央廣網(wǎng)杭州11月7日消息（記者陳瑜艷）浙江省消保委今天發(fā)布雙十一消費預(yù)警和消費提示。

據(jù)統(tǒng)計,，今年1月至10月,，浙江省消保委系統(tǒng)平臺涉及網(wǎng)絡(luò)購物的消費糾紛有6419件，與上年同期相比,，升幅為60.26%,。在2016年11.11——2016年12.12一個月時間浙江省消保委平臺就收到2200多件投訴。

浙江省消保委相關(guān)負責人介紹,，近幾年,，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)是當下消費的一種重要方式，雙十一電商大促銷也已成為消費者購物的狂歡。隨之而來的是每年雙十一過后網(wǎng)絡(luò)購物投訴的集中爆發(fā),，主要集中在質(zhì)量問題,、虛假宣傳問題、快遞問題,、退貨難問題,、價格虛標問題等。今年雙十一,，阿里,、京東都相繼提出新的零售概念，新的模式必將引發(fā)新的投訴熱點,。

為此,，浙江省消保委聯(lián)合杭州市消保委分析消費者投訴的情況，整理投訴涉及的主要八大難題,，發(fā)布消費警示和提示,，其中包括領(lǐng)券容易用券難、特價,、低價商品供應(yīng)難,、七日無理由退貨兌現(xiàn)難、宣傳真?zhèn)伪鎰e難,、線上線下商品不同款,、不同質(zhì)量辨認難、售后服務(wù)保障難以及各種中獎,、退款,、秒殺陷阱防騙難。

消保委警示網(wǎng)購平臺及經(jīng)營者,，應(yīng)該從方便消費者使用,，帶給消費者實惠出發(fā)，促銷自己優(yōu)質(zhì)商品,，不得以優(yōu)惠卷,、紅包等方式誤導(dǎo)消費者，進而損害消費者的合法權(quán)益,；應(yīng)該備足貨源,，確保“特價”“低價”商品的供應(yīng),，否則應(yīng)承擔違約責任,。更不應(yīng)該故意用“特價”“低價”為幌子誤導(dǎo)消費者,；應(yīng)該知道通過程序上的設(shè)置,，排除法律賦予消費者七日無理由退貨的權(quán)利，其行為實屬違法。如果要排除消費者七日無理由退貨的權(quán)利,，應(yīng)該一對一確認,；應(yīng)該按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定宣傳自己的產(chǎn)品，不能采用令消費者誤解的宣傳,。網(wǎng)購平臺也負有對經(jīng)營者宣傳語巡查的義務(wù),；應(yīng)該嚴格區(qū)分線下商品與“電商專供”商品，并如實告知消費者,；應(yīng)該嚴格執(zhí)行國家的三包規(guī)定,，對商品及贈品履行三包責任是經(jīng)營者應(yīng)盡的責任和義務(wù)；應(yīng)該銷售符合我國產(chǎn)品質(zhì)量要求的商品,，有瑕疵的商品在售前必須告知,。特別是網(wǎng)購平臺要定期地巡查經(jīng)營者售假等行為；同時,，要加強促銷期間的各類監(jiān)控,，切實保護消費者信息安全，對于平臺的聊天工具內(nèi)存在的有毒鏈接,，對消費者進行提醒,。

對于消費者，浙江省消保委提醒:不要輕易點擊不明鏈接,，以防落入陷阱,；保護自身的信息安全，不要向陌生人透露自己的重要信息,。對于貨到付款的,，要先驗貨再付款；消費時要選擇特別是在供貨不足情況下,，能主動承擔違約責任的經(jīng)營者,；要關(guān)注自己七日無理由退貨的權(quán)利，有問題及時向有關(guān)部門投訴反映,；同時,，消費者不要一味地相信宣傳，要貨比三家,，要區(qū)分商品的種類,，不要被商品的模樣所迷惑，應(yīng)該要求經(jīng)營者盡責履行三包義務(wù),，特別是贈品,，贈品通常都沒有發(fā)票，所以質(zhì)?？ň统少浧繁Ｐ迺r的唯一憑證,。消費者在購物時,，一定要讓商家在質(zhì)保卡上加蓋公章,，不然贈品就難享受質(zhì)量三包,；另外，不要輕易點擊不明鏈接,，以防落入陷阱,，并保護自身的信息安全，不要向陌生人透露自己的重要信息,。對于貨到付款的,，要先驗貨再付款。