近日,，青海迎來國家稅務(wù)總局12366宣講團(tuán),，6名來自北京、上海的宣講隊員走上講臺,，以“共筑稅務(wù)夢 青春勇?lián)?dāng)”主題，為青海國地稅干部和納稅人代表講述12366話務(wù)間里的動人故事,，展現(xiàn)出稅務(wù)12366中心干部愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的職業(yè)風(fēng)采,，堅定了稅務(wù)系統(tǒng)提升服務(wù)水平的信心和決心。

熱線點滴折射青春夢想

青春是什么？有人說是夢想的起點,，有人說是無悔的時間。來自12366北京中心的馬駿將青春比喻為冉冉升起的旭日,，靈動帶露的花蕊，扎根泥土的茂林修竹,，搏擊風(fēng)雨的雄鷹雙翅，將12366北京中心這個年輕隊伍的故事向我們娓娓道來,。而來自12366上海中心的歐陽瑨競用“畫筆”為我們展示出一幅幅或濃墨重彩、或形神兼?zhèn)?、或舒緩柔和的青春畫卷，一個年輕而又朝氣蓬勃,、專業(yè)而又熱情洋溢的國際化中心形象躍然紙上。

青春是什么,？來自五湖四海、天南海北的人有著不同的答案,。而在這里，通過宣講,，所有人有了一個共同的認(rèn)知：青春不因年華老去消失，只在心中的那團(tuán)火是否熄滅,。當(dāng)一個人的青春融匯到一個時代、一份事業(yè)中,，這樣的青春就不會遠(yuǎn)去，而這份事業(yè)也必將在歲月的歷練中折射出耀眼的光芒,。12366北京中心的楊碩這樣說：“營改增的重任并不只落在國稅同仁的肩膀上，我們地稅人也必須要全力以赴”,，一句樸實無華的話，折射出這個團(tuán)隊以大局為重,、甘于奉獻(xiàn)的偉大精神,。

一人一線拉近征納關(guān)系

12366納稅服務(wù)熱線是什么,？它是涉稅服務(wù)的第一窗口，是面向社會的前沿陣地,，是通過一根電話線架起征納關(guān)系的橋梁。歷年來,，在所有戰(zhàn)斗在12366戰(zhàn)線的同志們的共同努力下，打贏了“營改增”“金三”上線,、各類新政策執(zhí)行等一場場戰(zhàn)役,，增強(qiáng)了納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)的信任，為服務(wù)納稅人樹立起一面面鮮明的旗幟,?！拔易钔纯唷⒆铍y熬的時候就是在12366工作一年的時間,，就怕因為自己的一個失誤影響了納稅人,。可這一年,，也是我最充實,、最無悔的一年?！痹谇嗪?2366納稅服務(wù)熱線工作過的稅務(wù)干部李景鵬說道,。

青春可以無悔，數(shù)據(jù)更加真實,。青海12366,，自2004年上線以來，面向社會各界和全省近30余萬納稅人提供全方位不間斷的服務(wù),。據(jù)統(tǒng)計，話務(wù)服務(wù)總量已經(jīng)突破39萬人次,，累計發(fā)送涉稅短信500余萬條,納稅人滿意度達(dá)到95%以上,。青海12366納稅服務(wù)中心始終謹(jǐn)遵“用心傾聽 真誠服務(wù)”的服務(wù)宗旨，始終做到“事事有回音，件件有落實”,，向全國人民闡釋著“忠誠擔(dān)當(dāng)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn),、堅守奮進(jìn),、勇創(chuàng)一流”的青海稅務(wù)精神,，成為屹立在高原上的稅務(wù)坐標(biāo),。

在此次宣講會中，納稅人代表對青海12366表達(dá)了充分的信任和感謝,，大家交口稱贊12366是“聽得見的納稅服務(wù)”。

“我們是經(jīng)濟(jì)小省,，人口小省。相比較北京,、上海，我們的納稅人總量少,，工作量也小一些,。但是,，我們不能因此降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要拿出更高的標(biāo)準(zhǔn)，讓納稅人更滿意,。”青海省國稅局納稅服務(wù)處負(fù)責(zé)人劉興華介紹道,。

小省大服務(wù)讓納稅人舒心

小省也有大服務(wù)，讓納稅人聽得見,，必須做到聽得清。為了做到這一點，青海12366納稅服務(wù)熱線明確要求,，納稅人來電遇忙回呼“零遺漏”。在認(rèn)真做好日常納稅人咨詢接電話聽解答的基礎(chǔ)上,，對撥打電話轉(zhuǎn)人工語音服務(wù)并遇座席全忙的納稅人進(jìn)行回呼,，著眼于事要解決，由“被動聽”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃訂枴?，在保證接通率的同時也絕不遺漏每一位納稅人的咨詢。僅2016年,，服務(wù)中心共處理呼損回呼近一千條,，通過回呼解決納稅人問題約400條。答復(fù)問題嚴(yán)格履行首問責(zé)任制,，做到“誰受理、誰跟蹤”,，“誰受理，誰答復(fù)”,。

宣講活動期間,，國家稅務(wù)總局納稅服務(wù)司副司長樂文紅指出:“12366熱線人員崗位責(zé)任重,，要求高，強(qiáng)度大,，在12366成長和建設(shè)中,，不斷涌現(xiàn)出務(wù)實創(chuàng)新的先進(jìn)經(jīng)驗和忘我工作的感人事跡,。今年稅務(wù)總局納稅服務(wù)司聯(lián)合機(jī)關(guān)黨委（團(tuán)委）共同開展這次宣講交流活動，就是為了鼓勵先進(jìn),、樹立榜樣、暢談感悟,、分享經(jīng)驗，以進(jìn)一步激發(fā)12366團(tuán)隊的活力和熱情,，共同提升12366整體服務(wù)水平,。”

青海省國稅局局長胡效國在宣講活動上表示,，青春之聲道展現(xiàn)了稅務(wù)夢想,。青海稅務(wù)系統(tǒng)要以本次活動為契機(jī)，對標(biāo)先進(jìn),，努力踐行和發(fā)揚 “12366鐵軍精神”,，不斷夯實服務(wù)基礎(chǔ)、完善服務(wù)機(jī)制,、拓展服務(wù)平臺、創(chuàng)新服務(wù)手段,，持續(xù)提升納稅服務(wù)水平,，努力解決好服務(wù)納稅人的最后一公里問題，以更加優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)，為納稅人帶來更多實實在在的獲得感,。