從信訪投訴對象看,，高管違規(guī)違紀(jì)問題突出,。2017年上半年，共收到信訪舉報(bào)機(jī)構(gòu)高管違法違規(guī)問題103件,、占11%,，已查實(shí)18件，較去年同期增長100%,。此類信訪舉報(bào)除反映保險機(jī)構(gòu)在高管任用,、管理等方面存在的失察問題,，同時還反映出保險機(jī)構(gòu)高管在涉及職務(wù)侵占、貪污,、生活作風(fēng)等方面存在的違法違規(guī)問題,。

從投訴涉及險種看，車險領(lǐng)域違規(guī)屢禁不止,。2017年上半年,，上海、湖南,、新疆等24家保監(jiān)局查實(shí)涉及車險市場違規(guī)舉報(bào)53件,、金額1.55億元，相比去年同期,，涉及地區(qū)更廣(上升71%),、查實(shí)件數(shù)更多(上升92%)。部分產(chǎn)險公司盲目拼規(guī)模,、搶份額,，通過降費(fèi)承保、異地承保,、虛掛中介,、虛列費(fèi)用、贈送油卡禮品卡,、買商品送保險等多種違規(guī)手段,，開展不正當(dāng)競爭，嚴(yán)重?cái)_亂了車險市場秩序,。

從信訪投訴風(fēng)險看,，非保險金融產(chǎn)品問題較多。2017年上半年,，部分保監(jiān)局監(jiān)管發(fā)現(xiàn),，一些保險公司業(yè)務(wù)員離職到私募基金、P2P等銷售非保險金融產(chǎn)品的平臺或機(jī)構(gòu)任職,，利用手中掌握大量原保險公司客戶信息,，向原有或潛在保險客戶推銷非保險金融產(chǎn)品，有的假冒保險消費(fèi)者名義投訴并提出退保要求,，有的誘導(dǎo)客戶退掉手中保險單購買非保險金融產(chǎn)品,，有的保險消費(fèi)者被盲目卷入金融詐騙和非法集資，存在較高的非法集資風(fēng)險,。

從信訪投訴情況看,，纏訪鬧訪事件呈多發(fā)態(tài)勢。2016年以來纏訪鬧訪現(xiàn)象較為普遍(5人以上集體訪185批次,、1544人次),，已呈多發(fā)態(tài)勢,。有的上訪人不走正常程序，對理賠提出種種不合理訴求,，投訴處理難度大,；有的上訪人對投訴處理不滿，聚眾到機(jī)關(guān),、單位纏訪鬧訪,，極易導(dǎo)致矛盾擴(kuò)散,，風(fēng)險升級,，給信訪工作造成了較大壓力。特別是一些復(fù)雜案件涉案金額大,、涉眾面廣,，聚集群眾纏訪鬧訪時有發(fā)生，嚴(yán)重干擾了監(jiān)管機(jī)關(guān)工作秩序和保險公司正常經(jīng)營,。