央廣網(wǎng)杭州11月7日消息（記者陳瑜艷）浙江省消保委今天發(fā)布雙十一消費(fèi)預(yù)警和消費(fèi)提示,。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1月至10月,，浙江省消保委系統(tǒng)平臺(tái)涉及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)糾紛有6419件，與上年同期相比,，升幅為60.26%,。在2016年11.11——2016年12.12一個(gè)月時(shí)間浙江省消保委平臺(tái)就收到2200多件投訴。

浙江省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，近幾年,，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)是當(dāng)下消費(fèi)的一種重要方式，雙十一電商大促銷也已成為消費(fèi)者購(gòu)物的狂歡,。隨之而來(lái)的是每年雙十一過(guò)后網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴的集中爆發(fā),，主要集中在質(zhì)量問題、虛假宣傳問題,、快遞問題,、退貨難問題、價(jià)格虛標(biāo)問題等,。今年雙十一,，阿里、京東都相繼提出新的零售概念,，新的模式必將引發(fā)新的投訴熱點(diǎn),。

為此，浙江省消保委聯(lián)合杭州市消保委分析消費(fèi)者投訴的情況,，整理投訴涉及的主要八大難題,，發(fā)布消費(fèi)警示和提示,，其中包括領(lǐng)券容易用券難、特價(jià),、低價(jià)商品供應(yīng)難,、七日無(wú)理由退貨兌現(xiàn)難、宣傳真?zhèn)伪鎰e難,、線上線下商品不同款,、不同質(zhì)量辨認(rèn)難、售后服務(wù)保障難以及各種中獎(jiǎng),、退款,、秒殺陷阱防騙難。

消保委警示網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)及經(jīng)營(yíng)者,，應(yīng)該從方便消費(fèi)者使用,，帶給消費(fèi)者實(shí)惠出發(fā)，促銷自己優(yōu)質(zhì)商品,，不得以優(yōu)惠卷,、紅包等方式誤導(dǎo)消費(fèi)者，進(jìn)而損害消費(fèi)者的合法權(quán)益,；應(yīng)該備足貨源,，確保“特價(jià)”“低價(jià)”商品的供應(yīng),，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,。更不應(yīng)該故意用“特價(jià)”“低價(jià)”為幌子誤導(dǎo)消費(fèi)者；應(yīng)該知道通過(guò)程序上的設(shè)置,，排除法律賦予消費(fèi)者七日無(wú)理由退貨的權(quán)利,，其行為實(shí)屬違法。如果要排除消費(fèi)者七日無(wú)理由退貨的權(quán)利,，應(yīng)該一對(duì)一確認(rèn),；應(yīng)該按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定宣傳自己的產(chǎn)品，不能采用令消費(fèi)者誤解的宣傳,。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)也負(fù)有對(duì)經(jīng)營(yíng)者宣傳語(yǔ)巡查的義務(wù),；應(yīng)該嚴(yán)格區(qū)分線下商品與“電商專供”商品，并如實(shí)告知消費(fèi)者,；應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的三包規(guī)定,，對(duì)商品及贈(zèng)品履行三包責(zé)任是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)；應(yīng)該銷售符合我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量要求的商品,，有瑕疵的商品在售前必須告知,。特別是網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)要定期地巡查經(jīng)營(yíng)者售假等行為；同時(shí),，要加強(qiáng)促銷期間的各類監(jiān)控,，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者信息安全,，對(duì)于平臺(tái)的聊天工具內(nèi)存在的有毒鏈接，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行提醒,。