央廣網(wǎng)廣州12月27日消息（記者周羽 通訊員王穎）近日，從廣西老家來廣州打工的王先生,，拿著他第一個(gè)月的電費(fèi)通知單來海珠供電營(yíng)業(yè)廳辦理繳費(fèi),。一進(jìn)門,，客服人員將他引到體驗(yàn)區(qū)“微廳”屏幕前，王先生用微信掃了掃南方電網(wǎng)95598微信二維碼,，只用了2分鐘就辦完了繳費(fèi)業(yè)務(wù),。他感慨地說：“剛來這個(gè)城市，什么都不懂，沒想到服務(wù)這么周到,，關(guān)注了微信號(hào),，既快又方便，以后也不用跑來跑去了,?！边@是改造升級(jí)后海珠新型供電營(yíng)業(yè)廳內(nèi)用戶體驗(yàn)區(qū)出現(xiàn)的一幕。

記者在海珠供電營(yíng)業(yè)廳看到,，一名叫“優(yōu)優(yōu)”的智能營(yíng)業(yè)員,，在進(jìn)門時(shí)會(huì)提供業(yè)務(wù)導(dǎo)覽功能，“優(yōu)優(yōu)”也成為廣州首個(gè)智能營(yíng)業(yè)員,。改造升級(jí)后,，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的一切都充滿新鮮感和科技感。

“社區(qū)型智慧供電營(yíng)業(yè)廳致力于服務(wù)廣大用戶群體,，積極建立營(yíng)業(yè)廳與用戶之間的溝通聯(lián)系,，在傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳的基礎(chǔ)上更加注重服務(wù)體驗(yàn)，注重?cái)?shù)字化服務(wù)方式,，力求服務(wù)延伸到每一個(gè)社區(qū)和家庭,。”南方電網(wǎng)廣州海珠供電局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,。

記者看到,，營(yíng)業(yè)大廳正前方是智能引導(dǎo)臺(tái)，普通客戶和企業(yè)客戶,，可自主根據(jù)需求選擇業(yè)務(wù)辦理類型,，了解實(shí)時(shí)辦理狀況和分流建議。在大廳右邊的“體驗(yàn)區(qū)”,，用戶可以通過“網(wǎng)廳”,、“微廳”兩種方式直接辦理用電繳費(fèi)等相關(guān)業(yè)務(wù)，無需排隊(duì)叫號(hào),，如果你初次使用,，還有專業(yè)的客服人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

大廳左手邊新增的一臺(tái)名叫“VTM”的自助終端機(jī)彌補(bǔ)了自助辦理用電報(bào)裝的空白,，共涵蓋包括用電報(bào)裝,、電費(fèi)類、查詢類22個(gè)業(yè)務(wù)種類,，其設(shè)計(jì)定位可以滿足90%的營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)。

供電營(yíng)業(yè)廳每天設(shè)置5名流動(dòng)崗,，每個(gè)客服人員配備智能手環(huán),，通過手持移動(dòng)終端可以靈活調(diào)配崗位，了解客戶需求和信息，并對(duì)設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控,。