中新網(wǎng)9月20日電 據(jù)保監(jiān)會網(wǎng)站消息，日前,，中國保監(jiān)會辦公廳關于2017年上半年保險業(yè)信訪投訴工作情況的通報,，通報數(shù)據(jù)顯示，上半年保監(jiān)會共受理信訪投訴16654件,，與去年同期相比上升了8.02%,。信訪投訴問題內(nèi)容呈多樣化趨勢，消費類投訴問題突出,。

中國保險監(jiān)督管理委員會,。(資料圖)中新社發(fā) 王子瑞 攝 圖片來源：CNSPHOTO

通報稱，從信訪投訴總量看,，較去年同期上升明顯,。2017年上半年，中國保監(jiān)會共受理信訪投訴16,654件,，與去年同期相比上升了8.02%,，其中：來信投訴、網(wǎng)絡投訴,、來訪投訴分別增加了9.6%,、8.5%、8.6%,；接待群眾集體上訪1,542批次,、3,556人次，分別上升了15.7%、18.3%,；接收保險違規(guī)事項舉報978件,、受理424件，截至6月末已查實違規(guī)139件,、金額2.07億元,，上升幅度均超過往年同期。

從信訪投訴問題看,，內(nèi)容呈多樣化趨勢,。2017年上半年，信訪人反映事項開始逐漸涉及市場出現(xiàn)的新情況,、新問題以及保險監(jiān)管問題,，包括車險領域承保、理賠和中介領域的審批標準,，車險電子保單,、交強險保費減免等政策，以及對監(jiān)管工作人員職務行為不當引起的投訴,。反映保險公司內(nèi)部管理問題方面,，主要是投訴高管侵害群眾利益、貪污腐敗,、以權(quán)謀私和人員任用不公等問題,，還有反映業(yè)務員入職程序不規(guī)范、離職手續(xù)辦理不及時,、業(yè)務員押金退還不到位,、與保險公司發(fā)生勞資糾紛等問題，導致矛盾激化,，引發(fā)信訪投訴,。

從信訪投訴占比看，消費類投訴問題突出,。2017年上半年,，群眾有效信訪投訴15,775件，其中：投訴消費合同糾紛13,305件,、占84.34%,，問題突出。一是車險理賠方面,。主要包括查勘定損不及時,，定損價格偏低，不及時出具定損單,，對定損部位產(chǎn)生爭議,；定損員承諾與公司最終賠付不一致，不能按新《保險法》規(guī)定的時間和程序進行賠付；對指定定點維修單位不滿,，核賠體系不完善等,。二是健康險和意外險理賠方面。對是否屬于帶病投保,、所用藥是否屬于賠付范圍,、承保費率等方面存在較大分歧。三是保險售后服務方面,。部分老險種因通知繳費服務不到位,，導致保單失效與銷戶，引發(fā)客戶不滿投訴,。

從涉及信訪主體看,，機構(gòu)違規(guī)問題比較集中。2017年上半年,，中國保監(jiān)會共收到29件涉及保險法人機構(gòu)(不含中介機構(gòu))的舉報,，同比增長93%。一是反映機構(gòu)網(wǎng)銷,、電銷渠道業(yè)務違規(guī)問題,；二是反映高管違規(guī)套取費用、償付能力數(shù)據(jù)不真實等財務違規(guī)問題,；三是反映股東通過增加股權(quán)層級規(guī)避監(jiān)管、使用非自有資金出資等公司治理違規(guī)問題,；四是反映利用大額協(xié)議存款輸送利益等資金運用違規(guī)問題等,。這些問題集中暴露了部分保險機構(gòu)內(nèi)部財務管理混亂的現(xiàn)狀。