在此次宣講會(huì)中,，納稅人代表對(duì)青海12366表達(dá)了充分的信任和感謝,，大家交口稱贊12366是“聽得見的納稅服務(wù)”。

“我們是經(jīng)濟(jì)小省,，人口小省,。相比較北京,、上海,，我們的納稅人總量少，工作量也小一些,。但是,，我們不能因此降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要拿出更高的標(biāo)準(zhǔn),，讓納稅人更滿意,。”青海省國(guó)稅局納稅服務(wù)處負(fù)責(zé)人劉興華介紹道,。

小省大服務(wù)讓納稅人舒心

小省也有大服務(wù),，讓納稅人聽得見，必須做到聽得清,。為了做到這一點(diǎn),，青海12366納稅服務(wù)熱線明確要求，納稅人來(lái)電遇忙回呼“零遺漏”,。在認(rèn)真做好日常納稅人咨詢接電話聽解答的基礎(chǔ)上,，對(duì)撥打電話轉(zhuǎn)人工語(yǔ)音服務(wù)并遇座席全忙的納稅人進(jìn)行回呼,，著眼于事要解決，由“被動(dòng)聽”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)問(wèn)”,，在保證接通率的同時(shí)也絕不遺漏每一位納稅人的咨詢,。僅2016年，服務(wù)中心共處理呼損回呼近一千條,，通過(guò)回呼解決納稅人問(wèn)題約400條,。答復(fù)問(wèn)題嚴(yán)格履行首問(wèn)責(zé)任制，做到“誰(shuí)受理,、誰(shuí)跟蹤”,，“誰(shuí)受理，誰(shuí)答復(fù)”,。

宣講活動(dòng)期間,，國(guó)家稅務(wù)總局納稅服務(wù)司副司長(zhǎng)樂(lè)文紅指出:“12366熱線人員崗位責(zé)任重，要求高,，強(qiáng)度大,，在12366成長(zhǎng)和建設(shè)中，不斷涌現(xiàn)出務(wù)實(shí)創(chuàng)新的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和忘我工作的感人事跡,。今年稅務(wù)總局納稅服務(wù)司聯(lián)合機(jī)關(guān)黨委（團(tuán)委）共同開展這次宣講交流活動(dòng),，就是為了鼓勵(lì)先進(jìn)、樹立榜樣,、暢談感悟,、分享經(jīng)驗(yàn)，以進(jìn)一步激發(fā)12366團(tuán)隊(duì)的活力和熱情,，共同提升12366整體服務(wù)水平,。”

青海省國(guó)稅局局長(zhǎng)胡效國(guó)在宣講活動(dòng)上表示,，青春之聲道展現(xiàn)了稅務(wù)夢(mèng)想,。青海稅務(wù)系統(tǒng)要以本次活動(dòng)為契機(jī)，對(duì)標(biāo)先進(jìn),，努力踐行和發(fā)揚(yáng) “12366鐵軍精神”,，不斷夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)、完善服務(wù)機(jī)制,、拓展服務(wù)平臺(tái),、創(chuàng)新服務(wù)手段，持續(xù)提升納稅服務(wù)水平,，努力解決好服務(wù)納稅人的最后一公里問(wèn)題,，以更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),，為納稅人帶來(lái)更多實(shí)實(shí)在在的獲得感,。