央廣網(wǎng)杭州11月7日消息（記者陳瑜艷 通訊員羅堅(jiān) 沈雁）浙江省工商局今天發(fā)布針對(duì)天貓網(wǎng)、淘寶網(wǎng)在內(nèi)的10個(gè)大型網(wǎng)絡(luò)商品交易平臺(tái)的交易規(guī)則專家評(píng)活動(dòng)結(jié)果,，指導(dǎo)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交易行為,，維護(hù)網(wǎng)購消費(fèi)者利益。

今年4月,，浙江省工商局正式啟動(dòng)了“網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)則專家評(píng)”工作,，聯(lián)合系統(tǒng)內(nèi)外各方專家，對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品交易平臺(tái)的交易規(guī)則進(jìn)行了全面評(píng)審,。今天上午,，浙江省工商局正式向社會(huì)公布“2017浙江省網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)則專家評(píng)”評(píng)審報(bào)告。

據(jù)了解,，浙江省工商局此次開展的網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)則專家評(píng)活動(dòng),，邀請(qǐng)了來自監(jiān)管部門、專業(yè)院校和消保委組織,、消費(fèi)者代表等50名專家組成5個(gè)小組,。主要評(píng)價(jià)了全省10個(gè)大型網(wǎng)絡(luò)商品交易平臺(tái),，包括天貓網(wǎng)、淘寶網(wǎng),、蘑菇街網(wǎng),、貝貝網(wǎng)、網(wǎng)易嚴(yán)選等全國知名的大型電子商務(wù)平臺(tái),，以及跨境購,、義烏購、同城易購,、中國開關(guān)網(wǎng)和前店后廠等全省的代表性平臺(tái),，涵蓋了消費(fèi)類、生產(chǎn)資料類等多種平臺(tái)類型,。

本次網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)則評(píng)審涉及了主體規(guī)范,、公平競(jìng)爭、平臺(tái)責(zé)任,、信息審查,、個(gè)人隱私、廣告發(fā)布,、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等等與經(jīng)營者,、消費(fèi)者密切相關(guān)的規(guī)則條款。內(nèi)容包括基礎(chǔ)性規(guī)則,、交易類規(guī)范,、管理類規(guī)范等。

浙江省工商局網(wǎng)監(jiān)分局副局長黃平介紹,，從本次對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)則評(píng)審的總體情況看,，淘寶、天貓,、蘑菇街,、網(wǎng)易嚴(yán)選、貝貝網(wǎng)等平臺(tái)規(guī)則中都有許多值得推廣的規(guī)則條款,，這些條款的共同特點(diǎn)就是相關(guān)的規(guī)定都高于目前法律法規(guī)規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn),，有的甚至是填補(bǔ)了法律法規(guī)的空白，是平臺(tái)提升自身服務(wù)品質(zhì),，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的典范,，值得其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)借鑒和學(xué)習(xí)。例如：淘寶引入規(guī)則眾議院等創(chuàng)新方式,，天貓?jiān)O(shè)置“規(guī)則講臺(tái)”,、“規(guī)則大家談”以及“規(guī)則我想問”等釋明性欄目進(jìn)行在線解讀，充分保障了規(guī)則修訂的公眾參與權(quán)。淘寶,、蘑菇街推出了極速退款,、網(wǎng)易嚴(yán)選將法律規(guī)定的七日無理由退貨延長至30日等都極大提升消費(fèi)體驗(yàn)并保障消費(fèi)者權(quán)益。

黃平同時(shí)也表示,，“評(píng)審中我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足,，需要平臺(tái)予以重視和完善?！?/p>

據(jù)了解,，此次體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問題包括：規(guī)則交易與相關(guān)法律法規(guī)不相符合、規(guī)則合法但不合理,、規(guī)則展示形式有待改進(jìn),、平臺(tái)規(guī)則設(shè)置不夠規(guī)范等問題。

浙江省工商局還公布了評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的三類違反相關(guān)法律法規(guī),、有損消費(fèi)者合法權(quán)益的規(guī)則條款,。

第一類是免除平臺(tái)責(zé)任義務(wù)的。具體為未履行商品或服務(wù)的檢查監(jiān)控義務(wù),、規(guī)避信息,、網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任、未盡內(nèi)容信息監(jiān)控義務(wù)等,。

第二類是損害消費(fèi)者及相關(guān)權(quán)益人權(quán)益的,。包括：拒絕消費(fèi)者提出調(diào)解申請(qǐng)的權(quán)利、未遵循七天無理由退貨規(guī)則,、濫用用戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)益和數(shù)據(jù)權(quán)益,。

第三類是利用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)地位的。包括：單方中止或終止協(xié)議,、單方擴(kuò)大解釋不可抗力專有名詞,、單方變更修訂合同條款。

對(duì)評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的問題,，浙江省工商局已向各平臺(tái)一對(duì)一反饋了評(píng)審意見，并對(duì)修訂工作進(jìn)行了指導(dǎo),。目前,，本次評(píng)審發(fā)現(xiàn)的不符合法律規(guī)定和合法但不合理的124個(gè)條款中，已有87個(gè)條款進(jìn)行了修訂,，30個(gè)條款正在修訂之中,。5個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)已完成了修訂工作。不少新條款已經(jīng)在“雙11”前夕換裝上線,。