在西安火車北站的自助查詢機(jī)今年就引入了360度全景導(dǎo)視移動引導(dǎo)系統(tǒng),。這一系統(tǒng)從旅客視角出發(fā)，以360度全景導(dǎo)視功能,，實現(xiàn)室內(nèi)區(qū)域?qū)嵕包c對點的精準(zhǔn)指引,，能夠使旅客快速到達(dá)目的區(qū)域,。

除了這個“炫酷”的引導(dǎo)系統(tǒng)，在西安北站部分檢票口旁,，記者還看到多個智能問詢機(jī)器人,，這些機(jī)器人能夠智能語音識別旅客提出的問題，可查詢內(nèi)容涵蓋了購票,、乘車,、正晚點信息等。記者梳理發(fā)現(xiàn),，在銀川和大連火車站,，也都設(shè)立了這樣具備語音互動功能的機(jī)器人。

曾經(jīng)在2017年引發(fā)關(guān)注的高鐵訂餐也在今年春運期間實現(xiàn)升級,。據(jù)鐵總介紹,，為壓縮時效,，高鐵訂餐下單從最遲2小時壓縮到1小時，同時還進(jìn)一步豐富了餐食品種,，并提供特產(chǎn)預(yù)訂,。

成都東站內(nèi)，一位乘客正在體驗使用成鐵公安的微信客戶端,。（何川/攝）

記者還從成都鐵路局了解到,，重慶客運段依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，推出系列“微服務(wù)”項目,。旅客關(guān)注“成渝高鐵”微信公眾號后,，就可享受“微訂餐”、“微咨詢”,、“微預(yù)約”,、“微求助”等服務(wù)內(nèi)容,。該微信公眾號專門設(shè)置了兩名“微客服”24小時輪班。

“高鐵+共享汽車”服務(wù)是今年春運出現(xiàn)的另外一個亮點,。今年春運期間,，呼和浩特東站、南京南站,、濟(jì)南站、蘭州站等地都推出了分時租賃汽車,，以解決春運路上的“最后一公里”問題,。