“這套管理辦法可以解決火電企業(yè)管理中信息互聯(lián)互聯(lián)不暢,工作不留痕,責(zé)任難追溯等問題,。以前職工們交接班都是口頭描述當(dāng)班的工作情況,工作留痕程度差,責(zé)任難以追溯,另外,由于在運(yùn)行管理的過程中使用多套軟件,系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)性也比較差,信息的互聯(lián)互通效果不好?！?李興敏介紹稱,。而令人意想不到的是,確定開始研究這一課題的啟發(fā)竟是來自一次上醫(yī)院的經(jīng)歷,。

“信息互聯(lián)互通是受醫(yī)院掛號(hào)的啟發(fā),我們知道,在醫(yī)院,病人掛完號(hào)就直接到相應(yīng)的科室看病,病人的信息在醫(yī)生那里都一目了然,而我們負(fù)責(zé)電力設(shè)備運(yùn)行的工人跟設(shè)備的關(guān)系就很像醫(yī)生與病人的關(guān)系?！崩钆d敏稱,“領(lǐng)導(dǎo)就真的讓我們到醫(yī)院去學(xué)習(xí)信息的互聯(lián)互通,也學(xué)習(xí)醫(yī)生對(duì)病人負(fù)責(zé)的態(tài)度,當(dāng)時(shí)我們?nèi)チ肃u縣人民醫(yī)院,看了護(hù)士們的交接班過程中如何交接信息,學(xué)習(xí)了醫(yī)院的責(zé)任劃分和工作留痕可追溯,。”

打造規(guī)范化管理的三個(gè)“角色”

李興敏介紹運(yùn)行規(guī)范化流程框圖及標(biāo)準(zhǔn)模板,。經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 佟明彪/攝

課題研究之初,李興敏和他的團(tuán)隊(duì)就遇到了一項(xiàng)艱巨的任務(wù),編撰運(yùn)行規(guī)范化流程框圖及標(biāo)準(zhǔn)模板,實(shí)現(xiàn)運(yùn)行流程再造,這張“圖”一畫就是三年,。“因?yàn)橐ＷC這套系統(tǒng)的通用性,所以要涉及所有崗位,因此流程框圖的繪制難度很高,我們就對(duì)公司的雖有工作流程規(guī)范進(jìn)行全面梳理,從中發(fā)現(xiàn)不合理的地方進(jìn)行完善,?！?李興敏稱.

李興敏和他的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過廣泛的調(diào)研、探討,反復(fù)模擬,、討論,、修改、完善,重新對(duì)運(yùn)行管理各流程和工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了梳理,、優(yōu)化,、分解,以運(yùn)行工作流程為縱坐標(biāo)、以運(yùn)行人員角色為橫坐標(biāo),編撰了運(yùn)行規(guī)范化流程框圖及標(biāo)準(zhǔn)模板,。以流程再造的形式明確了值班期間運(yùn)行管理鏈條上各級(jí)值班人員的工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn),。各工作流程采用“站牌式”索引,職工在各流程模板引領(lǐng)下,將運(yùn)行人員當(dāng)班所有工作進(jìn)行固化,由原來的運(yùn)行人員“找著干”變?yōu)楝F(xiàn)在的“領(lǐng)著干”,使各自的工作進(jìn)程一目了然。解決了運(yùn)行人員“干什么”的問題,消除工作盲區(qū),使每名運(yùn)行人員清楚什么時(shí)間,、自己應(yīng)該做什么,、做到什么程度,做到運(yùn)行管理的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和痕跡化,。