全力保證列車供水。假期旅客對(duì)飲水,、用水需求較大,。廣鐵全面提高列車給水率。各站車單位節(jié)前加強(qiáng)對(duì)設(shè)備設(shè)施檢查維修,，保證供水設(shè)備良好,；各給水站合理安排好列車股道運(yùn)用，合理調(diào)配客車給水力量,，特別是臨客,，努力做到輛輛上、列列滿,，保證旅客飲水,、用水需求。

開展親情特色服務(wù),。長(zhǎng)沙站圍繞“真誠(chéng)服務(wù),，由心開始”的主題，繼續(xù)開展“小勇板凳”,、“便民小推車”等一批特色服務(wù)項(xiàng)目,。負(fù)責(zé)管理湖南各高鐵的長(zhǎng)沙南站推出岳陽東站“531愛心”服務(wù)、長(zhǎng)沙南站“三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù),、郴州西站“四星”服務(wù)等特色項(xiàng)目,，打造服務(wù)亮點(diǎn)，帶動(dòng)提升整體服務(wù)水平,。地處湘西少數(shù)民族地區(qū)的懷化車務(wù)段通過收集旅客留言以及電話回訪等方式,，了解少數(shù)民族旅客基本需求，積極推行文明用語和微笑服務(wù),，實(shí)現(xiàn)“購(gòu)票—進(jìn)站—候車—上車”無縫對(duì)接,，為少數(shù)民族旅客提供一條龍便捷服務(wù)。

努力保證列車正點(diǎn),。調(diào)度部門加強(qiáng)組織,，精心指揮，按圖行車,；各部門嚴(yán)格按照客車站停時(shí)間組織作業(yè),，加強(qiáng)旅客乘降和行包郵件裝卸組織；完善列車晚點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案,，機(jī)車乘務(wù)員在保證安全的前提下努力保證正點(diǎn)運(yùn)行,。同時(shí)，遇到晚點(diǎn)情況,，加強(qiáng)列車巡視,，及時(shí)做好旅客求助,、投訴等接待處置工作，做到件件有結(jié)果,、有回音,，極力為旅客出行營(yíng)造舒心環(huán)境。