央廣網(wǎng)廣州12月27日消息（記者周羽 通訊員王穎）近日,，從廣西老家來廣州打工的王先生，拿著他第一個月的電費通知單來海珠供電營業(yè)廳辦理繳費,。一進門,，客服人員將他引到體驗區(qū)“微廳”屏幕前，王先生用微信掃了掃南方電網(wǎng)95598微信二維碼,，只用了2分鐘就辦完了繳費業(yè)務(wù),。他感慨地說：“剛來這個城市，什么都不懂,，沒想到服務(wù)這么周到,，關(guān)注了微信號，既快又方便,，以后也不用跑來跑去了,。”這是改造升級后海珠新型供電營業(yè)廳內(nèi)用戶體驗區(qū)出現(xiàn)的一幕,。

記者在海珠供電營業(yè)廳看到,，一名叫“優(yōu)優(yōu)”的智能營業(yè)員，在進門時會提供業(yè)務(wù)導覽功能,，“優(yōu)優(yōu)”也成為廣州首個智能營業(yè)員,。改造升級后，營業(yè)廳內(nèi)的一切都充滿新鮮感和科技感,。

“社區(qū)型智慧供電營業(yè)廳致力于服務(wù)廣大用戶群體,，積極建立營業(yè)廳與用戶之間的溝通聯(lián)系，在傳統(tǒng)營業(yè)廳的基礎(chǔ)上更加注重服務(wù)體驗,，注重數(shù)字化服務(wù)方式,，力求服務(wù)延伸到每一個社區(qū)和家庭?！蹦戏诫娋W(wǎng)廣州海珠供電局相關(guān)負責人介紹,。

記者看到,，營業(yè)大廳正前方是智能引導臺，普通客戶和企業(yè)客戶,，可自主根據(jù)需求選擇業(yè)務(wù)辦理類型,，了解實時辦理狀況和分流建議。在大廳右邊的“體驗區(qū)”,，用戶可以通過“網(wǎng)廳”,、“微廳”兩種方式直接辦理用電繳費等相關(guān)業(yè)務(wù)，無需排隊叫號,，如果你初次使用,，還有專業(yè)的客服人員現(xiàn)場指導。

大廳左手邊新增的一臺名叫“VTM”的自助終端機彌補了自助辦理用電報裝的空白,，共涵蓋包括用電報裝,、電費類、查詢類22個業(yè)務(wù)種類,，其設(shè)計定位可以滿足90%的營業(yè)廳業(yè)務(wù),。

供電營業(yè)廳每天設(shè)置5名流動崗，每個客服人員配備智能手環(huán),，通過手持移動終端可以靈活調(diào)配崗位，了解客戶需求和信息,，并對設(shè)備進行監(jiān)控,。