央廣網(wǎng)西安10月6日消息（記者劉濤 通訊員賈文昊 魏戰(zhàn)軍）又是一個(gè)微寒的清晨,，這是國(guó)慶假期的一天，此時(shí)的米脂火車站單身宿舍樓已經(jīng)喧囂起來,，客運(yùn),、調(diào)車、行車,、貨運(yùn)及各崗位工作人員已開始洗漱,，接水聲、刷牙聲,、腳步聲聲聲清脆,，共同匯聚成一首美妙輕緩的晨歌。大家都在刻意放輕動(dòng)作,，放低聲音,，因?yàn)橐琅f有前夜值班了勞累的同事剛剛?cè)胨Ｏ词旰?，大家打著手電,，排著整齊的隊(duì)伍向車站各崗位進(jìn)發(fā)，在黑暗中像一條閃光的星帶韻律前行,，與他們相伴的,，是啟明的星辰與一輪明月。

　　鐵路服務(wù)戰(zhàn)——客運(yùn)

候車大廳與站臺(tái)是鐵路客運(yùn)組織的主戰(zhàn)場(chǎng),，雙節(jié)疊加的旅游黃金周,，使米脂火車站首日的候車大廳頗顯擁擠?！肮?jié)日期間再苦再累再受點(diǎn)委屈都不要緊,，只要一個(gè)班下來,，旅客都能平平安安的踏上火車開心去旅行,，那就是我當(dāng)班最大的快樂了！”引導(dǎo)著旅客準(zhǔn)備排隊(duì)檢票,，一夜值班滿面疲憊的客運(yùn)值班員屈黎說,。

屈黎是米脂車站的客運(yùn)值班員,，老公就是車站的行車值班員，一個(gè)負(fù)責(zé)客運(yùn)組織,，一個(gè)在幕后組織列車運(yùn)行,，小夫妻一唱一和共同保障著鐵路暢通旅客出行。家中可愛的女兒“果果”眼巴巴等著他們節(jié)日回家,，這一次他們又食言了,，歉疚之下對(duì)女兒的愛和思念便寄托在電話里，她也把更多的精力投身到工作中,。往日的此時(shí)應(yīng)該是交班下班的時(shí)候了,，可劇增的客流讓屈黎帶領(lǐng)班組姐妹自發(fā)的延遲下班，協(xié)助接班客運(yùn)員一同組織旅客三品安檢,、實(shí)名制驗(yàn)票,、排隊(duì)檢票、引導(dǎo)旅客站臺(tái)候車,、疏導(dǎo)旅客及時(shí)出站,，直到送走最后一名旅客。歷經(jīng)13個(gè)小時(shí)連續(xù)不合眼的崗位忙碌值守,，她們終于可以下班回去美美的補(bǔ)覺了,。

客運(yùn)每天的工作如早晨一般一樣，重復(fù)著,、繁重著永不停歇,。鐵路客運(yùn)工作看似光鮮、看似簡(jiǎn)單,，其實(shí)卻考驗(yàn)著鐵路人的職業(yè)素養(yǎng),。客運(yùn)一直流傳著這樣一句玩笑話“半年客運(yùn)變楊坤,，一年客運(yùn)變悟空”,，雖然是一句玩笑話，但從中不難看出客運(yùn)工作勞動(dòng)強(qiáng)度之大和服務(wù)要求之高,。由于工作性質(zhì)鐵路客運(yùn)人經(jīng)常不能按時(shí)吃飯,、熬夜造成生物鐘紊亂，“我的黑夜比白天多”這句歌詞用來比喻鐵路客運(yùn)人不規(guī)律的休息或許很形象,，下了夜班天亮了,，她們卻帶著渾身的疲憊回到宿舍，拉上窗簾,、戴上眼罩,、蒙頭大睡去緩解周身的困乏，一覺醒來又是夜幕降臨了,。相比工作困累,，她們最渴望的就是旅客的理解配合,，有時(shí)工作中面對(duì)個(gè)別旅客的焦躁、抱怨,、甚至謾罵,，她們唯一能做的就是微笑、解釋和安撫,，在她們心中“以服務(wù)為宗旨,，待旅客如親人”宗旨已根植于心，從未改變,。