“設(shè)備和技術(shù)的升級(jí)都是要保證資源的合理分配,，提高業(yè)務(wù)技能，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳智能化高效管理和服務(wù)及時(shí)響應(yīng),，提升營(yíng)業(yè)廳整體管理水平,?！?/p>

南方電網(wǎng)廣州供電局市場(chǎng)部同時(shí)介紹到,，為積極適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)飛速發(fā)展及能源消費(fèi)革命的到來(lái),，廣州供電局進(jìn)行服務(wù)渠道轉(zhuǎn)型升級(jí)，在優(yōu)化傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的辦理模式基礎(chǔ)上,，深入探索“體驗(yàn)式能源服務(wù)”的新模式，通過(guò)可體驗(yàn),、可接觸的方式向廣大市民深入了解智能小區(qū),、分布式能源,、電動(dòng)汽車(chē),、智慧電廚房,、冷熱電三聯(lián)供等能源產(chǎn)品,，為客戶(hù)提供更加節(jié)能、綠色的能源解決方案,。

廣州海珠區(qū)用電客戶(hù)65萬(wàn),，其中64萬(wàn)是居民客戶(hù),，海珠作為全市的住宅大區(qū),，房地產(chǎn)市場(chǎng)活躍,，用電申請(qǐng),、更名等業(yè)務(wù)需求量大,。

“這些都是基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)，新型供電營(yíng)業(yè)廳在功能設(shè)置上也更注重如何為社區(qū)服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)廳,、微廳等遠(yuǎn)程服務(wù)方式的推廣,，互聯(lián)網(wǎng)+用電服務(wù)的建設(shè)成果惠及到每一個(gè)家庭,?！蹦戏诫娋W(wǎng)廣州海珠供電局營(yíng)業(yè)廳客服人員介紹,。

據(jù)了解，南方電網(wǎng)廣州供電局以海珠局為試點(diǎn),，繼續(xù)深化自助服務(wù)和遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)用,。海珠營(yíng)業(yè)廳的自助服務(wù)區(qū)和體驗(yàn)區(qū)面積占比超過(guò)全廳2/3,，配備多個(gè)業(yè)務(wù)引導(dǎo)員,，指引廣 大客戶(hù)使用快捷方便的遠(yuǎn)程服務(wù)渠道，以此分流操作簡(jiǎn)單,、數(shù)量大的業(yè)務(wù),，電力服務(wù)真正實(shí)現(xiàn) “足不出戶(hù)辦業(yè)務(wù)”。同時(shí),，也在設(shè)備配置上進(jìn)行了升級(jí),，包括可支持中低壓全業(yè)務(wù)辦理的超級(jí)自助終端VTM、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和微信營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)設(shè)備,、供自助查詢(xún)遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理指引的電子屏等等,， 實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化,、智能化、自助化,。