央廣網(wǎng)深圳9月22日消息（記者李強）今年8月以來,，深圳消委會收到有關(guān)廣州悅騎信息科技有限公司（以下簡稱“小鳴單車”）退還押金的消費者投訴激增。為保護(hù)共享單車消費者的合法權(quán)益,，深圳消委會于9月8日向小鳴單車發(fā)出調(diào)查函,，要求其對退還押金問題進(jìn)行詳細(xì)說明。

9月12日,，深圳消委會約談小鳴單車,，小鳴單車相關(guān)負(fù)責(zé)人在會上表示，本次事件因網(wǎng)絡(luò)傳言引發(fā)消費者恐慌,，大量集中退還押金的申請導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰,，加之客服力量配備不足，使消費者投訴飆升,。目前已開通微博,、微信公眾號等專業(yè)渠道接受消費者的問題反饋，并承諾盡快處理積壓投訴,。

9月21日,，針對小鳴單車提交的書面說明，深圳消委會就妥善處理消費者投訴對小鳴單車提出三點要求：一要加大客服及技術(shù)力量投入,，加快押金退還進(jìn)度,，力爭早日實現(xiàn)押金“即還即退”。二要確保押金實行“?？顚Ｓ谩惫芾?，防止資金安全風(fēng)險，讓消費者放心消費。三要確保信息公開透明,，及時主動通報消費者投訴處理的相關(guān)情況,，保障消費者的知情權(quán)。

下一步,，深圳消委會將持續(xù)跟進(jìn)小鳴單車的投訴情況,，督促其盡快實現(xiàn)押金“即還即退”，并將持續(xù)監(jiān)督整個共享單車行業(yè)的押金退還和押金安全問題,，推動共享經(jīng)濟(jì)行業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展,。