《電子商務(wù)法》立法進(jìn)程提速——
“剁手族”買買買將有更完備的法律撐腰
上圖 如今做電商,,賣貨給粉絲已經(jīng)成為一門必修的學(xué)問,,這些粉絲就是潛在消費(fèi)者,。電子商務(wù)經(jīng)營者既要為粉絲們做好服務(wù),,也要尊重消費(fèi)者權(quán)益,。圖為消費(fèi)者在研究如何在微信公眾號里銷售商品。
右圖 遭遇砍單的消費(fèi)者截圖,??梢钥吹剑徺I的手包被賣家后臺取消了訂單,。 佘穎 攝
目前,,《電子商務(wù)法》已結(jié)束二審。自2013年12月27日全國人大常委會召開電子商務(wù)法第一次起草會議正式啟動,,到2016年12月25日該法進(jìn)入一審,,這部與消費(fèi)者權(quán)益息息相關(guān)的法律一直備受社會的關(guān)注。
根據(jù)工商12345系統(tǒng)統(tǒng)計(jì),,2017年上半年全國電子商務(wù)投訴達(dá)18351件,,占總投訴量的79.07%??梢哉f,,電子商務(wù)已成為消費(fèi)糾紛的主要發(fā)生地。
那么,,這部法律將怎樣改變我們的“網(wǎng)購”生活,?能不能為網(wǎng)購愛好者、資深“剁手族”撐腰,?專家對現(xiàn)有的法律條文又有哪些建議,?為此,記者采訪了中國消費(fèi)者協(xié)會的相關(guān)負(fù)責(zé)人和專家,。
商家不能隨意砍單
今年“雙11”,,北京消費(fèi)者李小姐在一家號稱高端生活平臺的電商網(wǎng)站下單一個大牌包包,,打折價、優(yōu)惠券加起來,,比專柜便宜了5000多元,。正當(dāng)李小姐還在得意自己買到了超值價時,接到網(wǎng)站客服打來的電話,,通知說這個包沒有通過網(wǎng)站的出貨鑒定,,而且商家也沒有其他庫存了,只能辦理退款,。
“誰知道是因?yàn)橘u虧了砍單,,還是真的有問題?”李小姐很疑惑,,“商家這樣的行為,,算不算單方面撕毀合同”?
“北京市消協(xié)收到很多投訴平臺經(jīng)營者擅自取消訂單,,也就是俗稱的砍單,。我們調(diào)查統(tǒng)計(jì)了148個案例,發(fā)現(xiàn)大多數(shù)消費(fèi)者是在所謂的電商節(jié)后被砍單的,?!北本┦邢麉f(xié)秘書長楊曉軍介紹,“其中,,80%的被調(diào)查者認(rèn)為電商砍單是因?yàn)殡娚倘狈φ\信”,。