質(zhì),，不負(fù)眾望砥礪前行,，形成了屹立在高原上三位一體的無限延伸發(fā)展的稅務(wù)坐標(biāo)軸,。

狠抓話務(wù)“橫坐標(biāo)”，持續(xù)更新增長率

青海12366納稅服務(wù)中心依托省級數(shù)據(jù)集中模式下的服務(wù)熱線管理平臺,，主要面向社會各界和全省近30萬納稅人,，提供涉稅咨詢服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計,，12366咨詢服務(wù)總量已經(jīng)突破39萬人次,，累計發(fā)送涉稅短信500余萬條，年咨詢總量已從最初的不足1萬人次增長到2016年的13.01萬人次,。如今,，青海12366納稅服務(wù)中心最高服務(wù)能力可達(dá)每個工作日受理1800個人工服務(wù)電話，坐席人員人均每天受理咨詢60個以上,，熱線接通率長期保持在90%以上,，納稅人滿意度達(dá)到95%以上。在全國12366熱線專項監(jiān)測中,，青海12366排名前十進(jìn)入全國優(yōu)秀行列,。

培養(yǎng)人才“縱坐標(biāo)”，崗位比武創(chuàng)新高

能在第一時間準(zhǔn)確解答納稅人的問題,，是中心工作人員的基本素質(zhì),，也是評價中心工作質(zhì)量的硬標(biāo)準(zhǔn)。多年來,，中心在人才培養(yǎng)上花大力氣,，做到了政策落地迅速學(xué)習(xí)、文件更新熟練記憶,、知識庫知識點更新,、統(tǒng)一答復(fù)口徑、12366動態(tài)撰寫,，每份努力呈現(xiàn)出的是密密麻麻的業(yè)務(wù)筆記,、泛了黃窩了角的申報表、成績不斷提高的月考試卷……同時,，在稅收改革浪潮中,，中心結(jié)合營改增、企業(yè)所得稅匯算清繳等重點工作任務(wù)和崗位特色,，制定“崗位大練兵,、業(yè)務(wù)大比武”學(xué)習(xí)計劃，精心練就了一支“學(xué)得精,、懂得透,、答得清”的涉稅政策咨詢、輔導(dǎo)隊伍，不斷提升“第一窗口”服務(wù)質(zhì)效,?！白x書破萬卷，落筆超群英”,，中心同志們的共同奮進(jìn)將人才培養(yǎng)的縱坐標(biāo)無限延長，在實現(xiàn)稅收現(xiàn)代化的宏偉藍(lán)圖中揮毫列錦繡,，落紙如云煙,！

綜合發(fā)展“微笑曲線”，激發(fā)團隊潛動力

團隊的向心力是工作的推動力,。繁忙的工作之余,，趣味生動、豐富多彩的黨課和團隊建設(shè),，日益形成了我們求實創(chuàng)新,、團結(jié)拼搏的熱線文化精神。12366中心組織排練納稅服務(wù)情景模擬演練,，模擬辦稅服務(wù)廳突發(fā)狀況,，如叫號機故障、系統(tǒng)突然斷網(wǎng),、停電,、著火等各個場景，考察辦稅服務(wù)廳工作人員的應(yīng)急應(yīng)變能力,。情景模擬排練時,，大家一起提想法、分角色,，討論聲和歡笑聲此起彼伏,，緩解了接線工作壓力，也促進(jìn)了彼此間的友誼和感情,。如果說微笑曲線的一端是團隊的向心力,，那另一端就是黨性的理想信念。中心在團隊建設(shè)中,，始終堅定理想信念,，結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，充分發(fā)揮黨員干部的模范先鋒作用,，成立了青年黨員先鋒隊,，走進(jìn)企業(yè)和機關(guān)，為大家提供面對面的納稅服務(wù)和輔導(dǎo),。在日常的黨建活動中,，中心不拘泥于單純的學(xué)習(xí)文件，新型的黨課形式也是青海12366中心的一大特色,。中心的干部周虹作為一名黨員,，繼承了爺爺傳下來的黨員筆記本,。與大家在黨課上一同學(xué)習(xí)幾十年年前的故事和精神，共同向老一輩優(yōu)秀黨員學(xué)習(xí),。