中國政法大學(xué)開放教育辦公室主任吳景明也認為,，不應(yīng)授權(quán)平臺以侮辱性,、誹謗性為名刪除差評信息,?！吧碳胰绻J為消費者使用了侮辱性、誹謗性語言,，則應(yīng)該通過其他法律維權(quán),、民事侵權(quán)來處理,，但如果是只要覺得有不妥當就刪除,，那商家實際上可以刪除所有對他不利的評價?！?/p>

消費者的差評不能隨意刪,，消費者的信息不能執(zhí)意留。草案二審稿要求,，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當明示用戶信息查詢,、更正、刪除以及用戶注銷的方式和程序,，不得對用戶信息查詢,、更正、刪除以及用戶注銷設(shè)置不合理條件，并明確“用戶注銷的,，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當刪除該用戶的信息”,。

吳景明認為這是二審稿的一大亮點，有利于保護消費者隱私,，但目前的法律條文相對模糊,，還需要進一步明確。他和團隊曾經(jīng)做過實驗,，向某網(wǎng)站提出要注銷并刪除用戶自己的信息,，費了很大周折，網(wǎng)站才完成注銷流程,，在外網(wǎng)上搜索該用戶會出現(xiàn)“用戶不存在”字樣,。“后臺所有數(shù)據(jù)到底刪沒刪,，消費者無從知曉,。”吳景明建議,，《電子商務(wù)法》應(yīng)該明確刪除的相關(guān)標準,。

交易出問題可找平臺負責

新消法提倡平臺先行賠付，就是說在發(fā)生消費糾紛時,，如果平臺不能提供商家的真實信息和聯(lián)系方式,，應(yīng)先行賠付給消費者，平臺再去向商家追償,?！峨娮由虅?wù)法》二審稿延續(xù)了這一思路，提出消費者要求電子商務(wù)平臺經(jīng)營者承擔先行賠償責任的,，適用《消費者權(quán)益保護法》的有關(guān)規(guī)定,。

在目前的實際操作中，天貓,、京東等大電商平臺已經(jīng)建立了自己的先行賠付機制,，采用極速退款等方式先行賠付消費者。但是在一些新興平臺上,，“先行賠付”并不那么“保障有力”,，因為消費者很難拿到商家信息，而且就算拿到了,，消費者對商家也沒有什么約束力,，無法追回損失。

最近,，杭州消費者趙先生在某網(wǎng)約車平臺叫車后,，司機在無任何理由的情況下取消了訂單,。趙先生隨即向網(wǎng)絡(luò)平臺投訴，平臺相關(guān)負責人表示,，平臺只是為雙方提供交易的機會,，網(wǎng)約車的合同關(guān)系是趙先生跟出租車司機的合同關(guān)系，司機違約,，趙先生可以投訴,，平臺一定幫忙解決投訴。最終,，這件事還是不了了之,。

就像這家網(wǎng)約車平臺一樣，不少電子商務(wù)平臺往往認為自己只是交易的撮合方,，不參與交易,，以此為理由拒絕承擔賠付責任，只表示配合消費者向商家追責,。對此,，北京潮陽律師事務(wù)所律師胡鋼建議，平臺責任方面應(yīng)增加一條：“具有市場優(yōu)勢地位的平臺經(jīng)營者應(yīng)當承擔先行賠付責任,?！保ㄓ浾?佘穎）