在西安火車北站的自助查詢機今年就引入了360度全景導視移動引導系統(tǒng),。這一系統(tǒng)從旅客視角出發(fā),，以360度全景導視功能,，實現(xiàn)室內區(qū)域實景點對點的精準指引,，能夠使旅客快速到達目的區(qū)域。

除了這個“炫酷”的引導系統(tǒng)，在西安北站部分檢票口旁，記者還看到多個智能問詢機器人,，這些機器人能夠智能語音識別旅客提出的問題,，可查詢內容涵蓋了購票,、乘車、正晚點信息等,。記者梳理發(fā)現(xiàn),，在銀川和大連火車站，也都設立了這樣具備語音互動功能的機器人,。

曾經在2017年引發(fā)關注的高鐵訂餐也在今年春運期間實現(xiàn)升級,。據(jù)鐵總介紹，為壓縮時效,，高鐵訂餐下單從最遲2小時壓縮到1小時,，同時還進一步豐富了餐食品種，并提供特產預訂,。

成都東站內,，一位乘客正在體驗使用成鐵公安的微信客戶端。（何川/攝）

記者還從成都鐵路局了解到,，重慶客運段依托互聯(lián)網技術,，推出系列“微服務”項目。旅客關注“成渝高鐵”微信公眾號后,，就可享受“微訂餐”,、“微咨詢”、“微預約”,、“微求助”等服務內容,。該微信公眾號專門設置了兩名“微客服”24小時輪班。

“高鐵+共享汽車”服務是今年春運出現(xiàn)的另外一個亮點,。今年春運期間，呼和浩特東站,、南京南站,、濟南站、蘭州站等地都推出了分時租賃汽車,，以解決春運路上的“最后一公里”問題,。