從信訪投訴對(duì)象看，高管違規(guī)違紀(jì)問題突出,。2017年上半年，共收到信訪舉報(bào)機(jī)構(gòu)高管違法違規(guī)問題103件,、占11%，已查實(shí)18件，較去年同期增長100%。此類信訪舉報(bào)除反映保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在高管任用,、管理等方面存在的失察問題，同時(shí)還反映出保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)高管在涉及職務(wù)侵占,、貪污,、生活作風(fēng)等方面存在的違法違規(guī)問題。

從投訴涉及險(xiǎn)種看,，車險(xiǎn)領(lǐng)域違規(guī)屢禁不止,。2017年上半年,，上海,、湖南、新疆等24家保監(jiān)局查實(shí)涉及車險(xiǎn)市場(chǎng)違規(guī)舉報(bào)53件,、金額1.55億元,，相比去年同期，涉及地區(qū)更廣(上升71%),、查實(shí)件數(shù)更多(上升92%),。部分產(chǎn)險(xiǎn)公司盲目拼規(guī)模、搶份額,，通過降費(fèi)承保,、異地承保、虛掛中介,、虛列費(fèi)用,、贈(zèng)送油卡禮品卡、買商品送保險(xiǎn)等多種違規(guī)手段,，開展不正當(dāng)競(jìng)爭,，嚴(yán)重?cái)_亂了車險(xiǎn)市場(chǎng)秩序。

從信訪投訴風(fēng)險(xiǎn)看,，非保險(xiǎn)金融產(chǎn)品問題較多,。2017年上半年，部分保監(jiān)局監(jiān)管發(fā)現(xiàn),，一些保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員離職到私募基金,、P2P等銷售非保險(xiǎn)金融產(chǎn)品的平臺(tái)或機(jī)構(gòu)任職，利用手中掌握大量原保險(xiǎn)公司客戶信息,，向原有或潛在保險(xiǎn)客戶推銷非保險(xiǎn)金融產(chǎn)品,，有的假冒保險(xiǎn)消費(fèi)者名義投訴并提出退保要求,，有的誘導(dǎo)客戶退掉手中保險(xiǎn)單購買非保險(xiǎn)金融產(chǎn)品，有的保險(xiǎn)消費(fèi)者被盲目卷入金融詐騙和非法集資,，存在較高的非法集資風(fēng)險(xiǎn),。

從信訪投訴情況看，纏訪鬧訪事件呈多發(fā)態(tài)勢(shì),。2016年以來纏訪鬧訪現(xiàn)象較為普遍(5人以上集體訪185批次,、1544人次)，已呈多發(fā)態(tài)勢(shì),。有的上訪人不走正常程序,，對(duì)理賠提出種種不合理訴求，投訴處理難度大,；有的上訪人對(duì)投訴處理不滿,，聚眾到機(jī)關(guān)、單位纏訪鬧訪,，極易導(dǎo)致矛盾擴(kuò)散,，風(fēng)險(xiǎn)升級(jí)，給信訪工作造成了較大壓力,。特別是一些復(fù)雜案件涉案金額大,、涉眾面廣，聚集群眾纏訪鬧訪時(shí)有發(fā)生,，嚴(yán)重干擾了監(jiān)管機(jī)關(guān)工作秩序和保險(xiǎn)公司正常經(jīng)營,。