央廣網(wǎng)大連9月29日消息（記者田彤 賈鐵生 通訊員李玉思）今年“加長(zhǎng)版”十一黃金周期間,，大連火車站客流以探親流,、旅游流為主，該站在總結(jié),、借鑒今年暑運(yùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查分析,，掌握客流特點(diǎn)，提前制定了運(yùn)能建議方案,，對(duì)運(yùn)能緊張方向的中短途列車加強(qiáng)監(jiān)控,，積極向路局提報(bào)加掛建議方案，充分發(fā)揮高鐵,、客運(yùn)專線作用,，最大限度組織動(dòng)車組列車重聯(lián)，并對(duì)圖定旅客列車采取加掛車輛等措施全力增加運(yùn)能,，以應(yīng)對(duì)客流井噴現(xiàn)象,，滿足旅客出行需求,。

大連火車站在節(jié)日期間加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查、監(jiān)控力度,，對(duì)進(jìn)站旅客攜帶品檢查達(dá)到100%,，積極配合車站公安派出所做好液體檢查，確保旅客人人手檢,，行李件件過件,。并根據(jù)客流情況及時(shí)啟用備用的查危儀，同時(shí)對(duì)檢查儀故障提前預(yù)想,，防止因“三品”檢查儀故障造成進(jìn)站擁堵和“三品”漏檢給安全帶來(lái)隱患,。客流高峰時(shí)段進(jìn)站通道全部打開,，保證開放6個(gè)進(jìn)站入口,。科室干部全員上陣,，對(duì)站臺(tái),、地道內(nèi)的閑雜人員一車一清，在各出入口,、高架通廊,、電梯等關(guān)鍵部位，做好高峰段候車,、進(jìn)出站的引導(dǎo)工作,，確保客流密集段秩序通暢,、平穩(wěn)有序,。

為實(shí)現(xiàn)品牌創(chuàng)造常態(tài)化，大連火車站在重點(diǎn)旅客服務(wù)上做到由點(diǎn)到線到面,，對(duì)不能自理且享受特困補(bǔ)助的旅客,，開展門到門預(yù)約送票、接送等親情服務(wù),，使重點(diǎn)旅客進(jìn)站有陪同,、候車有專席、檢票有通道,、上車有護(hù)送“一條龍”服務(wù)。他們還在各候車區(qū)內(nèi)設(shè)置了39組重點(diǎn)旅客候車座椅,，設(shè)制明顯標(biāo)識(shí),，供重點(diǎn)旅客候車時(shí)使用。并在重點(diǎn)部位加裝AED除顫設(shè)備,，安排客運(yùn)人員對(duì)設(shè)備操作方法進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),，為旅客提供高品質(zhì)服務(wù),。依托“呂玉霜服務(wù)臺(tái)”“劉曉云工作室”，招募黃金周社會(huì)志愿者,，做好老,、弱、病,、殘,、孕旅客引導(dǎo)幫扶服務(wù)，傾力為旅客提供溫馨的出行環(huán)境,。

為了讓旅客走得舒心,、玩得開心，大連火車站主動(dòng)適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新變化,，不斷豐富“指尖節(jié)日”服務(wù)內(nèi)涵,，依托官方微博、微信等新媒體平臺(tái)的服務(wù)功能,，通過精心設(shè)置網(wǎng)友喜愛的話題,，開展系列互動(dòng)微活動(dòng)，以頗具網(wǎng)絡(luò)特色的語(yǔ)言和形式,，滾動(dòng)發(fā)布節(jié)日加開臨客,、動(dòng)車組重聯(lián)、剩余票額等各類資訊服務(wù),，確保服務(wù)無(wú)盲點(diǎn),。根據(jù)假日期間中、短途客流密集的特點(diǎn),，該站動(dòng)態(tài)調(diào)整售票窗口數(shù)量,，合理安排售票作業(yè)班次，重點(diǎn)打造“售票大王欒雪蓮”窗口,，并專門設(shè)置了“綜合服務(wù)窗口”,，可辦理除退票、掛失補(bǔ)之外的所有售票業(yè)務(wù),，使旅客在辦理不同業(yè)務(wù)時(shí)無(wú)需反復(fù)排隊(duì),，在一個(gè)窗口便可享受“一站式”便捷的售票綜合服務(wù)。此外,，該站還加大對(duì)客票代售點(diǎn)的檢查力度,，嚴(yán)肅查處代售點(diǎn)違規(guī)收費(fèi)、搶票,、囤票,、倒賣車票等行為，確保售票公平公正。

與此同時(shí),，大連火車站全面排查整治消防,、電扶梯、中央空調(diào)等設(shè)備設(shè)施安全隱患,，并根據(jù)高峰客流預(yù)測(cè)及時(shí)維護(hù)和補(bǔ)強(qiáng)設(shè)備能力,，努力實(shí)現(xiàn)節(jié)日期間設(shè)備設(shè)施“零故障”。針對(duì)節(jié)日期間學(xué)生流,、探親流,、旅游流高度疊加的情況，該站注重節(jié)日宣傳營(yíng)銷,，為實(shí)現(xiàn)節(jié)日收入目標(biāo)創(chuàng)造條件,。他們還密切本地媒體合作，動(dòng)態(tài)通過地方電視臺(tái),、廣播電臺(tái),、網(wǎng)站、報(bào)社等媒體,，發(fā)布節(jié)日期間列車余票信息及臨客開行情況,，并與大連交通廣播達(dá)成長(zhǎng)期合作意向，每天利用早,、中,、晚“黃金時(shí)段”直播當(dāng)日列車運(yùn)能情況及北京動(dòng)車開行情況，方便旅客避開高峰時(shí)段,，合理做好購(gòu)票和出行安排,，為經(jīng)營(yíng)收入創(chuàng)造條件。